最近，BuzzFeed News的記者Leticia Miranda深入探索了亞馬遜的高風(fēng)險(xiǎn)“業(yè)務(wù)優(yōu)化”領(lǐng)域，揭露了一些行業(yè)咨詢(xún)公司向賣(mài)家提供的具有欺騙性和誤導(dǎo)消費(fèi)者的優(yōu)化策略。

事實(shí)上，有些賣(mài)家會(huì)嘗試以合法或非合法的方式挑戰(zhàn)亞馬遜的系統(tǒng)，這種情況并不罕見(jiàn)。有些公司甚至為了提升曝光度，不惜操縱谷歌的搜索引擎。早在2003年，John Battelle的著作《The Search》就記錄過(guò)類(lèi)似的案例。當(dāng)賣(mài)家試圖在搜索引擎結(jié)果中名列前茅時(shí)，往往需要付出巨大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。

根據(jù)BuzzFeed News獲取的文件，這些所謂的“服務(wù)機(jī)構(gòu)”有時(shí)會(huì)通過(guò)賄賂亞馬遜員工來(lái)獲取敏感信息。類(lèi)似的不法行為和賄賂行為在去年9月也曾被《華爾街日?qǐng)?bào)》和Business Insider報(bào)道過(guò)。

這些服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)旨在幫助亞馬遜賣(mài)家在商品搜索結(jié)果中名列前茅，每月收費(fèi)可能高達(dá)10,000美元。除此之外，他們還會(huì)采用其他手段幫助賣(mài)家推廣產(chǎn)品，例如刪除產(chǎn)品頁(yè)面中的、利用亞馬遜網(wǎng)站的技術(shù)漏洞提升銷(xiāo)售排名等。這些策略使得那些遵守規(guī)則的亞馬遜賣(mài)家更難在平臺(tái)上取得成功，同時(shí)也誤導(dǎo)了消費(fèi)者，破壞了他們對(duì)亞馬遜產(chǎn)品的信任。

其中一家名為AmzPandora的公司提供的服務(wù)類(lèi)目十分廣泛：

- 恢復(fù)被暫停的亞馬遜賬戶(hù)，收費(fèi)10,000美元；

- 通過(guò)亞馬遜內(nèi)部聯(lián)系人了解賣(mài)家賬戶(hù)被暫停的具體原因，并獲得申訴建議，收費(fèi)500美元；

- 在短時(shí)間內(nèi)刪除某些不利的評(píng)論，收費(fèi)300美元；

- 利用特殊URL欺騙亞馬遜算法，使其誤以為某產(chǎn)品已被添加到購(gòu)物者的購(gòu)物車(chē)或心愿單中，收費(fèi)僅1.5美元；

- 為產(chǎn)品評(píng)論點(diǎn)贊，收費(fèi)1美元；

- 在其他產(chǎn)品頁(yè)面的“經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)”部分顯示自家產(chǎn)品兩周，承諾提高銷(xiāo)售率，收費(fèi)1,200美元。

今年三月，AmzPandora公司的負(fù)責(zé)人John Zhu向BuzzFeed News表示，另一項(xiàng)收費(fèi)550美元的服務(wù)能夠核實(shí)賣(mài)家的賬戶(hù)被暫停的原因。他表示這項(xiàng)服務(wù)目前還在磨合階段，但有時(shí)他們會(huì)向亞馬遜的高級(jí)賬戶(hù)經(jīng)理支付約2,500美元來(lái)“幫忙核實(shí)情況”。盡管Zhu聲稱(chēng)他們提供的服務(wù)并未違反亞馬遜的服務(wù)條款，但在去年十月為客戶(hù)舉辦的ClockWorks研討會(huì)錄音中，他卻承認(rèn)自己使用了從亞馬遜員工那里收集的信息。他還提醒與會(huì)者要保持低調(diào)，因?yàn)槿绻孤冻鋈ミ@些策略將不再有效。

亞馬遜近年來(lái)加大了對(duì)平臺(tái)上欺詐和非法行為的打擊力度。盡管如亞馬遜這樣的平臺(tái)在打擊欺詐行為方面做出了努力，但其平臺(tái)規(guī)模過(guò)于龐大，這些打擊措施的效果往往有限。亞馬遜的賣(mài)家服務(wù)條款明確禁止任何操縱銷(xiāo)售排名的行為，包括接受虛假訂單、創(chuàng)建多個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)等。然而AmzPandora等公司提供的服務(wù)卻正是違反了這些規(guī)定。賣(mài)家之所以想使用這些服務(wù)主要是因?yàn)閾?dān)心自己的賬戶(hù)會(huì)被暫停或者其他可能影響產(chǎn)品排名的問(wèn)題。但這些做法的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是巨大的，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)就可能面臨嚴(yán)重的后果。另外我們也無(wú)法確定能否信任那些承諾違反另一家公司條款和條件的公司。同時(shí)也有合法的亞馬遜顧問(wèn)會(huì)使用經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的方法來(lái)幫助賣(mài)家。亞馬遜發(fā)表聲明表示將打擊這些不正當(dāng)行為并合作執(zhí)法部門(mén)采取相應(yīng)行動(dòng)來(lái)追究相關(guān)人員的責(zé)任。