年底銷售旺季接連而至，黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等節(jié)日紛紛迎來購物高潮。作為賣家，這是沖擊銷量的絕佳機會。為了確保在此期間的順利運營，賬戶安全尤為重要。在此，我們?yōu)榇蠹艺砹艘环萑娴耐举~戶安全指南，幫助大家避免賬戶安全問題，更好地把握年終旺季。

強調(diào)一點：健康的賬戶是沖刺銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運營才能保證旺季銷售的順利進行。請務(wù)必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風險。

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則：始終向亞馬遜和買家提供準確的信息；公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)；不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或濫用；不得試圖影響買家評分、反饋和評論；不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔?；只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家；不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程；不得在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶。

為了更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量賬戶狀況的績效指標。需要達到績效目標和政策要求，否則可能導致商品被下架或賬戶被停用。賬戶健康狀況將直接影響旺季銷售收益。

可以通過以下方法判斷賬戶是否健康：

1. 查看【賬戶狀況評級】。這是亞馬遜基于銷售政策遵守情況給出的反饋，可以了解賬戶的健康狀況。綠色代表良好，黃色代表存在風險，紅色代表嚴重。當看到黃、紅色時，請注意賬戶存在停用風險。無論評級如何，都需要及時解決【賬戶狀況】頁面上的任何問題，以保證長期的賬戶健康狀態(tài)。

2. 查看【業(yè)績通知】。亞馬遜會通過業(yè)績通知及時告知賬戶狀況問題內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)通知內(nèi)容及時解決賬號健康問題。如果在多個亞馬遜站點銷售，請確保及時查看每個站點的業(yè)績通知，不同站點的通知可能不同。擁有“良好”的賬戶狀況并不保證賬戶不會被停用，還需要檢查收到的“業(yè)績通知”內(nèi)容，確保賬戶安全。

在了解如何判斷賬戶健康問題后，可以選擇適合目前狀態(tài)的方式，及時改善賬戶狀況：

1. 賬戶健康問題申訴。在“賬戶狀況”和“業(yè)績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題內(nèi)容后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計劃，來修復賬戶健康問題。例如，“賬戶停用”問題和“政策合規(guī)性”問題都可以提起申訴。

2. 進行正當舉報反饋。如果遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導致賬戶健康受損的情況，請及時通過官方渠道舉報目前遭受的侵害，維護自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。

3. 獲取亞馬遜官方支持。如果查閱“賬戶狀況評級”和“業(yè)績通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問題，可以通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：接聽亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話、瀏覽賣家論壇相關(guān)問題或進行提問、聯(lián)系賣家支持團隊獲取一對一的幫助。

除此之外，還整理了上季度賣家調(diào)查中比較關(guān)心的熱點政策領(lǐng)域內(nèi)容，如侵權(quán)相關(guān)政策、商品詳情頁面規(guī)則、分類、商品和商品限制等。可以通過賣家平臺查看更多熱點政策的詳細內(nèi)容。也解答了賣家們關(guān)于商品詳情頁面編輯的疑問，列出了可以編輯的內(nèi)容。

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖展示）

關(guān)于商品描述的優(yōu)化：

賣家在亞馬遜平臺上有權(quán)對商品詳情頁面進行優(yōu)化，包括但不限于附加詳情、說明的補充、語法的修正以及移除違反平臺政策的內(nèi)容，旨在更精準、更生動地描述所發(fā)布的商品。

賣家在進行商品信息更新時，需遵循一定的規(guī)則。特別提醒：

1. ▲產(chǎn)品升級方面：若商品有新版推出，請勿直接在現(xiàn)有商品信息中更新，如顏色、尺寸、材質(zhì)、特性及商品名稱的更改。正確做法是為每個新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁面。

2. ▲品牌重塑注意事項：如為商品重塑品牌，賣家必須為全新品牌創(chuàng)建新的 ASIN，包括為之前無品牌的商品添加品牌信息。

針對以下問題做出解答：

Q3：若因不了解受限產(chǎn)品的聲明要求而導致誤操作，或在仔細檢查后未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面包含受限產(chǎn)品相關(guān)聲明卻遭下架，能否刪除違規(guī)的ASIN并申訴清除記錄？

A3：不可以。刪除受限產(chǎn)品的違規(guī)ASIN并不能消除賣家后臺的違規(guī)記錄。若因在ASIN中錯誤地輸入了受限商品的相關(guān)聲明導致下架，應(yīng)首先刪除這些聲明以恢復ASIN，并確保不再違反受限產(chǎn)品的相關(guān)政策。若認為ASIN的下架判定有誤，應(yīng)提供證據(jù)或文件證明所售產(chǎn)品未違反政策，在賬戶狀態(tài)頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

Q4：自配送賣家在銷售高峰期如何確保配送績效不受影響？

A4：自配送賣家在銷售高峰期應(yīng)密切關(guān)注其“配送績效”指標，包括取消率、延遲發(fā)貨率和訂單缺陷率。為確保配送績效，可采取以下措施：及時更新庫存以避免旺季缺貨；調(diào)整處理時間以確保訂單準時送達；監(jiān)控訂單運輸進度，如有延遲立即通知買家。若賣家因故暫時無法管理賬戶，建議將商品設(shè)置為“不可售”狀態(tài)。

（來源：Amy跨境交流）

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