在亞馬遜的世界里，眾多商家皆知，推爆款和開店鋪的積累只是初期的第一步。真正的重中之重在于如何保持店鋪的穩(wěn)定運營和長久安全。因為，你永遠不知道明天和小紅旗（即亞馬遜的警告或處罰）哪個會先到來。

多年在亞馬遜上摸爬滾打，我收到了不少小紅旗。從產(chǎn)品被惡意投訴，到店鋪因操控評論被投訴，再到產(chǎn)品因高退貨率被亞馬遜小紅旗下架，每次遇到都讓人心累。但每次都需要申訴，因此積累了大量的申訴經(jīng)驗?，F(xiàn)在，借此機會與大家分享。

當產(chǎn)品退貨率過高，收到亞馬遜的警告信并被下架時，該如何申訴？

這是最常見的小紅旗情況，尤其是新店鋪上架的新品，銷售量不少但退貨率也高。面對這樣的紅旗，首先要冷靜。先下載收到紅旗產(chǎn)品的退貨報告，仔細審查評價，尤其是差評，統(tǒng)計所有的客訴。然后歸納出退貨的原因和客訴的內容。

按照亞馬遜申訴的模板要求，申訴信需分三個內容來寫：

無論是否有錯，都要先為帶來的麻煩表示歉意，展現(xiàn)誠意。接著說明寫這封信的原因。

然后開始正文的第一部分：

問題產(chǎn)生的原因是什么？

要列出幾點，例如：

如果是因為描述不符，就要說明正在調整修改listing上的文案描述，可能是哪幾句描述導致客人誤解。

產(chǎn)品壞貨的情況有很多種。每種產(chǎn)品問題都不一樣。假設如果是FBM壞貨太多，可以提及物流包裝沒有做好，以后會加強產(chǎn)品包裝并使用FBA物流（使用FBA物流會有更好的效果，大家懂了吧？）。

如果是本來就是FBA物流的貨，就要詳細看退貨報表具體問題。如果是收到貨就壞貨，可以提一下物流損壞問題，說是包裝沒做好。如果是使用后壞貨的，就需要自己找理由了。這部分真的需要你動腦筋，你也可以留言讓我們幫你想想理由。

其他問題，根據(jù)收集回來的客訴問題歸納總結，表示自己非常認真地對待這個問題，并且已經(jīng)進行了自我檢查和整理。

正文第二部分：

我們?yōu)榱私鉀Q這些問題采取了哪些措施？

根據(jù)上面整理出的問題，列出自己采取的解決措施。例如：已經(jīng)修改了listing的相關描述、圖片，加強了哪部分讓客人看清楚（要具體寫改了哪些內容，不要泛泛而談）。再如加強了出貨質檢和包裝。（這里要強調具體的措施，不要泛泛而談。比如直接說我們加強了質檢，這樣沒有說服力。要寫：我們重設了質監(jiān)部門，增加了兩道質檢程序等具體操作。）這部分的關鍵是不要泛泛而談，一定要說具體的措施。

正文第三部分：

為了避免未來再次發(fā)生同樣的問題，我們做了什么措施？

亞馬遜很在乎你是否會再次犯錯，所以這部分要認真寫。由于每種產(chǎn)品的退貨原因都可能不同，這里只能針對大部分可能產(chǎn)生的問題舉例：

1. 我們承諾會繼續(xù)提高產(chǎn)品質量。

2. 增加了質檢環(huán)節(jié)，確保出品質量。

3. 盡量使用FBA物流，優(yōu)化包裝，減少運輸途中的損壞率（使用FBA物流效果更好）。

4. listning上的描述將更加客觀、真實、詳細、明了，避免客戶誤解（改圖、改五點、改描述）。

5. 改版說明書，使其更加詳細。并提供電子版說明書。

6. 提供24/7小時客服服務，確保客戶有問題時能及時聯(lián)系到我們。

在郵件的最后一段，再次強調自己未來會如何做得更好，順便贊美一下亞馬遜。如果以上措施仍不能讓您滿意，也歡迎提供寶貴的建議：

我們的目標是為客戶提供高質量的購物體驗。我們始終致力于提高產(chǎn)品質量。所有產(chǎn)品都經(jīng)過我們質量監(jiān)督部門的多次檢查。為了確保產(chǎn)品質量合格再發(fā)貨，讓客戶收到滿意的產(chǎn)品。我們還將繼續(xù)關注客戶體驗并不斷提高產(chǎn)品質量。如果您對我們的改進措施不滿意或需要更多幫助建議等可隨時與我們聯(lián)系以便我們做出相應調整彌補不足處 等等內容。在此就不再一一列舉我申訴成功的郵件內容了但大家在寫的時候可以根據(jù)具體情況雜糅起來寫申訴內容會更有效果并且每個人都有不同的問題產(chǎn)品也需要具體問題具體分析制定具體的解決策略才可以實現(xiàn)復核上市的可能性這里分享一下處理方式大同小異的通用的寫法模版供大家參考：

郵件模版二：

Dear 亞馬遜團隊：

非常抱歉我們的產(chǎn)品在您的平臺上因高退貨率而下架了（具體的產(chǎn)品ASIN號）。我們已經(jīng)仔細檢查了所有l(wèi)isting和產(chǎn)品包裝情況以及過去90天內FBA客戶的反饋記錄并發(fā)現(xiàn)了以下問題：

（這里列出具體的問題和對應的退貨情況）為了解決這些問題并確保未來親愛的亞馬遜賣家支持團隊：

我們對給亞馬遜團隊和顧客帶來任何不便深感抱歉。我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)，由于高比例的負面顧客體驗，亞馬遜提供的ASIN:XXXXX的報價已被暫停。

根據(jù)顧客提供的反饋，我們已經(jīng)采取了行動以避免此類事件再次發(fā)生：

1. 顧客反饋| XXXXXXXXXX

XXXXXX（針對上述問題的原因解釋）

我們的解決方案：

xxxxx（針對問題的解決方案）

2. 顧客反饋| 如何使用的問題

XXXXXXXXX（針對上述問題的原因解釋）

2）我們提供24小時客戶服務。顧客可以在任何時間咨詢產(chǎn)品信息。我們將與顧客耐心真誠地溝通，并盡力為他們提供服務。

最重要的是，我們將繼續(xù)關注顧客體驗，并持續(xù)改進產(chǎn)品質量。如果您對以上的改進不滿意，請給我們提供寶貴的建議。我們將盡力彌補自己的不足。

退貨率高的產(chǎn)品申訴次數(shù)太多了就無效了。也就是說，如果你的產(chǎn)品長期維持高退貨率，那你郵件寫的天花亂墜也沒用。最終還是要解決這個退貨率高的問題的。

1. 解決本身確實存在的問題，真正減少脫貨率。

2. 提高售后服務，降低退貨到FBA的概率。

3. 多賣一些，沖銷量，把分母拉大拉高。

以上內容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。