馬來西亞在電商領(lǐng)域展現(xiàn)出了巨大的市場潛力。作為一個典型的數(shù)字國家，該國擁有超過2200萬的互聯(lián)網(wǎng)用戶，預(yù)計到2018年底用戶數(shù)量還將增加500萬。據(jù)預(yù)測，到2020年，電子商務(wù)在馬來西亞GDP中的占比將超20%，其中97%的中小企業(yè)將成為電商發(fā)展的主要驅(qū)動力。

對于電商企業(yè)來說，了解當(dāng)?shù)叵M者的習(xí)慣至關(guān)重要。馬來西亞的消費者是社交媒體的忠實用戶，其中超過9成的人使用智能手機。隨著智能手機普及率的不斷上升，電子商務(wù)正迅速向移動商務(wù)轉(zhuǎn)型。據(jù)調(diào)研公司W(wǎng)eAreSocial報告，馬來西亞社交媒體活躍用戶數(shù)達到驚人的2200萬，滲透率高達71%，且大部分用戶主要通過移動端活躍。Facebook在馬來西亞特別受歡迎，高達96%的馬來西亞用戶認可Facebook為主要社交媒體。

支付領(lǐng)域的競爭也異常激烈。騰訊已經(jīng)獲得馬來西亞電子支付許可證，計劃通過與當(dāng)?shù)劂y行合作推出微信支付服務(wù)。而螞蟻金服也與馬來西亞當(dāng)?shù)仉娮痈犊罘?wù)公司Touch'n Go合作推出合資企業(yè)。在馬來西亞，有超過1000萬的游客使用Touch'n Go進行各種付款。

馬來西亞由兩個不同的地理區(qū)域組成：西馬來西亞（簡稱西馬）和東馬來西亞（簡稱東馬）。這兩個地區(qū)的消費者在網(wǎng)上購物行為上存在顯著差異。例如，東馬在線購物者花費更多時間搜索產(chǎn)品，并且更傾向于在線購物。東馬和西馬在一天中的網(wǎng)購行為也存在一些差異，特別是在午餐時間。西馬的電信基礎(chǔ)設(shè)施更為先進，更多的人使用智能機上網(wǎng)購物，而東馬人則更傾向于使用臺式機或平板。

在電商平臺方面，Lazada是馬來西亞搜索量最高的電商平臺，其次是Shopee。而在移動購物應(yīng)用和Faceboo絲量方面，Shopee也有不俗的表現(xiàn)。為了吸引更多的消費者，電商平臺也在采取各種本土化營銷策略，例如與網(wǎng)紅合作。例如，Shopee與著名網(wǎng)紅Arwind Kumar合作推出了一系列有趣的促銷活動視頻，成功吸引了大量粉絲參與。東南亞的關(guān)務(wù)問題和物流配送混亂一直是電商的難題。據(jù)最新消息，馬來西亞海關(guān)正在考慮對國外電商企業(yè)征稅的計劃。這將需要電商賣家與海關(guān)緊密合作以遵守相關(guān)規(guī)則。馬來西亞電商市場充滿機遇和挑戰(zhàn)。對于電商企業(yè)來說，深入了解當(dāng)?shù)叵M者的習(xí)慣和文化差異并采取適當(dāng)?shù)谋就粱癄I銷策略將是取得成功的關(guān)鍵。（文/風(fēng)口星網(wǎng)）