自八月份以來(lái)，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的政策：對(duì)于違規(guī)賬戶的清空申訴?；瘕埞暝V團(tuán)隊(duì)對(duì)此政策進(jìn)行了深入解讀，以便我們更好地理解其含義及應(yīng)對(duì)措施。

從近期的情況來(lái)看，亞馬遜對(duì)于違規(guī)賬戶的封停趨勢(shì)并未減弱。從五月開(kāi)始的賬戶封號(hào)熱潮至今仍未平息，封號(hào)的原因和處理方法層出不窮，讓許多賣(mài)家感到無(wú)所適從。

那么，什么是“違規(guī)賬戶清空申訴”呢？

當(dāng)賬戶因違反政策被封停后，亞馬遜會(huì)刪除該賬戶在后臺(tái)的所有Listing，使得賬戶后臺(tái)庫(kù)存顯示為“0”。亞馬遜官方對(duì)此的解釋是：由于賬戶當(dāng)前因違反策略而停用，為了確?？蛻舨粫?huì)看到亞馬遜上的潛在錯(cuò)誤信息，我們決定刪除所有您的商品。

這項(xiàng)新政策對(duì)于賬號(hào)申訴有什么影響呢？

對(duì)于很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)政策的打擊是巨大的。在亞馬遜的封號(hào)潮期間，有些賣(mài)家在八月份之前，可以在不清空賬戶的情況下成功申訴恢復(fù)店鋪。新政策實(shí)施后，想要保留賬戶的ASIN，不進(jìn)行清空賬戶申訴已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

是否所有的違規(guī)賬戶都會(huì)導(dǎo)致清空后臺(tái)呢？哪些賬戶更容易出現(xiàn)被動(dòng)清空呢？

目前并非所有違規(guī)賬戶都會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)清空，具體還要看違規(guī)的原因和程度。根據(jù)火龍果申訴的統(tǒng)計(jì)，侵權(quán)類、真實(shí)性、品牌未授權(quán)等產(chǎn)品的違規(guī)更容易觸發(fā)這項(xiàng)新政策，有很大的可能性會(huì)造成“被動(dòng)清空”。而一些由運(yùn)營(yíng)和賬號(hào)違規(guī)引起的問(wèn)題，相對(duì)較少出現(xiàn)這種清空情況。

如果賬戶被被動(dòng)清空后，是否還能繼續(xù)申訴？是否會(huì)影響正常的申訴流程？

即使亞馬遜主動(dòng)清空了賬戶，大多數(shù)情況下是因?yàn)楫a(chǎn)品存在嚴(yán)重違規(guī)。此類申訴的難度本身就較大，亞馬遜的處罰措施也會(huì)更為嚴(yán)格。但是對(duì)于正常的申訴流程來(lái)說(shuō)，暫時(shí)是沒(méi)有影響的。

面對(duì)這樣的情況，賣(mài)家應(yīng)該怎么辦呢？被刪除的產(chǎn)品是否可以重新上架？

如果遇到了新的政策觸發(fā)，亞馬遜仍然會(huì)給予申訴的機(jī)會(huì)。如果賬戶被重新激活，之前提交的產(chǎn)品信息并不會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，需要賣(mài)家手動(dòng)通過(guò)“管理庫(kù)存”來(lái)重新添加商品。在這個(gè)過(guò)程中，賣(mài)家可以聯(lián)系亞馬遜客服詢問(wèn)具體情況，客服會(huì)根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度給出相應(yīng)的答復(fù)。

在過(guò)去的四個(gè)月里，亞馬遜對(duì)于違規(guī)賬號(hào)的封停趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于違規(guī)操作的打擊力度也在不斷加強(qiáng)。在這里，火龍果申訴團(tuán)隊(duì)提醒所有的賣(mài)家：要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作，盡量避免違規(guī)行為，確保賬戶安全以度過(guò)這段封號(hào)潮。

（編輯：江同）

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