【編者提醒】速賣(mài)通的營(yíng)銷(xiāo)策略可謂是五花八門(mén)，不論是新客戶的發(fā)掘還是老客戶的維系，都需要靈活運(yùn)用商務(wù)談判的技巧。對(duì)待客戶如同對(duì)待朋友一般，從客戶的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。那么，如何形成營(yíng)銷(xiāo)客戶的思路呢？以下是風(fēng)口星網(wǎng)小編帶來(lái)的悟空老師在速賣(mài)通大學(xué)中關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)客戶思路”的分享。

速賣(mài)通賣(mài)家都明白，對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)需要投入大量的精力。如何精準(zhǔn)定位客戶對(duì)象，細(xì)分客戶群體，是賣(mài)家在引導(dǎo)消費(fèi)前的重要準(zhǔn)備工作。今天，我們將從四個(gè)方面講解如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)客戶的思路。

一、新客戶的開(kāi)發(fā)

作為速賣(mài)通的賣(mài)家，都希望能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的穩(wěn)步增長(zhǎng)，然而現(xiàn)實(shí)中，許多賣(mài)家往往只是等待客戶購(gòu)買(mǎi)，而并未付出更多努力去尋找新客戶。這時(shí)需要換位思考，如果自己是客戶，會(huì)如何行動(dòng)。

在開(kāi)發(fā)新客戶前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而非盲目投放商品。以服裝為例，精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分定位和受眾群體定位，將減少未來(lái)發(fā)展中的麻煩。

準(zhǔn)備好后，如何尋找客戶呢？作為賣(mài)家，需要站在客戶的角度，親身體驗(yàn)購(gòu)物過(guò)程。思考客戶搜索的關(guān)鍵詞、款式、圖片、折扣等問(wèn)題，了解購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的客戶行為習(xí)慣。賣(mài)家還需每天關(guān)注速賣(mài)通首頁(yè)，掌握最新資訊，及時(shí)把握市場(chǎng)變化和客戶需求。

二、老客戶的營(yíng)銷(xiāo)

眾所周知，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本。老客戶的營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。

要了解老客戶從哪里來(lái)，比如從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中查看歷史記錄，打開(kāi)客戶的消費(fèi)記錄，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，更好地維系和培養(yǎng)與老客戶的關(guān)系。

老客戶營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)、推廣新品以及清理庫(kù)存?？梢栽诳蛻羯栈蚱脚_(tái)活動(dòng)時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。給老客戶的一些營(yíng)銷(xiāo)建議如下：

1. 郵件營(yíng)銷(xiāo)非常重要，建議發(fā)送頻率為7天左右，與客戶互動(dòng)，保持良好溝通。

2. 給客戶驚喜，如送孩子的小禮品，抓住親情讓客戶更加忠誠(chéng)。

3. 參加平臺(tái)活動(dòng)，讓客戶感受到你的產(chǎn)品受平臺(tái)青睞。

4. 建立客戶檔案，分析客戶購(gòu)物習(xí)慣。

三、靈活運(yùn)用商務(wù)談判技巧

無(wú)論是尋找新客戶還是維護(hù)老客戶，都需要賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中構(gòu)建一個(gè)商務(wù)談判的框架。商務(wù)談判技巧主要有六種，這里主要解析前兩種：

1. 制定相關(guān)模板，賣(mài)家需要有一個(gè)從訂單到發(fā)貨的思路，制作出一份模板，將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題流程化，以提高效率。模板需針對(duì)不同客戶進(jìn)行微調(diào)。

2. 溝通時(shí)間黃金十分鐘。客戶的購(gòu)物行為可分為理性和感性消費(fèi)。大部分客戶是感性消費(fèi)，容易受到許多小因素影響。因此賣(mài)家在問(wèn)題出現(xiàn)前與客戶溝通，能促進(jìn)行為完成。

四、與客戶“談戀愛(ài)”，交朋友

這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)更高的要求，需要投入感情成本。一些建議如下：

1. 把客戶當(dāng)朋友，在Facebook、twitter以及VK等平臺(tái)上互動(dòng)，進(jìn)行圈子內(nèi)的SNS營(yíng)銷(xiāo)。

2. 超出客戶預(yù)期，提高客戶滿意度。在客戶消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)于客戶提出的其他要求，在力所能及的情況下盡量滿足，提高客戶體驗(yàn)滿意度。速賣(mài)通的成功之路就是在日積月累的過(guò)程中投入感情精力才能夠真正的走得遠(yuǎn)且持久。#營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)要構(gòu)建一種良好營(yíng)銷(xiāo)思路就是主動(dòng)尋找新客戶積極維護(hù)老客戶靈活使用商務(wù)談判技巧并和客戶交朋友最重要的是保持積極的心態(tài)并堅(jiān)持下去。# 總的來(lái)說(shuō)速賣(mài)通的營(yíng)銷(xiāo)就是要找到合適的營(yíng)銷(xiāo)策略打造自己獨(dú)特的品牌形象用心去維護(hù)老客戶挖掘新客戶掌握好一定的商務(wù)談判技巧并積極投入到這個(gè)行業(yè)中去就能贏得好的成果而這一切都離不開(kāi)我們對(duì)客戶的用心投入和真誠(chéng)的交往之道！