近日，社交巨頭Facebook正大力打擊電商欺詐行為，針對(duì)賣家行為進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。在其“近期廣告活動(dòng)”儀表板中，F(xiàn)acebook新增了一個(gè)評(píng)論選項(xiàng)，讓用戶可以反映配送延遲、產(chǎn)品異味以及劣質(zhì)產(chǎn)品等問(wèn)題。

用戶可輕松回顧以往點(diǎn)擊的廣告，并提交詳細(xì)的反饋。無(wú)論是誤點(diǎn)還是有意點(diǎn)擊的廣告，用戶均可提供反饋。消費(fèi)者的聲音將直接傳達(dá)給廣告主及Facebook平臺(tái)。購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶還可以在更多地方提交廣告反饋，如在系統(tǒng)通知中。

對(duì)于那些擅長(zhǎng)銷售卻無(wú)法有效管理客戶期望的廣告主而言，廣告反饋為他們提供了寶貴的優(yōu)化信息。從更務(wù)實(shí)的角度來(lái)看，若企業(yè)收到大量的負(fù)面反饋，F(xiàn)acebook將要求其立即改進(jìn)。若改進(jìn)措施不到位或遲遲不進(jìn)行，F(xiàn)acebook將暫停其廣告投放服務(wù)。

在一次采訪中，F(xiàn)acebook產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)Sarah Epps表示：“我們深知許多企業(yè)用戶的用戶體驗(yàn)不盡如人意，其中一部分原因可能是產(chǎn)品配送慢或產(chǎn)品質(zhì)量低。從消費(fèi)者反饋中我們了解到，糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)不僅讓消費(fèi)者付出了代價(jià)，也給他們帶來(lái)了諸多不便。這對(duì)消費(fèi)者、對(duì)Facebook以及廣告主都造成了不良影響。”

Facebook加強(qiáng)廣告用戶體驗(yàn)的另一個(gè)原因是，據(jù)研究顯示，部分在Facebook投放廣告并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的企業(yè)，正在尋找其他廣告平臺(tái)，原因在于Facebook的廣告費(fèi)用不斷上漲。這表明，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并滿足用戶需求，F(xiàn)acebook不斷尋求改進(jìn)。

雖然全面監(jiān)控每位電商賣家的體驗(yàn)是巨大的挑戰(zhàn)，但Facebook能夠利用負(fù)面反饋來(lái)限制其流量，進(jìn)而阻止欺詐行為。早在兩年前，BuzzFeed就曾曝光Facebook廣告中出售的產(chǎn)品問(wèn)題，特別是衣物類商品。

目前，F(xiàn)acebook已經(jīng)實(shí)施了一系列政策，以遏制電商欺詐、虛假產(chǎn)品文字廣告等行為。直接禁止廣告主或其廣告的做法被認(rèn)為是不明智的。Facebook表示，很多時(shí)候錯(cuò)誤發(fā)生在展示或運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，而非廣告主的故意誤導(dǎo)。

Epps說(shuō)：“我們給予企業(yè)足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)反饋采取行動(dòng)。至今為止，我們已經(jīng)向數(shù)百家企業(yè)轉(zhuǎn)交了負(fù)面反饋，許多企業(yè)已經(jīng)采取措施進(jìn)行改善。若企業(yè)長(zhǎng)期無(wú)改善之舉，其廣告將不會(huì)在新聞動(dòng)態(tài)中展示。目前為止，大部分企業(yè)的反應(yīng)是積極的。盡管有少數(shù)企業(yè)試圖欺詐消費(fèi)者，但大多數(shù)企業(yè)都希望能提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)?！边@一舉措由風(fēng)口星網(wǎng)方小玲編譯報(bào)道。