中國(guó)企業(yè)出海，在2022年迎來(lái)新格局。無(wú)論是摸索門(mén)道的新玩家，還是勇于轉(zhuǎn)型的老水手，無(wú)論是內(nèi)功深厚的行業(yè)巨頭，亦或小而美的初始企業(yè)，都在“品牌出?！崩飳ふ蚁乱粋€(gè)增長(zhǎng)橋頭堡。

全球用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)移、疫情波動(dòng)等在打開(kāi)巨大想象空間的也讓出海品牌面臨諸多挑戰(zhàn)與困惑：

怎樣打造海外爆款？如何樹(shù)立全球化品牌？

在產(chǎn)品創(chuàng)新的“黃金十年”，中國(guó)賣(mài)家如何創(chuàng)新產(chǎn)品，才能在世界舞臺(tái)立于長(zhǎng)久不敗之地？

作為未來(lái)趨勢(shì)的元宇宙，能否賦能跨境電商？

帶著疑問(wèn)，我們?cè)趤嗰R遜出海品牌高峰論壇上深度采訪(fǎng)了產(chǎn)品創(chuàng)新專(zhuān)家洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)賈偉先生。

? LKK洛可可：創(chuàng)立于2004年，總部位于北京，分布于深圳、上海、南京、成都、蘇州、杭州、南昌、佛山、柳州等多個(gè)城市。

成立18年來(lái)，洛可可累計(jì)斬獲紅點(diǎn)、iF、紅星等國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)523項(xiàng)；服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)200多家、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)300多家；業(yè)務(wù)深入智能機(jī)器人、消費(fèi)零售、交通出行、醫(yī)療健康、文化創(chuàng)意、公共事業(yè)等領(lǐng)域；累計(jì)上市項(xiàng)目總量10000余項(xiàng)。

由一家工業(yè)設(shè)計(jì)公司逐步發(fā)展為以“創(chuàng)造好產(chǎn)品”為核心價(jià)值的咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)集團(tuán)，致力于提供品類(lèi)創(chuàng)新的咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)全案服務(wù)。

答：之所以說(shuō)2020年-2030年是中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新的黃金十年，是因?yàn)檫@十年里，每個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品都在被“重做一遍”，這是一輪新產(chǎn)品爆發(fā)期。這些噴涌而出的新產(chǎn)品背后，有兩個(gè)基礎(chǔ)前提：

一，過(guò)去10年中國(guó)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、科技等一系列數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)逐漸崛起，讓供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、制造能力等得到升級(jí)，賦予產(chǎn)品創(chuàng)新更多想象空間和展開(kāi)的土壤。

二，新生代消費(fèi)者的需求更迭，加速了產(chǎn)品換新。Z世代消費(fèi)群體成為主流，他們“更專(zhuān)業(yè)、更自我更喜歡”——Z世代對(duì)品牌的喜歡不是來(lái)自于廣告詞引導(dǎo)，其喜歡來(lái)源于“我需要”而非“你很好”，他們不再盲目追求大牌，而是更注重產(chǎn)品本身。

這些不斷向好的變化，讓中國(guó)變成產(chǎn)品創(chuàng)新的沃土。新產(chǎn)品的變化趨勢(shì)格外值得注意，它能給賣(mài)家指出一個(gè)明確的創(chuàng)新方向：

1.功能產(chǎn)品向智能產(chǎn)品轉(zhuǎn)換

這是消費(fèi)需求迭代與生產(chǎn)力升級(jí)的邏輯之一，Z世代中很大一部分是萬(wàn)物互聯(lián)的原住民，他們一生下來(lái)就開(kāi)始用智能產(chǎn)品，對(duì)智能產(chǎn)品的接受度和需求都更高。隨著數(shù)字化和智能化成為新的生產(chǎn)力、新的生活方式，功能產(chǎn)品向智能產(chǎn)品過(guò)渡，彼時(shí)，可以監(jiān)測(cè)心率血壓的床、通過(guò)人臉識(shí)別自動(dòng)調(diào)節(jié)高度的汽車(chē)座椅、自動(dòng)感應(yīng)門(mén)把手等智能產(chǎn)品將會(huì)成為市場(chǎng)主流。

