你是不是每天都會去看評論呢？大家應(yīng)該經(jīng)常聽說評論很重要，但訂單太多的話，要去一個(gè)一個(gè)翻看，真的是挺消耗時(shí)間的，特別是產(chǎn)品銷量已經(jīng)比較穩(wěn)定的情況下，大多賣家都不愛看了，包括我。但亞馬遜其實(shí)是有一個(gè)評論管理神器的，請往下看。

這里連著QA一起說。

看評論和QA的幾個(gè)目的是什么？

1.看客戶滿意度

客戶對你的產(chǎn)品有什么不滿意的地方，知道之后就可以針對性改進(jìn)。針對共性問題，實(shí)施徹底對策后，你的產(chǎn)品好評可以再上新臺階。

2.答疑

疑問主要是出現(xiàn)在QA。有一部分是賣家自己找服務(wù)商上的QA，這個(gè)現(xiàn)在能不能做都存在著疑問，據(jù)說有一定的風(fēng)險(xiǎn)。真實(shí)的賣家問題，一般情況下會有熱心買家?guī)湍慊卮稹５绻阋再u家身份回答了，并且針對比較專業(yè)的問題，以你賣家角度進(jìn)行專業(yè)的解答了，并細(xì)心地附上了視頻，相信其他賣家看到，也會覺得你是一個(gè)專業(yè)的、負(fù)責(zé)任的賣家，間接就提高了轉(zhuǎn)化率。

比如下面這樣。

3.救火

不管是QA上的消極語句，還是差評，可以通過小號回評的方式救一下火。

或者通過某種方式，找到評論人，協(xié)商解決方案，請求刪除差評。

4.好評中的圖片和視頻素材、文案利用

評論中，有很多熱心買家會發(fā)視頻和圖片，并且寫篇小作文表揚(yáng)你的產(chǎn)品，那么這些素材都是可以拿來優(yōu)化你的listing的。因?yàn)樗麄兪怯玫谋镜鼗曨l+圖片場景，本土化語言，不利用起來，真的可惜了。把客人好的圖片直接拿來處理一下做場景圖這種事，我沒少做啊。問都懶得問，也基本沒人關(guān)心你用了她的圖片。當(dāng)然你能方便找到買家的話，提前打個(gè)招呼再用最好。

5.分析客戶的使用場景和習(xí)慣

從客戶的使用場景描述中，你可以有更多的產(chǎn)品靈感。有的客戶腦洞很大，會自覺為你的產(chǎn)品增加很多使用場景。把你都沒想到的使用場景，加到listing文案及圖片里，是不是又多了些賣點(diǎn)呢？

那么，如果只是想看差評，并且想聯(lián)系差評客戶看是否有機(jī)會消除差評怎么辦呢? 不知大家有沒有關(guān)注到品牌功能下新出的便捷功能買家評論？

點(diǎn)擊“品牌-買家評論”進(jìn)入后，我們可以看到我們所有產(chǎn)品的評論。4星以上顯示的是”做得好，無需回復(fù)“

而3星及以下，則會有“聯(lián)系買家“的按鈕出現(xiàn)。

點(diǎn)擊“聯(lián)系買家“，可以有兩個(gè)聯(lián)系模板出現(xiàn)，就是”禮貌性退款“和”客戶支持“。這兩個(gè)模板的內(nèi)容都是無法更改的。并且系統(tǒng)會提醒你，不得要求買家更改評論或刪除評論，只能祈禱買家自動更改評論。不過聊勝于無，總比你聯(lián)系不到買家強(qiáng)，還是有了那么點(diǎn)希望。

聯(lián)系之后，會顯示你的聯(lián)系時(shí)間。

但如果買家那邊設(shè)定了拒絕溝通模式，你也是沒辦法發(fā)送聯(lián)系信息的。

這項(xiàng)工作可以作為運(yùn)營的日常工作來做，相信能對差評改善，有那么些作用。我們每天都在做，確實(shí)能收到部分客戶的回復(fù)和感謝。

可以看出來，亞馬遜為品牌賣家提供了越來越多的便利性。其實(shí)亞馬遜的目的，也是為了讓上帝們的不滿，能及時(shí)得到賣家們的回應(yīng)和解決。

有這么方便的神器，我不能允許你不知道。