TikTok Shop對假冒商品采取零容忍態(tài)度。所有在TikTok Shop出售的商品都必須是正品。《TikTok Shop反假貨規(guī)則》的目的是為TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境，打造值得顧客信賴的購物體驗，并保護(hù)品牌和權(quán)利所有者。

該規(guī)則適用于在TikTok Shop銷售的所有商品，依據(jù)商家服務(wù)條款，TikTok Shop可能會對違反規(guī)則的用戶采取違規(guī)管理措施。

賣家在TikTok Shop上發(fā)布、售賣、提供商品時，需嚴(yán)格遵守一切相關(guān)法律法規(guī)，確保不銷售假冒商品。

《TikTok反假貨規(guī)則》定期更新，賣家應(yīng)定期查看頁面，以確保遵守規(guī)則。

2. 一般原則

2.1 假冒是指未經(jīng)授權(quán)，在相同的商品或其包裝上使用與已注冊商標(biāo)完全相同或非常相似的商標(biāo)的行為。TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品。

2.2 禁止行為：我們對假冒行為采取嚴(yán)厲措施，如有以下情況發(fā)生，將采取相關(guān)違規(guī)管理措施：a.宣傳/銷售假冒商品。b.以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志。c.故意模糊或隱藏品牌名稱或標(biāo)志。d.暗示銷售假冒商品的行為和或書面或口頭信息。

2.3 基本要求：TikTok Shop致力于為買家提供值得信賴的、安全的購物體驗。我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達(dá)人合作，防止假冒商品影響買家的購物體驗。賣家只應(yīng)采購、銷售和履約正品。

3. 違規(guī)管理流程

3.1 識別疑似假冒的商品：TikTok Shop有著防止銷售假冒商品的機(jī)制和流程。我們可能會要求賣家提供文件證明，例如品牌授權(quán)或能佐證其發(fā)布商品真實性的證明文件。如果懷疑商品是假冒商品，或者權(quán)利人對假冒商品進(jìn)行舉報，TikTok Shop有權(quán)采取一切適當(dāng)措施，包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。

3.2 假冒商品調(diào)查：TikTok也可能會尋求權(quán)利所有人或主管機(jī)構(gòu)的支持，以便開展進(jìn)一步調(diào)查。如有以下情況(包括但不限于)，商品將被視為假冒商品：我們收到來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和證明文件，說明該商品是假貨；賣家收到發(fā)現(xiàn)疑似假冒商品的通知，但未在規(guī)定時間內(nèi)提出有效申訴；賣家在收到通知后提出申訴，但未能提供必要的證明文件來證明商品的真實性；賣家承認(rèn)商品為假冒商品；具備足夠資質(zhì)的第三方質(zhì)檢或鑒定機(jī)構(gòu)檢測/鑒定商品為不合格商品或非正品；被證明或被合理推斷商品為假冒商品的其他情況。

3.3 違規(guī)管理措施：如果發(fā)現(xiàn)賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。違規(guī)管理措施包括但不限于：刪除/限制侵權(quán)商品/內(nèi)容；終止商家服務(wù)條款；沒收賣家保證金；起訴違規(guī)賣家。

3.4 申訴：如果平臺認(rèn)為賣家或達(dá)人涉嫌違反政策，將通過電子郵件進(jìn)行通知并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。如果賣家或達(dá)人對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。申訴規(guī)則如下：賣家最多有兩次申訴機(jī)會可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴。首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴；達(dá)人可在受到違規(guī)管理措施后30天內(nèi)提出首次申訴；如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家/達(dá)人權(quán)益；如果賣家或達(dá)人決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效證明文件，將視作申訴失??；超過規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，不予受理。關(guān)于業(yè)務(wù)與交易真實性的支持性文件收集

為了證明業(yè)務(wù)和交易的真實性，我們需要收集一系列的支持性文件。這些文件包括但不限于：品牌授權(quán)書、采購證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購訂單等）、由第三方實驗室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測報告。

賣家在提供這些文件時，需遵循以下規(guī)定：

1. 除定價等保密信息外，不得編輯或修改文檔。提供經(jīng)過篡改或具有誤導(dǎo)性的文件將被視為違反規(guī)則。

2. TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》和上述規(guī)則，對違規(guī)賬戶采取額外的違規(guī)管理措施。

如果對違規(guī)管理措施存在疑問或誤解，請詳細(xì)說明原因。

請?zhí)峁㏕ikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴并不保證申訴成功。提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進(jìn)行調(diào)查。

關(guān)于假冒商品的進(jìn)一步行動和管控措施

調(diào)查結(jié)束后，如確認(rèn)商品并非假冒商品，將撤銷對商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。

若賣家銷售假冒商品，必須根據(jù)《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（馬來西亞、英國跨境、東南亞跨境）向買家全額退款。

