最前沿的Wayfair運營挑戰(zhàn)QA系列81（跨境電商老馮學員群問答）

Q：關于Flash Deal產品選拔無法選中，是何原因？

A：Flash Deal的選拔傾向于平時銷售較好、績效優(yōu)秀且折扣幅度大的產品。當前感覺兩次周末的Flash Deal成交效果不盡如人意。

Q：我收到一封郵件，點擊鏈接后進入一個頁面，似乎是關于信用恢復，我該如何處理？

A：如確認是客訴，可選擇否認并提交。如需要申訴，請?zhí)峁┥暝V證據和理由，在待確認界面提交ticket。

Q：Wayfair的貨款通過Payoneer轉入我司人民幣賬戶，是否需要向美國及中國納稅？

A：納稅情況取決于公司決策。如中國公司則無需在美國報稅，但在中國是否需要報稅取決于個人決策。從合規(guī)角度，是需要報稅的。

Q：為何我的產品在Wayfair前臺無法展示具體的描述和營銷文案？

A：平臺有內容篩選機制，并非所有內容都會被展示。建議將想展示的內容放到Waymore里。

Q：有一票送往CA的CG倉的貨物，原定送貨時間被取消，我該如何操作？

A：建議通過C3后臺重新預約新的時間，同時可以嘗試聯系平臺開ticket解決此問題。

Q：新版本的庫存中心如何查看前端鏈接？

A：登錄平臺后，點擊SKU即可查看。

Q：Wayfair可以留直評嗎？

A：不可以，如果導入的獨立站評論，其來源會顯示，認可度可能不高。

Q：產品上架后顯示無庫存，“Unable to Load Inventory Data”是何問題？

A：嘗試重新下載庫存表，更新后上傳，可能原因是系統(tǒng)升級導致的。

Q：客戶已下單但倉庫地址填錯，如何聯系指定承運商更正地址？

A：這需看承運商是否接受更改地址的請求，一般來說不會輕易更改。

Q：產品定價顯示問題，不能在線購買，如何解決？

A：這是平臺問題，建議開ticket催促解決。

Q：本周的Flash Deal郵件中的折扣如何解讀？“40% WSC discount relative to lowest live 30-day wholesale”？

A：這是指相對于過去30天最低批發(fā)價的40%折扣。

Q：LTL訂單的提貨時間按哪個時區(qū)？

A：按美國的時區(qū)。

Q：FedEx快十天了還沒物流信息，該如何處理？

A：建議補發(fā)或聯系FedEx查詢。

Q：這個活動沒編輯好，還想加SKU，可以刪除后重新報嗎？怕刪除后無法再報活動。

A：可以重新創(chuàng)建活動并增加未報過的SKU，已報的活動無需改動。

Q：出現了一單PR訂單，Wayfair表示無法提供標簽怎么辦？

A：在訂單界面選中，嘗試直接打印，如不行則提交ticket尋求幫助。

Q：Highlights在哪里設置？

A：在后臺的Waymore里設置。

Q：關于Supplier Transfer這個客訴服務專線，需要付費嗎？

A：不需要付費。

Q：為何Wayfair會出現波多黎各的訂單，Shipping Label無法下載？

A：訂單無需擔心，Wayfair的物流賬號可以覆蓋。如遇問題，開ticket解決。

Q：自行安排物流，整柜入CG倉，需要支付International Induction費用嗎？需要支付哪些費用給Wayfair？

A：是否需要支付取決于賬號是否有此標簽，如有則需要支付。除此之外可能需要支付其他費用。

Q：兩個Wayfair賬號共同發(fā)CG，可以使用同一個托盤嗎？

A：不可以使用同一個托盤。

Q：Wayfair平臺賬號關閉后，余款如何處理？

A：如已出貨未付款的，余款會支付給你。

Q：Wayfair平臺出單后，款項是直接進入第三方資金平臺嗎？會停留一段時間嗎？使用PingPong收款的話，Wayfair付款頻率如何？

A：款項會按照簽約的回款周期付款，一般會在發(fā)貨開票后加上賬期（30或60天）付款。付款頻率一般為每周1-1次。與PingPong的簽約方是PingPong與賣家之間的協議關系。與Wayfair之間的收款頻率和流程按照與Wayfair之間的合同協議執(zhí)行。請注意風險并遵守相關法規(guī)和政策要求。對于每個倉庫到Wayfair倉庫的卡車價格可以查看開通CG時的協議或Castlegate下面的rate card中的第二個界面獲取相關信息。（圖片來源說明和以上內容均屬作者個人觀點。）