關(guān)于賣家而言，首要考慮的問題總是關(guān)于每日流量以及如何增長客戶群體，并要保證維護(hù)好現(xiàn)有的客戶群體。畢竟，提高客戶保留率并不是一件輕松的事情。今天我們就來深入探討一下出海營銷商家如何留住老客戶的方法。

一、收集客戶反饋

為了留住客戶，我們必須從客戶的角度出發(fā)，因此收集客戶的反饋是至關(guān)重要的。通過客戶的反饋，我們可以清晰地了解他們對過去服務(wù)的滿意度以及未來的改進(jìn)方向。

第一步，我們可以進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。例如，發(fā)送一封電子郵件，詢問客戶對他們業(yè)務(wù)的滿意度，以及他們向朋友或家人推薦業(yè)務(wù)的可能性。附上一片空白區(qū)域來收集開放式的反饋。

我們還需要監(jiān)控在線評論以了解公眾對我們的品牌、產(chǎn)品或公司的看法。在這里，我為大家推薦兩個海外輿情、品牌監(jiān)控工具：

1. Reputology

這款工具可以根據(jù)位置幫助我們監(jiān)控、回復(fù)和分析評論，例如yelp、TripAdvisor和Facebook上的評論。用戶的評論可以實時反映出他們的第一體驗感受，這對于我們改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶保留率有直接幫助。

2. Mention

該軟件可以從關(guān)鍵詞入手，提供公司關(guān)鍵字的實時警報。它可以監(jiān)控品牌或某個關(guān)鍵詞在社交媒體、論壇、博客、新聞?wù)军c、評論甚至電視上的內(nèi)容，同時還能監(jiān)測競品的情況。

二、利用多元化在線互動方式增強客戶關(guān)系

雖然引流擴量是大家常見的增加利潤的思路，但我們不能忽視與客戶的互動。據(jù)Gartner Group指出，未來80％的收入將來自于20％的現(xiàn)有客戶，因此我們不能對老客戶表現(xiàn)冷淡。

根據(jù)Statista的報告，全球在社交媒體上花費的時間增加了44％。我們可以利用多種在線方式表達(dá)對客戶的重視：

1. 郵件營銷。在消費者完成首次購買后，我們需要記住他們的郵件地址，之后不定期發(fā)送小貼士、特價信息以及電子郵件折扣，以增加他們再次光顧業(yè)務(wù)的可能性。

2. 利用社交媒體。在Facebook、ins等流行社交平臺上及時更新帖子和鏈接，并與用戶積極互動，以建立更親近的品牌形象。

3. 真實的人工反饋。當(dāng)自動回復(fù)無法解決客戶問題時，我們需要接入人工服務(wù)，讓客戶感受到我們的關(guān)注。特別是當(dāng)接到客戶投訴時，我們必須認(rèn)真回應(yīng)并讓他們感到投訴得到認(rèn)真對待。

三、挑選合適的形象代言人

消費者在購物時注重“真實性”，這不僅僅是商品的真實性，更是品牌形象在他們心中的真實可靠性。挑選形象代言人時，我們需要考慮他們是否被大多數(shù)客戶所信任，并思考我們希望他們?nèi)绾畏从称放啤?/p>

初次嘗試的商家可能會誤以為名氣越大的紅人越能帶來好的宣傳效果，但實際上，微型影響者或在社交媒體上擁有1,000至10,000個關(guān)注者的人可能是更好的選擇。他們在某個垂直領(lǐng)域往往是“專家”，雖然粉絲總量相對較小，但與粉絲的互動更多，能夠通過他們的推薦增強粉絲對品牌的忠實度，保留現(xiàn)有客戶，甚至吸引新的客戶。

四、提高員工的服務(wù)質(zhì)量

實際上，員工在很大程度上是我們公司品牌的第二個形象代言人。當(dāng)客戶需要與品牌開展業(yè)務(wù)或?qū)で髱椭鷷r，員工就成為這其中的紐帶。一次成功的消費過程不僅取決于商品本身，還包括消費者體驗到的服務(wù)。我們需要：

1. 確保員工及時更新有關(guān)品牌的所有信息。

2. 定義業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如增加品牌知名度、網(wǎng)站流量或銷量。

3. 為員工量身打造一套社交媒體指南，包括不得使用的行為類型、主題和詞匯，以及應(yīng)使用的品牌短語。

4. 為團隊成員設(shè)置每周或每月目標(biāo)，并為他們提供適當(dāng)?shù)莫剟?，以激勵他們更好地服?wù)客戶。

重視客戶和員工的重要性不言而喻。只有當(dāng)我們真正關(guān)注并重視他們時，才能提高客戶的保留率，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

（文章內(nèi)容僅供參考，具體細(xì)節(jié)可能存在誤差，請以實際情況為準(zhǔn)。）