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亞馬遜自發(fā)貨受限,賣家應(yīng)對與預(yù)防策略

2024-12-17 7:51:14
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近期,眾多賣家紛紛向小土豆咨詢關(guān)于自發(fā)貨權(quán)限停用的問題,反映出遇到此類問題的賣家數(shù)量不少。為此,我們針對自發(fā)貨問題進(jìn)行了全面的解讀。

賣家主要會(huì)遇到兩大類自發(fā)貨停用問題:

一、部分類別自配送權(quán)限停用

這種情況通常伴隨著來自亞馬遜的郵件通知,郵件中會(huì)指出導(dǎo)致某些類別自配送商品權(quán)限消失的原因是有效追蹤率(VTR)低于95%。在近幾個(gè)月的咨詢過程中,我們發(fā)現(xiàn)許多賣家因?qū)嗰R遜新更新的政策不了解而踩坑。此政策自2021年8月9日起執(zhí)行,針對北美、歐洲、日本站自配送配送績效“有效追蹤率”的要求進(jìn)行了更新。對于直接從中國發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家,要求有效追蹤率必須高于95%,并需使用與亞馬遜對接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。關(guān)于此政策的詳細(xì)內(nèi)容,我們之前已進(jìn)行過專稿分析,感興趣的讀者可查閱相關(guān)文章。

二、所有自發(fā)貨權(quán)限被停用

這通常是由以下幾種情況導(dǎo)致的:

1. 訂單缺陷率超過1%;

2. 訂單取消率超過2.5%;

3. 遲發(fā)率超過4%。

這些指標(biāo)的異常都可能觸發(fā)自配送商品權(quán)限的停用。具體來說,以下是導(dǎo)致自發(fā)貨商品權(quán)限停用的主要原因:

1. 訂單缺陷率(ODR)是指存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。若ODR高于1%,可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限甚至賬戶被停用。

2. 遲發(fā)率(LSR)指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)未按時(shí)發(fā)貨的訂單比例。若遲發(fā)率高于4%,則可能觸發(fā)自配送權(quán)限的停用。

3. 取消率(CR)是在特定時(shí)間段內(nèi)賣家取消的訂單比例。若取消率高于2.5%,也可能導(dǎo)致自配送商品權(quán)限的停用。

4. 有效追蹤率(VTR)指具有有效追蹤編碼的貨件占總貨件數(shù)的百分比。若某個(gè)商品分類的有效追蹤率低于95%,則該分類下自配送商品的權(quán)限可能會(huì)被停用。

那么,哪些操作可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用呢?

1. 未及時(shí)提供有效追蹤信息;

2. 在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊字符,如承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制的追蹤編碼中可能加入的零寬空格字符;

3. 虛假發(fā)貨或無法持續(xù)跟蹤物流信息;

4. 海運(yùn)發(fā)貨或使用非亞馬遜合作承運(yùn)人,無法提供有效的物流信息;特別是對于價(jià)值低于和高于5美元的產(chǎn)品,有具體的實(shí)物掃描要求;

5. 商品缺貨或庫存不足導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨;

亞馬遜自發(fā)貨受限,賣家應(yīng)對與預(yù)防策略

6. 滾動(dòng)七天周期內(nèi),取消訂單過多;

7. 未及時(shí)處理feedback/A-Z問題;

8. 商品包裝問題導(dǎo)致破損。

面對這類問題,賣家應(yīng)如何處理呢?

當(dāng)遇到自配送商品權(quán)限被取消時(shí),可以通過申訴來恢復(fù)相關(guān)權(quán)限。處理起來相對簡單,我們成功的幾率非常高。申訴信寫好后,因有效追蹤率問題導(dǎo)致類目自配送商品權(quán)限取消的,可以提交至指定郵箱。而全部自配送商品權(quán)限取消的,則可以通過后臺申訴按鈕進(jìn)行申訴提交。具體的申訴思路和操作,可以參考之前的文章:亞馬遜賬號因績效問題被封?自發(fā)貨權(quán)限被封?該如何申訴?

那么,我們又該如何預(yù)防這類問題的出現(xiàn)呢?

每日監(jiān)控賬戶狀況中的“配送績效”,確保數(shù)值始終處于亞馬遜規(guī)定的范圍內(nèi)。及時(shí)為自配送訂單提供有效的追蹤信息,以保證績效達(dá)標(biāo)并提升買家反饋評價(jià)。注意配送時(shí)效,確保在承諾的送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。合理選擇和準(zhǔn)備商品包裝,避免在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損。密切關(guān)注節(jié)假日的配送時(shí)間設(shè)置,確保配送服務(wù)不受節(jié)假日影響。

以上內(nèi)容僅供參考,具體操作還需根據(jù)實(shí)際情況和亞馬遜政策進(jìn)行調(diào)整。如需更多信息,建議咨詢亞馬遜官方客服或相關(guān)行業(yè)專家。(來源:小土豆申訴)本內(nèi)容僅屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表其他機(jī)構(gòu)立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

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