一、明確侵權(quán)與否的判斷

當(dāng)收到關(guān)于侵權(quán)問題的警告郵件時，我們應(yīng)保持冷靜并遵循三個原則：詢問、溝通、查詢。不要盲目地移除所有產(chǎn)品或與平臺產(chǎn)生沖突。如果亞馬遜的投訴郵件中沒有明確指出具體侵權(quán)原因，我們建議按照亞馬遜的要求操作：首先聯(lián)系投訴方，通常侵權(quán)警告郵件中會提供投訴方的聯(lián)系方式。在發(fā)送郵件時，同時抄送給亞馬遜，并要求投訴方告知侵權(quán)原因，以進(jìn)行友好的協(xié)商。如果投訴方?jīng)]有回應(yīng)，再聯(lián)系亞馬遜官方客服，禮貌地詢問下架或封號的具體原因。

二、快速了解其他上架產(chǎn)品的專利狀況

在確認(rèn)侵權(quán)原因的過程中，我們可以利用空余時間查詢其他上架產(chǎn)品的專利情況。通過專利查詢服務(wù)了解產(chǎn)品的相關(guān)專利信息，同時檢查是否有競爭對手已經(jīng)申請了該產(chǎn)品的專利。

三、積極應(yīng)對，正面處理專利問題

當(dāng)我們通過各種途徑確定了侵權(quán)原因后，會出現(xiàn)兩種情況。

（一）我方確實存在侵權(quán)行為

若通過查詢發(fā)現(xiàn)我方產(chǎn)品確實存在侵權(quán)問題，我們不應(yīng)立即放棄。如果我們是該產(chǎn)品的原創(chuàng)者，應(yīng)詳細(xì)了解該產(chǎn)品專利申請及銷售的具體時間，并收集我方先于投訴方銷售的證據(jù)（如產(chǎn)品生產(chǎn)記錄、上架記錄等）。然后與亞馬遜官方進(jìn)行申訴溝通，并在郵件中附上我方店鋪的良好口碑、評分等優(yōu)勢信息。如果無法證明，建議先下架可能侵權(quán)的產(chǎn)品鏈接，并向亞馬遜提交申訴，態(tài)度要誠懇，表明不再犯錯及后續(xù)的改進(jìn)計劃。如果鏈接仍未恢復(fù)，應(yīng)刪除Listing，并對有庫存的產(chǎn)品進(jìn)行棄置處理。

（二）我方不侵權(quán)或侵權(quán)爭議性

如果我們認(rèn)為沒有侵權(quán)或?qū)κ欠翊嬖谇謾?quán)有爭議，建議將我方產(chǎn)品不侵權(quán)的分析證據(jù)通過郵件提交給亞馬遜官方。

四、跨境電商中的知識產(chǎn)權(quán)規(guī)劃

在亞馬遜等跨境電商平臺上遭遇專利侵權(quán)投訴已經(jīng)成為常見現(xiàn)象。隨著亞馬遜的品牌化發(fā)展，仿品和山寨產(chǎn)品將難以立足。對于想要在亞馬遜等平臺上進(jìn)行銷售的企業(yè)來說，進(jìn)行國際專利查詢和申請是必不可少的。畢竟，專利問題并非不存在，某一天可能會被投訴的店鋪也是無法避免的。提前做好知識產(chǎn)權(quán)方面的規(guī)劃才是跨境電商的長期經(jīng)營之道。

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