近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，買家評論對產(chǎn)品銷售起著至關(guān)重要的作用。亞馬遜依賴買家評論銷售從指甲鉗到高端家電等各種產(chǎn)品，如果沒有評級和評論，產(chǎn)品想要在亞馬遜平臺上排名靠前將會變得異常困難。對于任何網(wǎng)上零售商來說，克服零評論的障礙并不容易，但卻是必要之舉。評論對小型零售商的品牌塑造及營銷有著深遠(yuǎn)的影響。

評級高的產(chǎn)品不僅銷售量更大，售價(jià)也更高。那么，是什么吸引消費(fèi)者購買售價(jià)較高的產(chǎn)品呢？沒錯(cuò)，就是評論。

那么，如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評論呢？評論流程必須簡單。評論應(yīng)包含買家的姓名、城市和州名以增加可信度，評級（如幾星）也是必要的。收集額外的信息有助于賣家更好地理解目標(biāo)受眾及其他購物者的需求。例如，Kohl’s在評論流程中會詢問一些信息以幫助消費(fèi)者做決定，其評論表格也易于理解和填寫。

一旦你設(shè)計(jì)出吸引人的評論表格，接下來就要收集客戶的觀點(diǎn)。以下是一些方法可以用來吸引消費(fèi)者對購買的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)：

1. 發(fā)揮電子郵件的力量。發(fā)送跟進(jìn)郵件要求消費(fèi)者評論，通常在售出后10到14天內(nèi)。

2. 當(dāng)消費(fèi)者再次瀏覽店鋪時(shí)，提醒他們評論。利用消費(fèi)者登錄行為或Cookie功能，以及對上一次購買的評論提醒等。

3. 建立獎勵機(jī)制?？梢钥紤]為每個(gè)評論提供一定獎勵，或者提供優(yōu)惠券或抽獎機(jī)會。

4. 通過社交媒體邀請?jiān)u論。在各大社交網(wǎng)站上邀請用戶分享對產(chǎn)品的觀點(diǎn)。

5. 鼓勵消費(fèi)者展示產(chǎn)品圖片或視頻。允許評論中添加圖片或視頻格式，會增加獲得用戶評論的機(jī)會。

6. 關(guān)注大客戶。詳細(xì)的評論，特別是帶有圖片或視頻的，可以運(yùn)用到博客或其他相關(guān)內(nèi)容中，激勵消費(fèi)者創(chuàng)造更多反饋。

關(guān)于管理評論，有些人認(rèn)為評論不能被編輯，因此不應(yīng)有差評。這種觀念是錯(cuò)誤的。正確處理評論可以增強(qiáng)可信度和消費(fèi)者忠誠度，并吸引更多流量。如何管理評論呢？

1. 平靜對待買家的評論。清除垃圾評論和廣告，定期處理用戶提交的評論。

2. 如果差評合理恰當(dāng)，可以展示出來。任何產(chǎn)品都不是完美的，顯示各個(gè)星級的評論更顯得真實(shí)。

3. 讓消費(fèi)者覺得你很在意他們的評論。特別關(guān)注產(chǎn)品描述或運(yùn)輸方面的錯(cuò)誤評論，并優(yōu)先處理這些問題。

4. 修正簡單的錯(cuò)誤。允許修復(fù)明顯的拼寫、語法和標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，但絕不能重寫評論。精心撰寫的評論比有簡單錯(cuò)誤的評論更好。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）