中東電商COD訂單的審核流程中包含多個重要環(huán)節(jié)：手機號驗證、地址審核以及異常訂單處理。我們基于過去幾年的經(jīng)驗，為大家分享一些在中東電商領(lǐng)域的見解。

一、手機號驗證

在下單過程中，增加手機號驗證功能顯得尤為重要。通過此環(huán)節(jié)，我們可以確認手機號的真實性。許多單品頁及自建站的電商公司并未設(shè)置下單前的手機號驗證功能，我們強烈建議有實力的公司加入這一環(huán)節(jié)。特別是一些通過Tiktok引流的客戶群，他們在下單時經(jīng)常提供錯誤的手機號碼。以沙特為例，手機號是9位數(shù)，但客戶可能會少寫一位，這會導致我們無法通過客戶郵件聯(lián)系到他們。引導客戶填寫備用手機號碼對后期的審單和派送大有裨益。

二、地址審核

地址問題是審單中最具挑戰(zhàn)性的部分。通過電話審單，我們有時會發(fā)現(xiàn)客戶填寫的地址與實際地址存在巨大差異。由于中東地區(qū)對地址的模糊性，有時客戶甚至不清楚自己家的具體位置。針對此情況，經(jīng)驗豐富的審單客服可以通過城市信息迅速定位客戶地址，而新手則可能需要客戶通過WhatsApp發(fā)送谷歌地圖進行確認。我們建議賣家與物流公司合作，獲取更詳細的地址庫，以便在客戶下單時進行初步審核。

三、訂單派件異常處理

在訂單派送過程中，派件員可能會因為各種原因遇到客戶拒收的情況。針對這一問題，我們應(yīng)積極與客戶溝通，了解拒收原因，并介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢。對于因客戶不在家導致的拒收，我們可以再次聯(lián)系客戶，并提供折扣等策略引導客戶簽收。在沙特等中東地區(qū)，發(fā)薪日和補貼一般在月底，我們可以考慮在此時期給予適當?shù)恼劭酃膭羁蛻艉炇铡?/p>

除此之外，賣家還需要注意中東市場的以下特點：

1. 選品策略：在前端頁面，我們應(yīng)主要展示單頁落地頁，將熱門產(chǎn)品做成少SKU的單產(chǎn)品落地頁。要避免選擇帶有宗教元素的產(chǎn)品，尊重中東地區(qū)的宗教信仰。

2. 廣告投放：主流付費廣告平臺包括facebook、Tiktok、Google、SnapChat以及Instagram等。

3. 備貨及發(fā)貨時效：從審單到發(fā)貨應(yīng)在48小時內(nèi)完成。我們需要嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，以避免因質(zhì)量問題導致的拒收或退貨。

4. 物流選擇：選擇合作物流軌跡清晰、溝通高效的物流公司。

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