眾所周知，所長阿米對跨境電商在歐美市場的發(fā)展趨勢有著敏銳的洞察力。尤其在2017年，他就提醒過我們，合規(guī)和本土化將是全年的關(guān)鍵詞。殘酷的事實已經(jīng)在英國VAT、美國銷售稅、德國VAT等政策中得到了印證。

2018年伊始，我不得不再次提醒大家，有一個即將影響整個歐盟零售和跨境電商的大事件——歐盟GDPR「通用數(shù)據(jù)保護條例」。此法規(guī)將在2018年5月正式生效，這將導(dǎo)致零售商和跨境電商的運營方式發(fā)生劇變。我們目前依賴的各種營銷手段，如產(chǎn)品推薦、郵件營銷、會員計劃等，都將面臨重大變革。

那么，GDPR究竟是什么？GDPR，即“通用數(shù)據(jù)保護條例”，是歐盟近年來關(guān)于個人數(shù)據(jù)隱私保護最重要的法律成果。它為所有歐盟公民保護個人資料提供了法理依據(jù)，并允許公民授權(quán)給不同個體使用其個人信息。

這項長達200+頁的法規(guī)，將在5月正式實施。其中涉及的諸如“遺忘權(quán)”、數(shù)據(jù)泄漏保護責(zé)任、數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)移等概念，都將正式成為法律條文。更重要的是，對于違反規(guī)定的行為，將會有嚴厲的懲罰。例如，因個體違反規(guī)定造成信息泄漏可能會面臨高達2400萬美金或者是整個營業(yè)收入的4%罰款的懲處。

這一法規(guī)的出臺，與近年來消費者對于個性化、智能化的消費體驗的追求密切相關(guān)。消費者們越來越希望在線下/網(wǎng)上購物時能獲得一種更個性化、千人千面的消費體驗。我們的個人信息在過去卻被各種方式被不法之徒倒賣、濫用。

在我們中國，隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》的出臺，對公民個人信息保護制定了更清晰的法律規(guī)定。對于網(wǎng)絡(luò)運營者而言，不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息，并應(yīng)采取技術(shù)措施確保個人信息的安全。對于公民個人而言，法律賦予其有信息刪除權(quán)和更正權(quán)。

而在歐美，由于對個人信息保護的重視，也有了類似的法規(guī)出臺。2018年，對于中國出口/跨境電商發(fā)展來說，合規(guī)和本土化依然是重大問題。歐美和消費者對個人信息保護的立場如何？這值得我們深思。

Gigya公司最近發(fā)布的全球消費隱私及信任報告顯示，大部分歐美消費者對于智能終端和品牌商處理他們個人信息的行為持有疑慮。他們擔心智能終端的安全問題，也擔心品牌商是否能合理合規(guī)地處理他們的個人信息。

品牌商們面臨著更大的挑戰(zhàn)：如何在實施了消費者數(shù)據(jù)“許可”或“反對”都必須符合GDPR法規(guī)要求的零售商/批發(fā)商中重建信任？他們需要改變沿用多年的數(shù)據(jù)收集和管理方式，以適應(yīng)新法規(guī)的要求。

當歐盟的新法律General Data Protection Regulation (GDPR)在2018年5月正式生效后，數(shù)字世界的格局將發(fā)生劇變。零售商/跨境電商們將不能再像過去那樣肆無忌憚地獲取和聯(lián)系消費者。我們目前所依賴的各種手段、技術(shù)優(yōu)勢都可能不再適用。

那么，何時消費者的“同意”才是真正的“同意”？這是所有零售商和跨境電商必須認真思考的問題。當我們的目標消費者說“夠了”，那就真的“夠了”，我們必須認真聆聽。我們需要為消費者建立清晰的運營流程，讓他們簡單地進行數(shù)據(jù)使用授權(quán)。

零售商們不能再把人僅僅看作是數(shù)字。我們必須尊重每一個消費者的個人隱私和數(shù)據(jù)安全。通過鼓勵消費者注冊并建立清晰的個人信息，我們可以為這些個體建立更完善的圖形、興趣和行為數(shù)據(jù)模型。這是未來電商發(fā)展的必由之路。重塑用戶體驗，構(gòu)建零售新生態(tài)

