隨著移動商務(wù)的興起，傳統(tǒng)電商正在逐漸讓路。越來越多的消費者選擇在電子產(chǎn)品上進行購物，全天候購物模式使得銷售更加便捷，也意味著更多的商機。亞馬遜賣家卻面臨困境，反饋下滑嚴重。經(jīng)驗豐富的賣家在論壇上分享了令人失望的反饋數(shù)據(jù)，這些數(shù)字揭示了令人沮喪的現(xiàn)狀。盡管亞馬遜的反饋分數(shù)有波動，但銷售額巨大卻伴隨著個位數(shù)的反饋分數(shù)，這種情況極為罕見?；厮莸?013年，亞馬遜銷售代表曾指出反饋的獲取并非強制性的，而是取決于買家的個人選擇。這并不意味著反饋不重要。積極的賣家反饋能提高整體評分，增加贏得訂單的機會。對于買家而言，他們更關(guān)注價格與交貨速度，而非完美的反饋分數(shù)。

針對賣家如何提高反饋的問題，有五個關(guān)鍵的策略：

一、反饋管理工具并非萬能解決方案。過度使用這類工具可能導(dǎo)致適得其反的效果，如電子郵件屏蔽政策的出臺。如今，繼續(xù)使用這些工具的賣家仍然在促使買家選擇屏蔽。嘗試提高反饋分數(shù)需審慎而行。

二、亞馬遜購物應(yīng)用中的反饋鏈接缺失。隨著移動購物的普及，賣家的反饋逐漸淡化。為了讓買家更容易在手機上給出評分，賣家需要尋找新的方法。確保反饋鏈接的共享方式直觀有效，每隔幾個月嘗試提醒買家使用反饋鏈接。注意檢查不同地域的TLD差異。

三、亞馬遜官網(wǎng)的反饋系統(tǒng)并不直觀。很多賣家和買家都忽視了訂單頁面上的反饋按鈕只有在確認發(fā)貨后才可用。確保在發(fā)貨后第一時間請求反饋是提高反饋率的關(guān)鍵。

四、抓住請求反饋的時機很重要。理想的情況是買家在收到商品后立即發(fā)送反饋。這是因為一旦商品離開賣家手中，只有真正購買了產(chǎn)品的買家才能提供有價值的反饋。為了鼓勵買家提供反饋，可以在包裝內(nèi)留下提醒紙條，或在包裝插頁上附上反饋請求。同時提供一個簡潔的、手機友好的反饋鏈接或二維碼供買家使用。

五、訂單量巨大導(dǎo)致時間緊張也是影響反饋的重要因素之一。消費者沒有太多時間留下反饋意見，尤其是當他們習(xí)慣了在產(chǎn)品頁面上留下評論時更是如此。但賣家可以通過郵件等方式巧妙地引導(dǎo)買家給出反饋。發(fā)送郵件時請明確告訴買家如何為賣家留下公開或私有的消息反饋，同時確保產(chǎn)品已妥善追蹤并交付給買家。處理好這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。因為即使訂單量大也不能忽視對客戶服務(wù)的關(guān)注，這對賣家的聲譽和未來發(fā)展至關(guān)重要。其他的改進策略還包括處理負面反饋和調(diào)整退貨門檻等具體措施也需要跟進改進措施以確?？蛻魸M意度和信任度得到維護和發(fā)展下去取得長遠成功并非易事但通過適應(yīng)變化和持續(xù)努力賣家可以克服挑戰(zhàn)確保自己的業(yè)務(wù)在競爭激烈的市場中保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢以上內(nèi)容關(guān)于亞馬遜賣家反饋的討論僅供參考并不代表任何官方立場如需轉(zhuǎn)載請獲得授權(quán)同意本文觀點純屬作者個人意見并不代表任何機構(gòu)立場如需了解更多信息請自行查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)人士。（來源：上評星推官）