根據(jù)最新數(shù)據(jù)，英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶比例持續(xù)上升，至2021年已接近飽和。超過(guò)九成的英國(guó)人口為互聯(lián)網(wǎng)用戶，這一數(shù)字自2018年以來(lái)穩(wěn)步增長(zhǎng)。線上用戶比例也領(lǐng)先于歐洲和全球平均水平。與此網(wǎng)購(gòu)在英國(guó)日益普及，近八成的互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇在線購(gòu)物。這一趨勢(shì)自疫情以來(lái)更為明顯，隨著疫情的逐漸控制，線下消費(fèi)逐漸恢復(fù)，線上購(gòu)物的繁榮現(xiàn)象開(kāi)始有所冷卻。

二、女性線上消費(fèi)者占比略高，消費(fèi)支出增長(zhǎng)趨勢(shì)多樣化

英國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，女性消費(fèi)者略多于男性。消費(fèi)群體的年齡、收入和消費(fèi)支出呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，月均網(wǎng)購(gòu)支出在10-100英鎊的消費(fèi)者比例有所下降，而更高消費(fèi)水平的消費(fèi)者數(shù)量正在不斷增加。線上消費(fèi)者的支出增長(zhǎng)也出現(xiàn)了一些變化，時(shí)尚類、美妝類和電子產(chǎn)品等品類的消費(fèi)支出增長(zhǎng)較為顯著。

三、支付方式變革：電子錢(qián)包成為新寵

隨著電子支付的發(fā)展，英國(guó)線上消費(fèi)者的支付方式也在發(fā)生變化。信用卡支付的占比正在逐漸下降，而電子錢(qián)包的人氣則不斷上升。消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)越來(lái)越重視便捷性和安全性。PayPal、蘋(píng)果支付等電子支付方式受到廣大消費(fèi)者的歡迎。先享后付（BNPL）服務(wù)也逐漸進(jìn)入消費(fèi)者的視野。

四、物流選擇多樣化，“送貨到家”最受歡迎

在英國(guó)的線上購(gòu)物市場(chǎng)中，配送服務(wù)是增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。超過(guò)半數(shù)的線上消費(fèi)者希望零售商提供“送貨到家”服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)物流速度的要求也越來(lái)越高，次日達(dá)服務(wù)成為消費(fèi)者選擇線上購(gòu)物的重要因素之一。第三方收集點(diǎn)的使用也在逐漸普及。

五、網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷Ｕ现贫韧晟?，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哂诰€下渠道

英國(guó)法律規(guī)定了明確的消費(fèi)者退貨權(quán)益，為消費(fèi)者提供了充分的保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哂诰€下退貨率。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，便捷的退貨流程和有保障的退貨制度是網(wǎng)購(gòu)的重要考量因素之一。

六、熱銷品類變遷：雜貨與化妝品類成新寵

英國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的熱銷品類正在發(fā)生變化。雜貨類和化妝品類成為新的熱門(mén)品類。時(shí)尚類仍然是線上購(gòu)物的主要品類之一。消費(fèi)者的購(gòu)物行為受到生活成本和可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的影響，盡管電子產(chǎn)品類的線上購(gòu)買(mǎi)比例不高，但購(gòu)買(mǎi)金額往往較高。在2022年6月的RetailX消費(fèi)者觀察研究中，超過(guò)1/3的受訪者預(yù)計(jì)未來(lái)一年在食品雜貨類的支出會(huì)增加，這也一定程度上反映了通貨膨脹的影響。

七、Facebook：過(guò)半受訪者忠實(shí)選擇，成為廣受歡迎的社交電商平臺(tái)

疫情期間，英國(guó)消費(fèi)者通過(guò)瀏覽Facebook、Instagram和YouTube等網(wǎng)站挖掘新產(chǎn)品，并尋找喜歡的新品牌。

隨著線下商店重新開(kāi)張，社交電商的繁榮發(fā)展也開(kāi)始平息下來(lái)，截至2021年6月，48.2%的英國(guó)受訪者表示，他們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月內(nèi)曾在網(wǎng)上購(gòu)物，而2022年的這一數(shù)字下降到42.8%。仍然有一小部分英國(guó)消費(fèi)者從不通過(guò)社交媒體購(gòu)物。

截至2021年6月，F(xiàn)acebook（66.4%）是較受歡迎的線上購(gòu)物社交渠道，其次是Instagram（62.9%）、Snapchat（26.5%）、YouTube（24.9%）和Twitter（12.8%）。隨著通過(guò)社交商務(wù)購(gòu)物的人數(shù)下降，仍然通過(guò)Facebook購(gòu)物的人數(shù)比例下降到61.6%，通過(guò)Instagram（57.1%）和Snapchat（18.0%）購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)比例也有所下降。但YouTube（29.6%）和Twitter（15.99%）的市場(chǎng)份額仍有所增加，這也反映了零售商和品牌商更懂得如何利用這兩大平臺(tái)作為銷售與引流渠道。

