Facebook主頁(yè)管理新寵：聊天機(jī)器人如何助你一臂之力？

身為Facebook主頁(yè)的管理者，你或許充滿好奇：聊天機(jī)器人能為我?guī)?lái)哪些幫助？本文將為你揭示其潛在價(jià)值。

潮流中的新機(jī)遇

在2016年的Facebook F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，一個(gè)重要的方向被提出——Messenger平臺(tái)。Facebook將Messenger打造成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，歡迎開(kāi)發(fā)者們共同開(kāi)發(fā)Chatbot。起初，市場(chǎng)上的Chatbot多為資訊類，如Techcruch和CNN每日提供的新聞資訊。隨后，大型企業(yè)如航空公司開(kāi)始利用Chatbot為顧客提供航班信息。還有許多富有創(chuàng)意和生活化的Chatbot，如心理測(cè)試、運(yùn)動(dòng)提醒、交友等。

中小企的覺(jué)醒

初期，很多中小型企業(yè)對(duì)Chatbot持觀望態(tài)度，認(rèn)為與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。但隨著時(shí)間的推移，隨著Chatbot平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，許多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到其潛在價(jià)值。尤其是當(dāng)媒體的大力報(bào)道后，聊天機(jī)器人逐漸成為熱門(mén)話題。

Chatbot的巨大作用

品牌的新體驗(yàn)

Chatbot能為品牌帶來(lái)怎樣的變革？通過(guò)創(chuàng)意帖子的方式，品牌能與消費(fèi)者進(jìn)行Chatbot互動(dòng)，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，大幅提升用戶對(duì)品牌的關(guān)注度。華康字體、許茹蕓、GU服裝品牌、家樂(lè)福等都有所嘗試。

中小企的三大益處

對(duì)于面臨租金和人力成本上漲的中小企來(lái)說(shuō)，使用Chatbot有三大明顯優(yōu)勢(shì)：

1. 自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省寶貴時(shí)間。

2. 提升貼文觸及率，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)曝光。

3. 收集，群發(fā)信息，從而提高收入。

自動(dòng)回復(fù)的智慧之選

當(dāng)收到重復(fù)的私信問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)的做法是使用Facebook收件箱的預(yù)存回覆，但仍然需要時(shí)刻關(guān)注并手動(dòng)回覆。而Chatbot的加入，可以增加“目錄”功能，讓客戶在Messenger底部看到多個(gè)選項(xiàng)，即使在非工作時(shí)間，也能自行找到答案。

精準(zhǔn)營(yíng)銷的利器

與郵件營(yíng)銷類似，Chatbot可以收集訂閱者信息，并使用標(biāo)簽進(jìn)行用戶分割。這樣在群發(fā)信息時(shí)，只有特定標(biāo)簽的用戶會(huì)收到特定信息，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

更多設(shè)置策略與推薦

想了解更多關(guān)于Messenger的設(shè)置策略，請(qǐng)參閱文章《3種Facebook Messenger應(yīng)用技巧，助力粉絲專頁(yè)經(jīng)營(yíng)》。推薦幾個(gè)免費(fèi)的Chatbot平臺(tái)供大家選擇，如Manychat（/）和Chatfuel（/），這些平臺(tái)對(duì)于不會(huì)編程的中小公司來(lái)說(shuō)非常友好。

廣告優(yōu)化的秘密武器

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