店鋪設(shè)置假日模式

亞馬遜后臺(tái)有假期模式的設(shè)置，即“Going on a vacation”。在假期模式下，F(xiàn)BAlisting的銷售不受影響，但FBM的自發(fā)貨將不再展示。

以北美站為例，設(shè)置方法如下：

1. 登錄亞馬遜后臺(tái)，選擇“Settings”下的“Account Info”。

2. 點(diǎn)擊“Going on a vacation”按鈕。

3. 將各個(gè)站點(diǎn)的“Active”按鈕調(diào)為“Inactive”，然后點(diǎn)擊“Save”。

設(shè)置成功后，所選擇站點(diǎn)的自發(fā)貨listing就會(huì)處于不可售狀態(tài)。春節(jié)結(jié)束后，自發(fā)貨可以正常發(fā)貨時(shí)，再次設(shè)置為可售狀態(tài)即可。因?yàn)閬嗰R遜FBA物流在節(jié)假日期間仍然正常工作，所以FBA倉發(fā)貨的listing不受影響，無需另外操作。

郵件回復(fù)和客服問題處理

賣家必須在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的郵件進(jìn)行回復(fù)，不分節(jié)假日。如果超過24小時(shí)沒有回復(fù)，會(huì)影響聯(lián)系回復(fù)時(shí)間（Contact Response Time）指標(biāo)。為了降低拿到差評(píng)的機(jī)率并提高顧客滿意度，最理想的狀態(tài)是賣家能在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)買家的問題。

1. 使用自己的私人網(wǎng)絡(luò)和電腦處理：登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復(fù)郵件，亞馬遜后臺(tái)的Message就會(huì)同步。所以假期期間，賣家可以登錄郵箱進(jìn)行郵件回復(fù)工作。一個(gè)IP和設(shè)備只能登錄一套賬戶的對(duì)應(yīng)郵箱（北美/歐洲/日本站的郵件回復(fù)需要登錄不同的電腦）。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)端和電腦端必須是干凈的，從來沒有登錄過亞馬遜賬號(hào)，否則容易引起關(guān)聯(lián)。

2. 設(shè)置遠(yuǎn)程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個(gè)遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)。必須要求公司電腦開機(jī)狀態(tài)（既保持有電、有網(wǎng)、開機(jī)狀態(tài)）在家用自己的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作公司電腦。可以使用向日葵遠(yuǎn)程和Teamviewer遠(yuǎn)程軟件。

3. 利用軟件設(shè)置自動(dòng)回復(fù)買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復(fù)郵件。可以告訴客戶大概多久問題會(huì)得到處理。

4. 如果有條件，也可以安排同事值班。

其他運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)

除去郵件的回復(fù)，如果之前自發(fā)貨較多的客戶，也需要關(guān)注return request、A-z claim以便及時(shí)處理。也需要每天關(guān)注店鋪的小紅旗和Performance Notifications，及時(shí)解決威脅到賬戶安全的問題。如果春節(jié)期間不想讓銷售落差太大的話，我們可能還是繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品做廣告的。有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員可以正常關(guān)注店鋪的廣告數(shù)據(jù)，維持賬戶的廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià)調(diào)整。

聽說過一個(gè)春節(jié)或者長(zhǎng)假，努力的人會(huì)偷偷逆襲。春節(jié)期間做好店鋪設(shè)置、郵件回復(fù)、廣告調(diào)整，才能在節(jié)后做到無縫鏈接，成長(zhǎng)為2018牛掰的亞馬遜賣家！以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。