Facebook廣告投放是通過公共主頁進(jìn)行的，當(dāng)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，F(xiàn)acebook官方會(huì)隨機(jī)向這些客戶發(fā)送調(diào)查問卷。這個(gè)問卷的評(píng)分結(jié)果將直接影響公共主頁的評(píng)分情況。

公共主頁評(píng)分的意義

在廣告投放過程中，我們可能會(huì)遇到諸如CPM價(jià)格偏高、廣告受眾質(zhì)量不佳以及點(diǎn)擊率下降等問題。這些問題往往與公共主頁的評(píng)分有關(guān)。

Facebook為了保證用戶體驗(yàn)，會(huì)邀請(qǐng)用戶對(duì)購(gòu)買商品的公共主頁進(jìn)行評(píng)分，分享他們的購(gòu)物經(jīng)歷和商品情況。這樣的評(píng)分不僅可以讓優(yōu)秀商家獲得更多展示機(jī)會(huì)，提高品牌的可信度，同時(shí)也為了淘汰不良商家，給予客戶一個(gè)表達(dá)意見的渠道。

這套流程在操作中也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，比如我們無法完全抵御惡意差評(píng)對(duì)公共主頁產(chǎn)生的不良影響。

Facebook的評(píng)分機(jī)制

我們可以通過Facebook指定的網(wǎng)址查詢公共主頁的評(píng)分情況。

www./ads/customer_feedback/

這個(gè)評(píng)分機(jī)制類似于我們?cè)谔詫氋?gòu)物后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它基于廣告帶來的客戶轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)分。

評(píng)分的含義如下：

0-1分：公共主頁將被停用，無法進(jìn)行廣告投放。

1-2分：廣告投放的花費(fèi)將增加，且覆蓋的人數(shù)會(huì)減少。

以此類推，不同的分?jǐn)?shù)段對(duì)應(yīng)著不同的廣告投放效果和商家的表現(xiàn)。

近期，F(xiàn)acebook對(duì)評(píng)分的管控也日趨嚴(yán)格。

新開設(shè)的公共主頁如果在運(yùn)營(yíng)未滿一年的情況下評(píng)分低于2分，將無法進(jìn)行廣告投放；對(duì)于已經(jīng)運(yùn)營(yíng)滿一年的老主頁，如果評(píng)分低于2分，千展費(fèi)用將會(huì)上漲，若低于1分，則會(huì)被暫停廣告投放。

評(píng)分的數(shù)值主要來源于客戶對(duì)商品質(zhì)量、是否收到商品、售后服務(wù)以及交貨速度等方面的評(píng)價(jià)，其中商品質(zhì)量所占的比例最高，達(dá)到了75%。

如何提升公共主頁的評(píng)分

Facebook官方給出了一些改善評(píng)分的建議。

商家應(yīng)明確說明想要出售或提供的商品信息，設(shè)定明確的預(yù)期配送時(shí)間以及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保有能力滿足客戶的需求。

對(duì)于如何減少Facebook中的差評(píng)，除了提升產(chǎn)品質(zhì)量、派送時(shí)效和售后服務(wù)等基本方法外，還有一些具體的改善技巧。

改善技巧

一、提升網(wǎng)站服務(wù)

這包括準(zhǔn)確說明和展示產(chǎn)品的詳細(xì)信息，如尺寸、大小、材質(zhì)等。對(duì)于服裝類商品，應(yīng)展示所有銷售國(guó)的尺寸對(duì)照表格。應(yīng)維護(hù)商品質(zhì)量，確保貨物按照網(wǎng)站說明的配送時(shí)間進(jìn)行配送。

二、隱藏主頁評(píng)價(jià)

如果公共主頁已經(jīng)有了較多的高分評(píng)價(jià)，可以考慮隱藏Reviews選項(xiàng)。在Facebook公共主頁設(shè)置中，可以找到相關(guān)選項(xiàng)進(jìn)行關(guān)閉。

三、引導(dǎo)用戶給予好評(píng)

可以采取一些策略如附贈(zèng)卡片或提示，告知客戶如果能給予好評(píng)將有優(yōu)惠或返現(xiàn)等福利。鼓勵(lì)客戶上傳實(shí)物產(chǎn)品圖以積累優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。

四、移除差評(píng)

Facebook官方對(duì)評(píng)論有一定要求，不符合要求的評(píng)論可以申請(qǐng)刪除。如果遇到不合理或不當(dāng)?shù)牟钤u(píng)，也可以聯(lián)系Facebook官方進(jìn)行移除。

其他注意事項(xiàng)及小技巧

FB主頁的評(píng)分是每周更新的，主要依據(jù)是每周差評(píng)數(shù)量與當(dāng)月單數(shù)的比例。當(dāng)廣告縮量嚴(yán)重時(shí)，評(píng)分可能會(huì)嚴(yán)重下滑。特別是發(fā)現(xiàn)有差評(píng)時(shí)，不要貿(mào)然縮量。

評(píng)分申訴

如果遇到不合理的低評(píng)分情況，我們可以進(jìn)行申訴。每個(gè)主頁有三次申訴的機(jī)會(huì)。

例如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評(píng)申訴時(shí)，可以在申訴頁面選擇“修復(fù)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤”，并附上文字說明以及改進(jìn)措施。申訴模板可以按照改進(jìn)情況來編寫，重點(diǎn)描述問題、改進(jìn)方法和未來計(jì)劃。注意文檔需要轉(zhuǎn)換為JPG圖片后提交。

總結(jié)來說，通過了解Facebook的廣告投放機(jī)制和評(píng)分系統(tǒng)，我們可以更好地優(yōu)化公共主頁的表現(xiàn)，提高評(píng)分和廣告效果。以上內(nèi)容僅供參考，具體操作請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況和Facebook官方規(guī)定進(jìn)行。在完成審核流程后，我們便可重新整理客戶的反饋與評(píng)價(jià)。我們還可以向過往的顧客發(fā)送郵件，以此嘗試進(jìn)行更深入的交流并請(qǐng)求他們?cè)诠仓黜撋辖o予我們的產(chǎn)品或服務(wù)以好評(píng)。

小建議的小貼士

獨(dú)立站點(diǎn)能夠順暢地運(yùn)作離不開第三方的物流運(yùn)輸。一旦物流時(shí)效應(yīng)經(jīng)掌握得相當(dāng)準(zhǔn)確，則不需要過于擔(dān)憂，僅需出示由物流公司官方發(fā)布的公告和聲明，成功的幾率將大增。

以最近的一次經(jīng)驗(yàn)為例，因?yàn)橐咔榛蚱渌厥馇闆r導(dǎo)致的物流延遲問題，我們不僅立即安排了發(fā)貨，還與顧客和物流公司保持了密切的溝通。如今，顧客已經(jīng)順利收到了商品。而我們的支持，還附帶了物流公司的公告聲明，用以證明我們確實(shí)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出了貨物，而延誤則是由于物流方面的原因所導(dǎo)致的。

對(duì)于Facebook的公共主頁評(píng)分來說，就如同淘寶的評(píng)價(jià)體系一樣，它需要我們的產(chǎn)品品質(zhì)控制、完善的售后服務(wù)以及適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來維持和提升。我們堅(jiān)信，只要方法得當(dāng)、態(tài)度認(rèn)真，創(chuàng)建出高評(píng)分的主頁并不是難事。

總結(jié)上述，這些都是我們今天分享的內(nèi)容。對(duì)于更多關(guān)于shopify+facebook的實(shí)用知識(shí)，歡迎大家關(guān)注作者：小黑說外貿(mào)！

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