印度正式宣布了一項(xiàng)重大改革：新的《消費(fèi)者保護(hù)法》將加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，尤其是針對(duì)假冒偽劣商品和欺詐行為。最新的研究表明，驚人的情況是，印度流通的所有電商商品中竟然有高達(dá)30%是假貨。接下來我們來深入了解一下這次改革。

印度電商平臺(tái)即將承擔(dān)起售賣假貨的責(zé)任。新的《消費(fèi)者保護(hù)法》目前正等待人民院的最終批準(zhǔn)。一旦該法案生效，消費(fèi)者在電商平臺(tái)如亞馬遜、Flipkart等購(gòu)買商品時(shí)，若遭遇假貨或賣家欺詐，電商平臺(tái)將需要承擔(dān)責(zé)任，并向消費(fèi)者賠償損失。這一規(guī)定不僅適用于電商平臺(tái)本身，還包括其他商業(yè)社交媒體。有官員明確指出：“不論是通過網(wǎng)購(gòu)、電話購(gòu)物、直銷或其他多渠道購(gòu)買的商品和服務(wù)，都將納入新法案的保護(hù)范圍。”

除了打擊假貨問題，新的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)還設(shè)立了中央消費(fèi)者保護(hù)局，并批準(zhǔn)建立一個(gè)統(tǒng)一的投訴平臺(tái)。這一平臺(tái)旨在為消費(fèi)者提供一個(gè)集中的投訴渠道，消費(fèi)者可以通過熱線電話投訴任何電商欺詐行為。目前，已有60家領(lǐng)先的電商平臺(tái)參與構(gòu)建這個(gè)中央投訴處理平臺(tái)。

除了上述措施，新的《消費(fèi)者保護(hù)法》還將處理消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到的其他問題，如物流延誤、缺乏客戶服務(wù)、不替換或修理有缺陷的產(chǎn)品、在保修期內(nèi)收取維修費(fèi)、不發(fā)貨、發(fā)貨延遲、發(fā)送錯(cuò)誤產(chǎn)品等。這些問題都將受到中央消費(fèi)者保護(hù)局的監(jiān)管和保護(hù)。

與此市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Velocity MR的最新研究報(bào)告顯示，印度電商市場(chǎng)上存在大量的假冒偽劣商品。該研究在多個(gè)城市進(jìn)行，共采訪了3000名有電商平臺(tái)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的受訪者。研究還發(fā)現(xiàn)，由于買家欺詐，印度企業(yè)損失了約4%-5%的業(yè)務(wù)，特別是在小眾電商平臺(tái)上。這項(xiàng)改革無疑是印度針對(duì)電商行業(yè)亂象的一次重要整頓行動(dòng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張三）