ChannelAdvisor最新調(diào)查揭示了消費(fèi)者在不同平臺(tái)和市場(chǎng)的購(gòu)物行為模式。此次調(diào)查主要聚焦在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的500名英國(guó)消費(fèi)者，旨在揭示品牌在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需要考慮的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策因素。結(jié)果顯示，亞馬遜已成為眾多英國(guó)購(gòu)物者的首選平臺(tái)，其吸引消費(fèi)者的四個(gè)關(guān)鍵要素包括：評(píng)論、描述、優(yōu)惠券以及圖片/視頻。

這份調(diào)查報(bào)告指出，亞馬遜在英國(guó)消費(fèi)者尋找和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的平臺(tái)上獨(dú)占鰲頭，其地位高于谷歌、Facebook或零售商自家網(wǎng)站。值得關(guān)注的是，亞馬遜不僅擅長(zhǎng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，更成為新興品牌推廣的溫床，84%的受訪(fǎng)者證實(shí)他們?cè)谠撈脚_(tái)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)之前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌。

英國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的報(bào)告揭示了2019年零售總額的輕微下降，這是自1995年以來(lái)的首次年度下滑，部分原因是英國(guó)退歐的不確定性。盡管如此，線(xiàn)上消費(fèi)依然保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，并在零售市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月在線(xiàn)消費(fèi)占零售支出的19%，而亞馬遜的表現(xiàn)則超越了英國(guó)零售市場(chǎng)，其銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了23%，在2019年達(dá)到了134億英鎊。

在日新月異的電子商務(wù)領(lǐng)域，品牌和零售商正積極利用亞馬遜平臺(tái)發(fā)展其產(chǎn)品。最新的調(diào)查顯示，除了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品列表之外，還有許多其他關(guān)鍵因素需要考量，包括消費(fèi)者評(píng)論、產(chǎn)品的視覺(jué)效果以及特定人群之間的微妙差異。

在尋找產(chǎn)品方面，調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的偏好：亞馬遜是大多數(shù)消費(fèi)者的首選平臺(tái)，緊隨其后的是谷歌、eBay和零售商的網(wǎng)站。特別地，亞馬遜似乎深受老年購(gòu)物群體的喜愛(ài)，而年輕購(gòu)物者則更傾向于使用社交媒體如Facebook和Instagram進(jìn)行產(chǎn)品研究。

亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其廣告收入在2019年第四季度增長(zhǎng)了41%，反映出亞馬遜作為廣告平臺(tái)的巨大潛力。頁(yè)面排名、推薦產(chǎn)品功能以及社交媒體廣告活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了顯著影響。

那么，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的亞馬遜平臺(tái)上，哪些因素影響了消費(fèi)者選擇某個(gè)品牌而非其他品牌呢？調(diào)查顯示，評(píng)論、詳細(xì)的產(chǎn)品描述、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)以及產(chǎn)品的視覺(jué)效果是關(guān)鍵的決策因素。亞馬遜Prime會(huì)員的影響力也不容小覷，特別是對(duì)于千禧一代而言。

ChannelAdvisor歐洲、中東和非洲地區(qū)的董事總經(jīng)理JAdv Maury指出：“隨著數(shù)字時(shí)代的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生了巨大變化。了解消費(fèi)者行為對(duì)品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這是它們制定電子商務(wù)戰(zhàn)略并最終提高利潤(rùn)的第一步?！?/p>

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