要獲得更好的業(yè)務(wù)成果，應(yīng)當采取一種策略，即持續(xù)與用戶建立前后關(guān)系，通過提問來增強用戶在訪問過程中的整體體驗。我們將這種方法稱為“漸進式用戶身份構(gòu)建”。

舉例來說，對于線上零售商或跨境電商而言，允許消費者逐步建立個人資料庫是一種明智之舉。如裙子的尺碼、喜愛的設(shè)計師風(fēng)格、偏愛的顏色等，都將權(quán)力下放給消費者，讓他們在適當?shù)臅r候分享能體現(xiàn)其個性特色的數(shù)據(jù)。商家需確保消費者清楚了解如何更新、編輯或管理這些數(shù)據(jù)，以確保個性化營銷不會變成一次“驚嚇”體驗。

除了這些，零售商們必須牢記GDPR法規(guī)中關(guān)于許可的定義和管理方式。

這樣的做法不僅有助于企業(yè)合規(guī)，更重要的是建立起用戶與零售商之間的信任和緊密聯(lián)系，從而樹立零售商在網(wǎng)上的品牌形象和更廣泛的信任度。為了實現(xiàn)這種和諧共處，零售商必須深刻理解不同情境、內(nèi)容和狀態(tài)下“許可”的含義。

GDPR對“許可”設(shè)立了高標準。這意味著消費者能夠真實地選擇他們數(shù)據(jù)的用途以及所使用的公司。當消費者與零售商達成數(shù)據(jù)采集的共識時，這有助于構(gòu)建更加穩(wěn)固的信任和品牌聲譽。

那么GDPR對零售商意味著什么呢？

零售商/賣家們需要審視手頭關(guān)于用戶許可的實際情況。他們需要整理并采用更精細的方法來處理已授權(quán)的許可記錄，同時簡化消費者撤回許可的操作流程。這場數(shù)據(jù)許可的變革意味著需要動態(tài)地觀察數(shù)據(jù)變化的重要性。

對于零售商來說，應(yīng)將這些數(shù)據(jù)視為一個有機體，一個持續(xù)活躍的決策過程，而不僅僅是需要一次性處理后歸檔的文檔。雖然GDPR的變革對零售商提出了改善許可處理流程的要求，但在實際操作中，GDPR法規(guī)仍需業(yè)界提供更多的指導(dǎo)和建議。

例如，什么樣的技術(shù)用戶界面被認為是合規(guī)的？不同的用戶界面會對注冊頁面和背后的運營體系提出不同的要求。根據(jù)實際運營情況，現(xiàn)有零售商對GDPR的細化需求提出了多方面的考慮：

1. 確保不同情境和條款下的許可要求得到滿足。

2. 命名許可，指引零售商為第三方命名。

3. 可變許可的實現(xiàn)，以明確哪些個人信息在“正當利益”下或“許可”授權(quán)下得到處理，并建立清晰的許可需求系統(tǒng)。

雖然GDPR在歐盟生效后將嚴格控制個人信息的用途，但法規(guī)的200+頁內(nèi)容仍有許多細節(jié)需要明確和規(guī)范。特別是在用戶注冊、郵件營銷、產(chǎn)品推薦、會員計劃等線上操作中，GDPR的細化將有助于優(yōu)化和改善商貿(mào)流程，并提升消費者在授權(quán)許可過程中的便利性。

對于零售商或跨境電商及其員工而言，他們必須正視GDPR中立法和實施的堅決態(tài)度，以及消費者對賦予權(quán)力的期待。他們不應(yīng)忽視GDPR對整個歐盟科技、商貿(mào)、電商領(lǐng)域的深遠影響，而應(yīng)積極學(xué)習(xí)和理解GDPR法規(guī)中不同細節(jié)對自身運營的具體要求。無論結(jié)果如何，我們都應(yīng)以此為鑒，持續(xù)改進。

更高層次的競爭要求意味著商業(yè)格局的重塑開始，格局的重塑又意味著資源的新分配。面對新的分配局面，聰明的中國賣家們是否已經(jīng)想好了應(yīng)對之策？

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