英國服裝零售業(yè)社交媒體意識落后：Facebook滲透率不足半數(shù)揭示巨大潛力空間
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最近，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報道中了解到，一項(xiàng)針對英國50家時裝和鞋子零售企業(yè)的調(diào)查顯示，這些時裝零售企業(yè)在社交媒體的影響力方面并未充分發(fā)揮其潛力。令人驚訝的是，一些企業(yè)甚至未能在其社交平臺上提供最基本的聯(lián)系方式。
這是一個巨大的機(jī)遇缺失。在接受調(diào)查的50家企業(yè)中，有28家沒有在Facebook上發(fā)布任何客戶服務(wù)信息。其中，有18家企業(yè)很少回應(yīng)客戶的問題，而另外11家企業(yè)的Facebook頁面甚至沒有“聯(lián)系我們”或“立即購買”這樣的基礎(chǔ)按鈕。這些企業(yè)可能正在失去吸引購物者注意力以及與消費(fèi)者深入交流的機(jī)會。
社交媒體顧問Amada Haxton表示：“消費(fèi)者在實(shí)體店或網(wǎng)上商店看到心儀的商品時，會進(jìn)店購買。零售商非常明白這一點(diǎn)，但他們似乎沒有意識到消費(fèi)者在Facebook上的需求是一樣的?！?/p>
客戶服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。更令人擔(dān)憂的是，一些零售企業(yè)雖然提供了聯(lián)系方式，但卻對顧客的問題置之不理。這就像店員拒絕回答購物者的詢問一樣。對于顧客來說，企業(yè)的溝通方式應(yīng)該既及時又親切：他們的詢盤應(yīng)在24小時內(nèi)得到回應(yīng)，并且溝通時應(yīng)該以客戶的姓名稱呼他們，并在回復(fù)末尾附上員工的名字。
這些時裝和鞋子零售企業(yè)需要重新審視他們的社交媒體策略，充分利用這一平臺與消費(fèi)者建立聯(lián)系。他們應(yīng)該意識到，社交媒體不僅僅是發(fā)布廣告和促銷信息的平臺，更是一個提供客戶服務(wù)、與消費(fèi)者建立關(guān)系的重要渠道。只有真正利用好社交媒體的力量，才能在這個數(shù)字化時代取得商業(yè)成功。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）
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