2.物質(zhì)型產(chǎn)品向精神型產(chǎn)品轉(zhuǎn)換

以前人們普遍關(guān)注衣食住行用娛，基礎(chǔ)實(shí)用功能的物質(zhì)型產(chǎn)品更能打動(dòng)消費(fèi)者；而如今消費(fèi)者欲求逐步轉(zhuǎn)向精神需求，他們更關(guān)心學(xué)習(xí)、自我、工作、社交、親子、自我興趣滿(mǎn)足等，這時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)精神需求的滿(mǎn)足，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的精神痛點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。

3.實(shí)體產(chǎn)品向虛擬產(chǎn)品轉(zhuǎn)換

隨著元宇宙概念的蔓延，越來(lái)越多潮流、年輕玩家對(duì)虛擬產(chǎn)品表現(xiàn)出極大的熱情——純數(shù)字藝術(shù)作品“Everydays: The First 5000 Days”總成交價(jià)超6900萬(wàn)美元；賈偉的《如花在野》NFT數(shù)字藝術(shù)藏品每次上線(xiàn)都是數(shù)秒內(nèi)全網(wǎng)售罄。就在中秋前后，鯨探、煉元數(shù)字藝術(shù)、知音數(shù)藏等多個(gè)“元宇宙”數(shù)字藏品平臺(tái)都發(fā)行了“虛擬月餅”，售價(jià)從幾元、幾百到上萬(wàn)不等，這些都印證了虛擬產(chǎn)品的大勢(shì)。

答：成功的產(chǎn)品創(chuàng)新有四個(gè)“共性”，它們也是好產(chǎn)品的基本邏輯，可供亞馬遜中國(guó)賣(mài)家參考。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新要符合全球各區(qū)域用戶(hù)的痛點(diǎn)

用戶(hù)痛點(diǎn)的研究，是所有產(chǎn)品創(chuàng)新都要遵循的一個(gè)共性。銷(xiāo)往不同國(guó)家、區(qū)域的產(chǎn)品，要站在用戶(hù)視角去創(chuàng)新研發(fā)，要符合不同國(guó)家、區(qū)域消費(fèi)者的習(xí)慣和痛點(diǎn)。

經(jīng)典案例：55°杯

痛點(diǎn)洞察：女兒被剛燒開(kāi)的熱水燙傷，去醫(yī)院時(shí)發(fā)現(xiàn)同病房的小朋友都是被熱水燙傷的，想起自己小時(shí)候也被開(kāi)水燙過(guò)。怎么樣能讓孩子們既能喝到熱水，又能不被燙傷？

產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)：倒上開(kāi)水輕輕搖晃一分鐘，即可使水溫降至55°左右。

市場(chǎng)反饋：不到一年賣(mài)出50億，受眾從兒童拓寬到年輕人、老人、寶媽等多個(gè)群體。

案例解析：痛點(diǎn)也分層級(jí)，尋找痛點(diǎn)不要只著眼于某一群體，而是將群體擴(kuò)大，去尋找那個(gè)廣泛存在于不同群體之間的“絕對(duì)痛點(diǎn)”。

55°杯勝在打穿了用戶(hù)圈層，解決了潛藏在各群體間的安全用戶(hù)視角是洞察用戶(hù)的先決條件，需要從企業(yè)視角轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)視角，以更好地挖掘用戶(hù)場(chǎng)景和需求。在不同的場(chǎng)景下，同一產(chǎn)品的用戶(hù)需求也可能有所不同。

在用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化的過(guò)程中，用戶(hù)眾創(chuàng)機(jī)制發(fā)揮著重要作用。通過(guò)用戶(hù)的評(píng)論反饋數(shù)據(jù)，賣(mài)家可以了解產(chǎn)品的缺陷并避免脫離用戶(hù)的創(chuàng)新思路，同時(shí)找到產(chǎn)品的核心用戶(hù)群體。

用戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)是相輔相成的。構(gòu)建良好的用戶(hù)服務(wù)體系，可以讓用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)從產(chǎn)品中體驗(yàn)到良好的服務(wù)后，會(huì)形成一個(gè)從用戶(hù)視角到用戶(hù)場(chǎng)景、用戶(hù)參與、用戶(hù)服務(wù)，再到用戶(hù)體驗(yàn)的良性循環(huán)。

在跨境電商中，用戶(hù)評(píng)論是收集反饋和口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要工具。為了利用好用戶(hù)評(píng)論，我們可以在開(kāi)發(fā)新品前了解用戶(hù)需求，整合各平臺(tái)用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)判斷產(chǎn)品是否剛需、市場(chǎng)潛力如何；新品上市后，保持與用戶(hù)的溝通，收集反饋并調(diào)整產(chǎn)品；在產(chǎn)品上市期間，持續(xù)監(jiān)測(cè)用戶(hù)評(píng)論，與競(jìng)品對(duì)比，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

“品類(lèi)創(chuàng)新”將是未來(lái)中國(guó)引領(lǐng)全球市場(chǎng)的重要方向。如果只在原有產(chǎn)品上迭代更新，很難真正引領(lǐng)全球。引領(lǐng)全球的一定是基于新品類(lèi)誕生的新品牌和新產(chǎn)品。新品類(lèi)與新款有本質(zhì)區(qū)別，中國(guó)出海企業(yè)應(yīng)該在不斷更新完善產(chǎn)品的積極開(kāi)發(fā)新品。新品類(lèi)的誕生往往基于新技術(shù)或新場(chǎng)景，解決用戶(hù)的深層痛點(diǎn)，拓寬通信場(chǎng)景。

對(duì)于不同階段的賣(mài)家，側(cè)重點(diǎn)也有所不同。新手賣(mài)家應(yīng)專(zhuān)注產(chǎn)品打造，積累正口碑；成長(zhǎng)型賣(mài)家需構(gòu)建品牌力，講述品牌故事；而成熟賣(mài)家則著手進(jìn)行品類(lèi)創(chuàng)新，并在該品類(lèi)上成為制高點(diǎn)。

在專(zhuān)訪(fǎng)中，一些潛力品類(lèi)被提及，如戶(hù)外移動(dòng)電池、3C耳機(jī)和寵物用品等。隨著露營(yíng)經(jīng)濟(jì)、戶(hù)外旅游經(jīng)濟(jì)的崛起，戶(hù)外移動(dòng)電池等相關(guān)設(shè)備成為熱賣(mài)產(chǎn)品；3C耳機(jī)需求量大，消費(fèi)群體廣泛，迭代速度快；寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，衍生出一系列火爆的寵物單品。這些賽道對(duì)亞馬遜賣(mài)家而言都是不可錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。

未來(lái)元宇宙是虛擬現(xiàn)實(shí)的，不同于本體世界以實(shí)物產(chǎn)品為主，元宇宙世界以虛擬產(chǎn)品為主。這些虛擬產(chǎn)品通過(guò)元宇宙場(chǎng)景售賣(mài)數(shù)字孿生的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。元宇宙是一種生活方式，中國(guó)人擁有浪漫的民族精神、傳統(tǒng)文化和元宇宙文化，這為中國(guó)品牌賣(mài)家?guī)?lái)了機(jī)會(huì)點(diǎn)。這是產(chǎn)品創(chuàng)新的黃金十年，更是中國(guó)品牌走向世界的出海新時(shí)代。亞馬遜將幫助出海品牌賣(mài)家緊抓時(shí)代機(jī)遇，以用戶(hù)需求為切入點(diǎn)和產(chǎn)品創(chuàng)新為落腳點(diǎn)來(lái)修煉品牌內(nèi)功并掘金海外市場(chǎng)。

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