八、圣誕節(jié)與“黑五”為消費(fèi)高峰期，年輕消費(fèi)者呼吁“大折扣”

圣誕節(jié)是英國(guó)最重要的網(wǎng)購(gòu)?fù)荆渌臒衢T(mén)購(gòu)物節(jié)日還有黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一和節(jié)禮日等，而情人節(jié)、復(fù)活節(jié)和9月新學(xué)年前等其他特殊意義的節(jié)日中，民眾的消費(fèi)需求也會(huì)很高漲。

英國(guó)消費(fèi)者在圣誕節(jié)的整體支出領(lǐng)先于歐洲水平。VoucherCodes和GlobalData的分析顯示，英國(guó)消費(fèi)者在2022年圣誕節(jié)支出約822億英鎊，而德國(guó)和法國(guó)消費(fèi)者的支出分別為733億英鎊與625億英鎊。2022年圣誕節(jié)的在線消費(fèi)預(yù)計(jì)達(dá)到約300億英鎊。

倫敦預(yù)計(jì)將成為英國(guó)主要的消費(fèi)市場(chǎng)，其次是英格蘭東南部和東部，酒類和糖果（+6%）以及玩具（+1%）的消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將出現(xiàn)同比增長(zhǎng)，但其他類別的消費(fèi)支出則有所下降，例如鞋服（-12.1%）、化妝品（-1.5%）與電子產(chǎn)品（-16.0%）。

黑色星期五的線上消費(fèi)支出水平最高，年輕的受訪者傾向于要求更大的折扣，18至24歲的受訪者（27%）表示，自己意向的折扣幅度為41%至50%。54歲及以上人士的理想折扣為34%。研究還表明，在黑色星期五期間，英國(guó)消費(fèi)者傾向于進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

情人節(jié)、復(fù)活節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)以及9月新學(xué)年之前的返校期，這些也都是不容忽視的線上消費(fèi)高峰期。禮物、鮮花、巧克力和珠寶通常是理想的情人節(jié)禮物。Signifyd的研究表明，英國(guó)消費(fèi)者在2023年情人節(jié)的網(wǎng)上消費(fèi)支出預(yù)計(jì)減少了2%，平均訂單價(jià)值預(yù)計(jì)下降了16%。盡管如此，在線訂單的數(shù)量比前一年增加了14%。

九、英國(guó)對(duì)外能源依賴減緩，民眾生活成本或?qū)⒂兴陆?/p>

近幾個(gè)月，隨著能源價(jià)格出現(xiàn)下降，通貨膨脹也或?qū)㈤_(kāi)始緩解。

俄烏沖突爆發(fā)后，能源價(jià)格上漲，而英國(guó)也是決定減少對(duì)俄羅斯石油和天然氣依賴的歐洲市場(chǎng)之一。然而進(jìn)入夏季后，能源庫(kù)存仍處于高位，歐洲市場(chǎng)接近完全停止使用俄羅斯能源。能源批發(fā)價(jià)格正在下降，汽油和柴油價(jià)格也在下降。

英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年4月，通脹率上升了8.7%，雖然這一比例低于3月份的10.1%，但仍高于其他歐洲國(guó)家。2022年10月的消費(fèi)物價(jià)指數(shù)高達(dá)11.1%，食品價(jià)格遠(yuǎn)高于總體通脹數(shù)據(jù)。在截至2023年3月的12個(gè)月里，食品和非酒精飲料的價(jià)格以超過(guò)45年的最快速度上漲。

英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局已經(jīng)開(kāi)始調(diào)查物價(jià)上漲對(duì)民眾生活成本的影響。

近年來(lái)，物價(jià)上漲一直是英國(guó)消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題，2022年麥肯錫的一項(xiàng)研究中指出，67%的英國(guó)受訪者認(rèn)為物價(jià)上漲被廣泛描述為生活成本危機(jī)。

在其他歐洲國(guó)家，物價(jià)上漲也是民眾最關(guān)心的問(wèn)題之一，比如西班牙（55%）和法國(guó)（54%）。其他國(guó)家市場(chǎng)中的失業(yè)問(wèn)題似乎比英國(guó)更為嚴(yán)重，或許是因?yàn)橛?guó)脫歐后出現(xiàn)了勞動(dòng)力短缺。當(dāng)被問(wèn)及對(duì)英國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況的看法時(shí)，69%的受訪者持悲觀態(tài)度，認(rèn)為是負(fù)面的，只有10.9%持樂(lè)觀態(tài)度。相比之下，這兩組數(shù)據(jù)比西班牙和意大利在內(nèi)的民眾情緒要悲觀得多，在西班牙和意大利，對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持悲觀態(tài)度的受訪者比例分別為60%和59%。

隨著通貨膨脹率的上升，利率也在上升。英國(guó)央行的銀行利率在2023年5月升至4.5%，因該行貨幣政策委員會(huì)試圖將通脹率降至2%的長(zhǎng)期目標(biāo)。這意味著抵押貸款和其他借款