我們同時與全球的權(quán)利人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，對故意違反政策并對平臺買家造成傷害的賣家/達(dá)人，可能會采取法律行動。

舉報假冒商品

我們鼓勵權(quán)利人和用戶舉報疑似假冒商品。

知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可以舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。在舉報時，需遵循規(guī)定的流程，并遵守4.1和4.2部分的要求。根據(jù)服務(wù)條款和隱私政策，我們可能會向賬戶所有者提供舉報人的聯(lián)系信息。

如果您不是知識產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表，可以通過商品詳情頁或相關(guān)內(nèi)容頁面的“疑似假冒商品”進(jìn)行舉報。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程處理。

舉報方式如下：

1. 通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心（IPPC）進(jìn)行舉報。IPPC是一個供權(quán)利人保護(hù)其在TikTok Shop上銷售商品的知識產(chǎn)權(quán)的整合平臺。權(quán)利人可以提交知識產(chǎn)權(quán)文件、識別侵權(quán)商品、提交舉報并追蹤處理進(jìn)度。

2. 通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報表格進(jìn)行舉報。應(yīng)提供要求的所有相關(guān)信息。

在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)期間，TikTok Shop還可能要求提供額外信息。

關(guān)于退貨流程的說明及新要求

為了讓賣家更清楚地了解退貨流程，平臺針對向英國境內(nèi)TikTok Shop買家提供商品的賣家（尤其是總部位于英國以外的賣家），新增了國際退貨規(guī)則。

一、基本要求

退貨的相關(guān)要求、操作程序，以及退貨期限、費用、原因等，仍遵循TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則的規(guī)定。以下部分主要介紹與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，如退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，無需給出理由。如果商品有問題，消費者也有權(quán)獲得退款。為了滿足買家的退貨請求，賣家可以采用以下三種方法之一：

不提供退貨的情況下提供退款；提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?；使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址等。注意，選擇此服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用。退貨商品不會退回給賣家。

并非所有商品都可以退貨 。有關(guān)信息請參閱 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則 。除規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還需注意跨境運輸限制。

如果該請求是退貨退款相關(guān)，買家需將商品寄送至賣家提供的英國地址。賣家要確保提供的退貨地址準(zhǔn)確無誤。在賣家批準(zhǔn)退貨請求后，買家應(yīng)在五日內(nèi)寄出商品并上傳物流跟蹤信息。無論何種情況，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的八天內(nèi)確認(rèn)收貨。

若賣家在八天內(nèi)未進(jìn)行任何操作，退貨商品將被視為已送達(dá)指定的退貨地址，并在確認(rèn)送達(dá)后的四十八小時內(nèi)處理退款。若賣家需要延期收貨，賣家的收貨期限將自動延長四天。

關(guān)于與買家的糾紛處理，平臺鼓勵賣家及時恰當(dāng)?shù)靥幚硭型素浭乱瞬⑴c買家保持良好溝通。平臺不會主動介入賣家和買家之間的售后問題，僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助雙方解決售后問題。

針對TikTok無網(wǎng)絡(luò)連接的情況，您可以嘗試重新設(shè)置手機(jī)語言和地區(qū)、拔除手機(jī)卡等方法。無論是安卓還是蘋果用戶，在下載TikTok前都需要還原手機(jī)設(shè)置或恢復(fù)出廠設(shè)置，以消除手機(jī)在國內(nèi)的使用痕跡，避免被限流。將手機(jī)語言設(shè)為英語、地區(qū)改為美國。拔除手機(jī)卡是為了讓平臺認(rèn)為您是一個正常的海外用戶，插入國內(nèi)手機(jī)卡容易被識別。

值得注意的是，使用TikTok的蘋果手機(jī)在登錄應(yīng)用商店時，不要使用國內(nèi)ID。若無外區(qū)ID，您可以自行注冊或在網(wǎng)上購買。每次打開TikTok時，要注意網(wǎng)絡(luò)偽裝的程度是否超過95%，若未達(dá)到說明互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境存在問題。

軟件發(fā)展方面，截至12月23日，TikTok已成為2021年世界問量最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。同年12月，TikTok正開發(fā)一款Windows桌面應(yīng)用，用戶可登錄網(wǎng)站進(jìn)行直播，直播內(nèi)容將直接展示在網(wǎng)站上。直播中，用戶可通過聊天功能與觀眾交流，并可從電腦、手機(jī)或游戲機(jī)傳輸內(nèi)容。2022年10月，三星與TikTok建立合作伙伴關(guān)系，旨在實現(xiàn)音樂制作平民化，讓全球的TikTok用戶都能展示才華，與知名藝術(shù)家共同創(chuàng)作音樂。