在亞馬遜的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，賣家通常通過降低價(jià)格、維持良好表現(xiàn)和使用FBA等方式來爭(zhēng)取贏得Buy Box。一些不擇手段的賣家卻采取卑劣的詭計(jì)來試圖搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們的目標(biāo)很明確，就是讓對(duì)手的賣家賬號(hào)或產(chǎn)品listing被凍結(jié)。

本文將揭露五個(gè)亞馬遜惡意賣家常用的針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的欺詐手段：

一、正品轉(zhuǎn)假貨騙局

具體操作是：惡意賣家購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后購(gòu)買更便宜的版本或假貨進(jìn)行替換，聲稱收到的產(chǎn)品不是正品，從而退回假貨保留正版再出售。之后，他們留下評(píng)論稱產(chǎn)品是假貨或直接向亞馬遜投訴。

對(duì)于賣家而言，這類騙局容易被識(shí)破，因?yàn)楫?dāng)收到退貨時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已被替換。但有時(shí)候，由于對(duì)手偽裝成普通買家，賣家需要一些技巧來確定其是否為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

一旦發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗亂，賣家不應(yīng)以此要求亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)。最佳的恢復(fù)方式是由賣家承擔(dān)責(zé)任，即使冤枉了自己也不行。如果亞馬遜賣家因騙局賬號(hào)被凍結(jié)，最好是提交行動(dòng)計(jì)劃，概述如何改進(jìn)，并證明產(chǎn)品確實(shí)來自有授權(quán)的分銷商。

二、差評(píng)轟炸

惡意賣家建立多個(gè)新買家賬號(hào)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下差評(píng)，評(píng)論內(nèi)容可能關(guān)于產(chǎn)品的狀況、不能使用，或在購(gòu)買后不久就破裂了。一旦發(fā)布了評(píng)論，他們甚至?xí)?dòng)用其他買家賬號(hào)、朋友和家人的賬號(hào)來支持差評(píng)，讓差評(píng)看起來更真實(shí)，導(dǎo)致其他買家因擔(dān)心產(chǎn)品問題而選擇購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，從而使你的銷量下降。

判斷評(píng)論是否由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造已經(jīng)很難，更難的是證明這一點(diǎn)。如果差評(píng)沒有附帶退款申請(qǐng)或買家信息，賣家應(yīng)提出懷疑。如果賣家注意到不尋常的評(píng)論投票數(shù)量或特定詞匯模式，可以使用“投訴濫用評(píng)論”按鈕提交給亞馬遜處理。

三、虛假的安全投訴

惡意賣家購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后留下評(píng)論稱產(chǎn)品很危險(xiǎn)，使用特定詞匯如“fire”，“dangerous”和“hazard”等引起亞馬遜算法的注意。一旦檢測(cè)到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會(huì)被自動(dòng)關(guān)閉。如果平臺(tái)上只有一個(gè)賣家銷售某品牌或私人品牌產(chǎn)品，整個(gè)listing通常會(huì)被下架。

假評(píng)論通常很夸張，因?yàn)橘u家試圖堆砌盡可能多的關(guān)鍵詞來吸引算法的注意。真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論往往更為客觀?？春迷u(píng)和差評(píng)的數(shù)量比例也是一個(gè)判斷依據(jù)。如果只有少量差評(píng)抱怨產(chǎn)品安全，而大多數(shù)評(píng)論沒有此類問題，那么這可能表明這些差評(píng)是假的。

四、假的侵權(quán)投訴

惡意賣家假裝成品牌所有人，瞄準(zhǔn)賣家的某種產(chǎn)品，向亞馬遜投訴產(chǎn)品侵權(quán)。亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)凍結(jié)ASIN，直到品牌所有人聯(lián)系亞馬遜表示你有權(quán)銷售該產(chǎn)品。惡意賣家只需創(chuàng)建一個(gè)新的電子郵件賬戶，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最暢銷的產(chǎn)品listing并提交侵權(quán)投訴即可。直到品牌所有人回應(yīng)后，亞馬遜才可能恢復(fù)產(chǎn)品listing。

《關(guān)于亞馬遜賣家應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與描述不符及賬號(hào)安全問題的探討》

時(shí)常有賣家在遭遇消費(fèi)者差評(píng)，聲稱產(chǎn)品與描述不符或是遭遇假貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品listing似乎被操控。賣家應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注產(chǎn)品評(píng)論，并仔細(xì)核查listing是否存在篡改，特別是標(biāo)題和圖片往往會(huì)被修改。

大型賣家更容易運(yùn)用這一策略。Joshua Price指出，亞馬遜的算法對(duì)大賣家的listing更改持歡迎態(tài)度。亞馬遜排名通常依據(jù)提交信息的賣家及原始listing的上傳者，進(jìn)而決定哪個(gè)賣家更有優(yōu)勢(shì)。若你是大型賣家，擁有良好反饋或銷售歷史，亞馬遜更可能允許你對(duì)listing進(jìn)行調(diào)整。但對(duì)于小型或新入駐的賣家而言，要獲得同等優(yōu)勢(shì)則較為困難。

這種情況同時(shí)為惡意賣家提供了可乘之機(jī)。一旦大型惡意賣家發(fā)現(xiàn)他們的修改建議被亞馬遜接納，他們可能會(huì)擴(kuò)大操控范圍，涉及更多產(chǎn)品listing。

品牌注冊(cè)在一定程度上有助于保護(hù)私有品牌賣家，但并不能完全控制listing，而是增加其權(quán)威性。品牌所有者申請(qǐng)品牌注冊(cè)仍然有其效用，但不應(yīng)過分夸大其好處。

Frustration Free Packaging（FFP）能提供額外的保護(hù)。產(chǎn)品被標(biāo)記為FFP后，亞馬遜通常只允許品牌所有者或授權(quán)賣家銷售。

提供產(chǎn)品保修是另一種策略。如果賣家的產(chǎn)品帶有亞馬遜認(rèn)可的保修，而其他賣家銷售相同產(chǎn)品卻不提供保修，那么前者在競(jìng)爭(zhēng)中將占據(jù)優(yōu)勢(shì)。賣家應(yīng)強(qiáng)調(diào)差異，并請(qǐng)求亞馬遜清除不具備保修的listing。

還有一種情況是亞馬遜賣家賬號(hào)遭遇黑客攻擊。這種情況通常與網(wǎng)絡(luò)罪犯或不滿的前員工有關(guān)，而非僅限于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。黑客可能會(huì)利用賣家賬號(hào)發(fā)布價(jià)格低廉但運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品listing，從而大量銷售并從中獲利。另一種手段是接管活躍賬號(hào)，將銷售收益轉(zhuǎn)入自己的銀行賬戶。

部分惡意賣家甚至?xí)槍?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào)進(jìn)行攻擊，通過微妙手段如標(biāo)記警告郵件為已讀，企圖使對(duì)手賬號(hào)凍結(jié)。

亞馬遜賬號(hào)被黑往往始于釣魚郵件，通過獲取賣家的郵件地址和密碼來完成入侵。雙因素認(rèn)證可以提升賬號(hào)安全性，因?yàn)槊看蔚卿浂夹枰斎朊艽a和一個(gè)變化的獨(dú)立驗(yàn)證碼。有亞馬遜賣家透露，雙因素認(rèn)證將于2017年6月30日起強(qiáng)制執(zhí)行。（來源：風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲編譯）