近幾年，廣告商對(duì)使用聊天機(jī)器人產(chǎn)生了濃厚的興趣，因?yàn)檫@些機(jī)器人能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員處理那些繁瑣且耗時(shí)的任務(wù)。在Facebook主頁(yè)添加一個(gè)聊天機(jī)器人可以更快地響應(yīng)客戶(hù)，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。

Facebook的數(shù)據(jù)顯示：

- 在2018年3月至6月的三個(gè)月內(nèi)，英國(guó)有約61%的用戶(hù)發(fā)布了至少一項(xiàng)商務(wù)信息。

- 53%的用戶(hù)更傾向于與可以直接發(fā)送消息的企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。

- 超過(guò)50%的人認(rèn)為商務(wù)信息是一種現(xiàn)代通訊方式。

利用消息聯(lián)系客戶(hù)比通過(guò)電話和電子郵件更為便捷，并且也能輕松地在移動(dòng)端完成。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，安裝Messenger聊天機(jī)器人到他們的Facebook主頁(yè)，好處顯而易見(jiàn)。其中最重要的好處之一是聊天機(jī)器人可以有效提高線上營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率，只要營(yíng)銷(xiāo)人員預(yù)先編寫(xiě)和規(guī)劃好自動(dòng)回復(fù)的消息。本文也將介紹幾種使用Facebook Messenger機(jī)器人增加轉(zhuǎn)化次數(shù)的方法，并列舉幾個(gè)編寫(xiě)高質(zhì)量自動(dòng)回復(fù)消息的重要提示。

提高響應(yīng)速度，改善客戶(hù)服務(wù)。使用Messenger聊天機(jī)器人增加轉(zhuǎn)化的第一種方法就是保證為潛在客戶(hù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)尋求企業(yè)幫助時(shí)，聊天機(jī)器人能夠即時(shí)給予回應(yīng)。提供卓越的客戶(hù)服務(wù)對(duì)提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要，并有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在創(chuàng)建聊天機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容時(shí)，務(wù)必考慮編寫(xiě)一份關(guān)于企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題解答，并提供至少一種處理方法，以便客戶(hù)能快速找到答案。通過(guò)提供高質(zhì)量的答案，潛在客戶(hù)可以輕松地決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。聊天機(jī)器人還可以向客戶(hù)獲取相關(guān)信息，營(yíng)銷(xiāo)人員可以在獲取詳細(xì)信息之前對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資格預(yù)審。

介紹品牌信息并建立品牌意識(shí)。聊天機(jī)器人能讓人們了解你的公司或品牌，特別是在與剛剛發(fā)現(xiàn)你的品牌的用戶(hù)溝通時(shí)，是吸引他們興趣的好方法。向目標(biāo)受眾傳達(dá)品牌相關(guān)內(nèi)容，可以讓人們從冷漠的觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆榈挠^眾，并吸引他們到你的銷(xiāo)售渠道中。編寫(xiě)決定向用戶(hù)發(fā)送的問(wèn)候消息是一種方式，還可以在Messenger窗口的底部提供一個(gè)菜單來(lái)提出問(wèn)題以及更多關(guān)于你的品牌或企業(yè)的信息。通過(guò)聊天機(jī)器人還可以提升品牌知名度以及讓人們了解最近舉辦的活動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這也是線上營(yíng)銷(xiāo)的一部分內(nèi)容，這些內(nèi)容也很有可能吸引受眾的注意力。

第三，引導(dǎo)用戶(hù)訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面并提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率。一旦你使用上述一項(xiàng)或兩項(xiàng)功能獲取了受眾群體，就可以開(kāi)始引導(dǎo)他們到你的產(chǎn)品頁(yè)面。重要的是要讓整個(gè)聊天過(guò)程感覺(jué)像是自然的對(duì)話而不是銷(xiāo)售宣傳。你可以在聊天窗口的菜單中添加前往商店的按鈕來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面以產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和提高產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率。

除了標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人對(duì)話以外，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以選擇向訂閱者發(fā)送臨時(shí)的消息廣播以增加客戶(hù)的終身價(jià)值并提高未來(lái)轉(zhuǎn)化的可能性。重要的是要確保這些消息不是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向并且謹(jǐn)慎發(fā)送——每周不超過(guò)一次發(fā)送宣傳消息以免使用戶(hù)感到厭煩。企業(yè)可以使用消息廣播讓客戶(hù)了解重要的商業(yè)新聞或提供有用的內(nèi)容以吸引他們回到網(wǎng)站或詢(xún)問(wèn)有關(guān)未來(lái)產(chǎn)品發(fā)布的信息。在撰寫(xiě)聊天機(jī)器人消息時(shí)避免信息轟炸客戶(hù)而是讓他們參與對(duì)話很重要。試著提出問(wèn)題來(lái)看看他們是否有興趣或是否希望繼續(xù)交流下去很重要。如果他們不感興趣也應(yīng)該提供多個(gè)結(jié)束對(duì)話的機(jī)會(huì)和方法。在創(chuàng)建你的聊天機(jī)器人時(shí)請(qǐng)記住以下重要提示來(lái)撰寫(xiě)有效的回復(fù)消息包括不要使用過(guò)量文字避免長(zhǎng)篇大論和連續(xù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題或使用表情符號(hào)來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)并保持對(duì)話簡(jiǎn)短以維持用戶(hù)的興趣和參與度在回復(fù)消息中包含圖像或GIF讓對(duì)話更真實(shí)并增添幽默感但要謹(jǐn)慎使用因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)幽默的定義不同確保提供取消訂閱的選項(xiàng)允許用戶(hù)隨時(shí)退出不向那些對(duì)品牌不感興趣的群體發(fā)送宣傳信息最后收集關(guān)注者數(shù)據(jù)用于廣告定位通過(guò)分組提供他們所需的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)終身價(jià)值并提高轉(zhuǎn)化設(shè)置Facebook Messenger聊天機(jī)器人與其他廣告系列一起使用開(kāi)始增加轉(zhuǎn)化點(diǎn)擊數(shù)改善廣告系列的整體效果和提高投資回報(bào)率利用聊天機(jī)器人的互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)同時(shí)確保與其他廣告系列的互補(bǔ)性來(lái)提高轉(zhuǎn)化率并實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。