無(wú)論是廣告管理還是自然流量運(yùn)營(yíng)，用戶體驗(yàn)流程都至關(guān)重要。針對(duì)用戶體驗(yàn)流程，F(xiàn)acebook與賣(mài)家分享了了解、維護(hù)和優(yōu)化用戶漏斗概念的方法，主要包括“初步接觸”、“加深印象”、“持續(xù)關(guān)注”和“建立忠誠(chéng)”四個(gè)階段。

在這四個(gè)階段中，賣(mài)家如何利用Facebook平臺(tái)獲取自然流量？Facebook的流量入口又有哪些？以及如何精心經(jīng)營(yíng)以優(yōu)化使用效果？以下為主要三大步驟：

一、利用Faceboo絲頁(yè)面塑造品牌識(shí)別

1. 完善粉絲頁(yè)面資料，向“陌生人”展示最佳形象。

個(gè)人資料和Facebook業(yè)務(wù)頁(yè)面的區(qū)別在于：個(gè)人資料主要用于個(gè)人社交，而業(yè)務(wù)頁(yè)面則是推廣產(chǎn)品的平臺(tái)。在粉絲頁(yè)面上，賣(mài)家應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化主頁(yè)名稱、功能標(biāo)簽和行動(dòng)按鈕，以提高品牌知名度和吸引更多潛在受眾。

（圖/Facebook廣告營(yíng)銷視頻截圖）

2. 定期發(fā)布內(nèi)容，吸引關(guān)注和維護(hù)現(xiàn)有粉絲。

根據(jù)受眾類型，有針對(duì)性地發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。在“初步接觸”階段發(fā)布吸引人的貼文；在“加深印象”階段展示產(chǎn)品使用步驟或幕后花絮；在“持續(xù)關(guān)注”階段發(fā)布活動(dòng)通知和特價(jià)促銷；在“建立忠誠(chéng)”階段通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解受眾需求，與粉絲建立緊密聯(lián)系。

二、通過(guò)Messenger建立聯(lián)系

1. 如何讓用戶找到你？建立Messenger網(wǎng)站插件、開(kāi)啟訪客發(fā)消息功能、設(shè)置Messenger網(wǎng)址，并使用“m.me/your name”格式。

2. 保持及時(shí)溝通。除了開(kāi)啟訪客發(fā)消息功能外，還可以設(shè)置消息回復(fù)助手，第一時(shí)間與客戶溝通，展現(xiàn)賣(mài)家的誠(chéng)意。

3. 善用Messenger平臺(tái)掌控用戶體驗(yàn)的每個(gè)階段。使用Chat bot和API自動(dòng)程序，在沒(méi)有人工客服的情況下，仍能讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解平臺(tái)。

4. 有效管理顧客對(duì)話。通過(guò)收件箱標(biāo)簽統(tǒng)一管理來(lái)自Messenger、Facebook主頁(yè)和Instagram的消息，并根據(jù)標(biāo)簽回復(fù)不同客群。

（圖/Facebook廣告營(yíng)銷視頻截圖）

三、如何利用Instagram創(chuàng)造更多需求

1. 增加用戶入口，善用Instagram。

Instagram的月活躍賬戶數(shù)量已超過(guò)10億，日活躍賬戶數(shù)量超過(guò)5億。賣(mài)家應(yīng)將其賬戶轉(zhuǎn)換為商業(yè)賬戶，以便更好地接觸和洞察用戶動(dòng)態(tài)。當(dāng)賬戶擁有足夠多的追蹤者時(shí)，可以通過(guò)快拍鏈接推廣產(chǎn)品。

2. 分類快拍Story，深入展示產(chǎn)品。

根據(jù)產(chǎn)品特性、系列、活動(dòng)或熱銷商品等屬性進(jìn)行分類，讓受眾更深入地了解產(chǎn)品。例如，可以按新品或熱賣(mài)品、不同系列的產(chǎn)品、特殊節(jié)日的促銷活動(dòng)進(jìn)行分類展示。這樣不僅有利于受眾快速找到所需商品，還能增加購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。（文/商業(yè)前沿 吳真）