《海外處罰下,2024年TikTok跨境電商合法性探析》
TikTok英國(guó)店鋪現(xiàn)在可以上架盲盒和卡牌等商品,以此促進(jìn)銷售。TikTok平臺(tái)對(duì)于英國(guó)店鋪銷售盲盒和卡牌商品有著嚴(yán)格的規(guī)定。平臺(tái)會(huì)定期檢查賣家的訂單,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。關(guān)于TikTok上盲盒和卡牌的規(guī)則具體如下:
一、規(guī)則概述
適用范圍:這些規(guī)則適用于TikTok Shop上所有的盲盒/幸運(yùn)盒以及卡牌的銷售。盲盒或神秘盒是指用戶無法提前知曉具體商品款式的盒裝商品,具有隨機(jī)屬性??ㄅ疲ɑ蚴詹乜ǎ﹦t包含人物或角色形象的卡片,用戶可以通過交換卡片來組成卡組。
申訴流程:如果賣家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)管理措施有異議,可以通過賣家中心提交申訴工單。TikTok Shop收到工單后將會(huì)進(jìn)行調(diào)查,并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。賣家需要收集和準(zhǔn)備所有所需的證明文件以支持調(diào)查。
二、盲盒和卡牌相關(guān)規(guī)則
盲盒規(guī)則:
1. 不同款式的盲盒商品價(jià)值必須相等。
2. 發(fā)布盲盒時(shí),必須清晰明確地說明盲盒中所含商品的性質(zhì)和范圍,并解釋包含的不同樣式。
3. 商家必須在商品詳情頁展示盲盒所包含商品款式的清晰圖片。
4. 神秘盒/幸運(yùn)盒/盲盒的單價(jià)不得超過30英鎊。
5. 商家必須在商品詳情頁上發(fā)布通知,解釋盲盒的性質(zhì)。
6. 盲盒的內(nèi)容必須在平臺(tái)上正確分類。
7. 商品標(biāo)題必須準(zhǔn)確描述盲盒內(nèi)商品的類別。
8. 發(fā)布的商品必須符合適用的法律和TikTok Shop政策,賣家如需要銷售盲盒,必須持有相關(guān)許可證。
卡牌規(guī)則:
1. 賣家只能銷售密封的卡牌組。
2. 目前,TikTok Shop平臺(tái)不支持銷售單張?jiān)u級(jí)卡(板)或神秘卡牌。
3. 所有卡牌商品必須正確歸類。
4. 商品標(biāo)題必須包含“游戲卡”或“卡牌”字樣。
5. 商家需在商品描述和標(biāo)題中注明卡組/卡牌系列的名稱。
6. 商品圖片必須清晰展示卡牌的正反面。
7. 商品標(biāo)題必須使用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語言。
8. 發(fā)布商品不得違反任何當(dāng)?shù)胤伞⑸鐣?huì)規(guī)范和TikTok Shop政策,賣家如需要銷售卡牌,必須持有相關(guān)許可證。
三、違規(guī)處罰
TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的訂單。如發(fā)現(xiàn)賣家違規(guī),將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。賣家應(yīng)注意,重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。違規(guī)管理措施包括但不限于:警告、暫停發(fā)布權(quán)限、追回?fù)p失、撤銷福利、禁止參加聯(lián)盟或其他活動(dòng)、暫時(shí)或永久禁止訪問TikTok Shop、扣留銷售所得和/或取消交易、撤銷促銷和/或補(bǔ)貼、刪除賬戶以及對(duì)賣家采取法律行動(dòng)等。TikTok Shop還有一套賣家違規(guī)管理政策,設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。商家如若想要進(jìn)行違規(guī)申訴,可以通過賣家中心提交申訴工單,平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查后會(huì)在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。
以下是TikTok針對(duì)賣家店鋪可能采取的違規(guī)管理措施的詳細(xì)介紹。
一、違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系
我們制定了一個(gè)表格,詳細(xì)展示了賣家累計(jì)違規(guī)分?jǐn)?shù)與相應(yīng)的違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。需要注意的是,根據(jù)賣家違規(guī)的具體類型,可能會(huì)采取多種違規(guī)管理措施。
賣家需要針對(duì)具體的違規(guī)行為逐一進(jìn)行申訴,無法直接對(duì)節(jié)點(diǎn)處罰提出申訴。
二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看方式
賣家可以前往TikTok商家后臺(tái)的“店鋪診斷”頁面,查看店鋪的安全等級(jí)以及賬戶的違規(guī)管理措施。在“店鋪表現(xiàn)”板塊,店鋪的績(jī)效指標(biāo)會(huì)實(shí)時(shí)更新。如果出現(xiàn)違規(guī)情況,違規(guī)記錄頁面也會(huì)及時(shí)提示。
三、違規(guī)申訴操作流程
如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議,可以通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將會(huì)展開調(diào)查,并適時(shí)采取行動(dòng)。跨境賣家應(yīng)提前準(zhǔn)備好所有調(diào)查所需的證明文件。
申訴規(guī)則如下:
1. 賣家最多擁有兩次申訴機(jī)會(huì)。
2. 賣家在受到處罰措施后30天內(nèi)可首次提出申訴。
3. 若首次申訴被駁回,賣家可在15天內(nèi)再次進(jìn)行申訴。
4. 若申訴成功,平臺(tái)將撤銷所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。
5. 平臺(tái)有權(quán)自主做出決定,二次申訴后的結(jié)果為最終決定。
TikTok一直致力于維護(hù)公平公正的電商環(huán)境,對(duì)違規(guī)行為采取嚴(yán)格的管理措施,同時(shí)也為賣家提供申訴的機(jī)會(huì)和渠道,保障賣家的合法權(quán)益。
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