當(dāng)提及跟賣(mài)話題時(shí)，常常會(huì)引發(fā)賣(mài)家們關(guān)于周邊和相關(guān)問(wèn)題的探討。在之前的文章中，我已經(jīng)探討了如何通過(guò)自我跟賣(mài)來(lái)避免斷貨并提升運(yùn)營(yíng)效果。有賣(mài)家在此基礎(chǔ)上提出疑問(wèn)，當(dāng)進(jìn)行多SKU跟賣(mài)時(shí)，如何設(shè)置廣告？于是有了第二篇關(guān)于跟賣(mài)中的廣告策略。而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還有賣(mài)家反饋遇到被Amazon跟賣(mài)的情況，對(duì)此我們展開(kāi)深入探討。

當(dāng)一條Listing顯示被Amazon跟賣(mài)時(shí)，可能存在以下幾種情況：

有些賣(mài)家可能被VC賣(mài)家跟賣(mài)并冠以Amazon的店名，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)較為少見(jiàn)，可忽略不計(jì)。

亞馬遜可能看中某條Listing，與其取得聯(lián)系希望直接供貨。如果賣(mài)家同意，Listing便可能出現(xiàn)Amazon跟賣(mài)的情況。但這種情況對(duì)于大部分賣(mài)家而言并不常見(jiàn)。

最后一種情況則較為普遍：某條Listing被亞馬遜跟賣(mài)，賣(mài)家信息處顯示為Amazon或Amazonwarehouse。這些跟賣(mài)的商品狀況常為Use-Like New等類(lèi)似狀況，即跟賣(mài)的SKU并非新品。在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，可能有多條被跟賣(mài)的SKU，但實(shí)際庫(kù)存數(shù)量往往并不多。針對(duì)這種情況，我們來(lái)深入探討其原因及應(yīng)對(duì)策略。

為什么亞馬遜會(huì)進(jìn)行跟賣(mài)并以非新品的方式呈現(xiàn)呢？這涉及到亞馬遜的客服處理流程。對(duì)于采用FBA發(fā)貨的第三方賣(mài)家Listing，客服工作主要由亞馬遜客服負(fù)責(zé)。亞馬遜的服務(wù)理念是“以用戶為中心”，因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品若不滿意，可無(wú)條件退貨退款。在退貨處理過(guò)程中，亞馬遜會(huì)劃分責(zé)任。如果責(zé)任在賣(mài)家，退貨費(fèi)用會(huì)由賣(mài)家承擔(dān)。但如果責(zé)任不在賣(mài)家，而是為了滿足用戶要求而接受的退貨，費(fèi)用則由亞馬遜承擔(dān)。

退款后，貨物退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。經(jīng)過(guò)FBA倉(cāng)庫(kù)人員檢查，若貨品可二次銷(xiāo)售，亞馬遜會(huì)選擇跟賣(mài)原賣(mài)家的Listing以清掉這些退貨。因?yàn)槭峭素浂切缕?，所以亞馬遜在跟賣(mài)時(shí)物品狀況選擇為非新品，庫(kù)存數(shù)量根據(jù)實(shí)際退貨數(shù)量填寫(xiě)，通常較少。

在這種跟賣(mài)情況下，因?yàn)槭欠切缕?，亞馬遜的售價(jià)往往比原賣(mài)家低。但由于其非新品屬性，即便價(jià)格較低，也很難搶奪購(gòu)物車(chē)。因此形成的局面是：原賣(mài)家擁有購(gòu)物車(chē)，而買(mǎi)家在選擇賣(mài)家時(shí)可以看到亞馬遜的跟賣(mài)非新品，其價(jià)格低于原賣(mài)家。若有消費(fèi)者認(rèn)為這是一個(gè)可接受的選擇，便會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。一旦售罄，亞馬遜的跟賣(mài)便會(huì)消失。

針對(duì)這種情況，賣(mài)家無(wú)需過(guò)于緊張。真正需要關(guān)注的是核對(duì)賬單，查看是否有退款未及時(shí)處理的情況。如有疑問(wèn)，可聯(lián)系客服咨詢。（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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