在品牌全球化的浪潮中，近年來跨境電商行業(yè)確實涌現(xiàn)出不少杰出的品牌。但對于大多數(shù)賣家而言，將“品牌出海”從口號轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略并付諸實踐，仍感覺路途遙遠且充滿挑戰(zhàn)。在2019年的CCEE（杭州）跨境電商選品大會暨采購節(jié)上，Yinolink易諾lake就跨境電商行業(yè)的當(dāng)前趨勢以及新趨勢下的應(yīng)對策略進行了深入解析。他認(rèn)為，穩(wěn)固的基礎(chǔ)運營是賣家品牌出海成功的基石。

跨境電商的三大新趨勢：多市場拓展、全渠道布局、品牌國際化

趨勢一：新興市場帶來新的發(fā)展機遇

出口電商被譽為萬億級的商業(yè)賽道，而近年來，新興市場更是保持著迅猛的增長勢頭。放眼全球，增長最快的是拉美地區(qū)，亞太地區(qū)緊隨其后，同時中東、非洲的增長勢頭也十分強勁。國內(nèi)如環(huán)球易購、有棵樹、通拓等電商巨頭早已布局新興市場，如有棵樹在新興市場建立海外倉，環(huán)球易購則在海外建立本地化服務(wù)維修平臺，這些都是跟隨國家“一帶一路”倡議的探索實例。若賣家希望進軍新興市場，需提前了解當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施情況，如物流、網(wǎng)絡(luò)、支付等。雖然當(dāng)?shù)匾苍谕晟苹A(chǔ)設(shè)施，但這也是當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)。

趨勢二：平臺與獨立站結(jié)合，打造全渠道品牌

對于很多賣家而言，總是會問“做獨立站，門檻會不會很高？”從技術(shù)角度看，當(dāng)前的SaaS建站平臺已大大降低了進入獨立站的門檻，如去年大火的Shopify以及國內(nèi)建站平臺Shopyy都運用了這項技術(shù)。流量方面，Google、Facebook等平臺也加強了在獨立站方面的業(yè)務(wù)布局。未來，更多的流量將涌入獨立站，因此獨立站的廣告獲客成本有望低于平臺的站內(nèi)獲客成本。采用“平臺+獨立站”的模式將成為跨境電商行業(yè)的一大趨勢。平臺賣家可進入獨立站拓展新的品類，而獨立站賣家也可借助亞馬遜等第三方平臺實現(xiàn)更多渠道的品牌曝光。

趨勢三：國內(nèi)電商品牌出海的黃金時期

去年，方太、澳柯瑪、小狗電器等國內(nèi)知名品牌已通過跨境電商渠道在海外拓展業(yè)務(wù)。這一趨勢將持續(xù)，更多國內(nèi)品牌將尋找合適的服務(wù)商助力拓展國際市場。例如，小米的許多供應(yīng)鏈品牌已開始布局。面對這一趨勢，賣家如何通過獨立站沉淀品牌并擴大銷售呢？首先還是要深耕基礎(chǔ)運營工作，選品、獲客、服務(wù)、技術(shù)等各個環(huán)節(jié)都需要精耕細(xì)作，持續(xù)投入升級。

如何精準(zhǔn)選品以適應(yīng)新趨勢？

首先在選品方面，賣家應(yīng)關(guān)注垂直品類和產(chǎn)品質(zhì)量。獨立站的選品不僅要考慮產(chǎn)品質(zhì)量控制，還要更專注于垂直品類。將已在第三方平臺上成熟的產(chǎn)品放在平臺上銷售的成本肯定低于獨立站，因此獨立站選品需要別出心裁，從垂直品類入手，打造精品電商。例如，定制化產(chǎn)品如塑身衣、眼鏡等，雖然平臺上也有銷售，但獨立站賣家可更深入供應(yīng)鏈，把控產(chǎn)品質(zhì)量并進行持續(xù)優(yōu)化，最終形成品牌效應(yīng)。

多渠道獲客的策略是什么？

在獲客方面，廣告投放和社交媒體運營是關(guān)鍵。要從廣告投放中獲得更多客戶，就需要在廣告方面投入資金，但需將廣告成本控制在合理范圍內(nèi)。廣告投放可從Facebook和Google開始，深入研究他們的廣告形式。社交媒體方面不僅要在Facebook、ins申請主頁投廣告，還要將粉絲沉淀到主頁，通過策劃活動讓品牌得到更多傳播，讓粉絲在主頁有更多互動。

重視客戶服務(wù)以提升品牌口碑

在客戶服務(wù)方面，一定要將其視為公司的第一要義。每一個崗位的員工都需要認(rèn)識到“如果客戶出了問題，就是每個崗位每個人的問題”。關(guān)注每一次包裹的包裝、文案的編輯、圖片和素材的制作等細(xì)節(jié)，只有這樣，才能沉淀品牌和忠實客戶，才有機會進行口碑傳播和病毒式增長。

技術(shù)驅(qū)動的運營模式

技術(shù)對于跨境電商企業(yè)來說至關(guān)重要。從華為事件中我們可以深刻體會到這一點。想要打造一個品牌，公司內(nèi)部一定要有自主的技術(shù)來支持日常的運營維護和功能開發(fā)。利用市場上的工具配合公司內(nèi)部技術(shù)團隊的力量是明智之舉。例如，當(dāng)前市場上有各種各樣的客戶服務(wù)工具可供賣家使用，這可以提升公司內(nèi)部人員的工作效率，達到成本優(yōu)化和業(yè)績增長的目標(biāo)。