根據(jù)最近來自美國(guó)媒體的報(bào)道，全球知名的電商平臺(tái)eBay正在Facebook的Messenger app上進(jìn)行一項(xiàng)名為“ShopBot”的個(gè)性化購(gòu)物助手測(cè)試。這一舉措旨在讓人們?cè)诎l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上更加便捷，進(jìn)一步將社交媒體用戶轉(zhuǎn)化為平臺(tái)客戶。

這項(xiàng)測(cè)試項(xiàng)目借助人工智能技術(shù)的力量，通過解讀每位Facebook用戶的資料來了解他們的購(gòu)物偏好，或者詢問他們正在尋找哪些產(chǎn)品。eBay聲稱，ShopBot能夠存儲(chǔ)一些細(xì)節(jié)信息，例如服裝尺寸，從而簡(jiǎn)化消費(fèi)者下次的購(gòu)物流程。

智能手機(jī)用戶越來越偏向于使用少數(shù)幾個(gè)最常用的App，而Facebook Messenger正是其中最受歡迎的之一。eBay希望通過提供聊天服務(wù)接觸更多購(gòu)物者。一旦購(gòu)物者通過與機(jī)器人聊天或提交圖片找到他們想要的產(chǎn)品，他們就可以直接前往eBay平臺(tái)完成訂單。

“我們不會(huì)局限于網(wǎng)站和移動(dòng)app用戶，客戶在哪里，我們就去哪里，”eBay的首席產(chǎn)品官R.J. Pittman表示。

在電商零售業(yè)務(wù)中，機(jī)器人（Bots）已經(jīng)能夠模仿人類客服代表為購(gòu)物者提供幫助。除了eBay，還有其他電商零售商如Spring和Everlane也在通過Facebook Messenger出售產(chǎn)品。

為了改變其在購(gòu)物者心中的“在線清倉(cāng)拍賣”形象，eBay正努力樹立“產(chǎn)品熱銷、價(jià)格優(yōu)惠”的平臺(tái)新形象。CEO Devin Wenig表示，將加大對(duì)人工智能的投資，幫助購(gòu)物者在平臺(tái)的10億商品列表中更快速地找到他們需要的產(chǎn)品。

eBay與Facebook聯(lián)手進(jìn)行的這項(xiàng)測(cè)試項(xiàng)目為那些不愿局限于搜索引擎的客戶提供了新的產(chǎn)品搜索途徑。數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，eBay擁有超過活躍賬戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)表明其受歡迎程度不斷提高。未來，機(jī)器人技術(shù)將成為一個(gè)潛力巨大的平臺(tái)，幫助忙碌的人們完成許多常規(guī)任務(wù)。不僅是eBay在嘗試?yán)眠@一技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，谷歌和微軟也在開發(fā)新功能上積極應(yīng)用這些技術(shù)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)新編輯）