為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，TikTok Shop致力于為消費(fèi)者提供可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)此目的，我們針對(duì)違規(guī)賣家實(shí)施了一套嚴(yán)格的管理措施。那么關(guān)于TikTok Shop如何管理商家的違規(guī)行為以及商家應(yīng)如何進(jìn)行違規(guī)申訴呢？下面我們將詳細(xì)介紹。

一、賣家違規(guī)管理政策概覽

1. 說(shuō)明：

TikTok Shop的《賣家違規(guī)管理政策》設(shè)定了違規(guī)分值和節(jié)點(diǎn)處罰體系。違規(guī)分是指平臺(tái)對(duì)違規(guī)賣家所累積的積分，根據(jù)賣家違規(guī)的嚴(yán)重程度及其影響范圍，平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家賬戶進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)分值累積。

2. 違規(guī)分的累積與處理：

賣家一旦違反相關(guān)規(guī)定，將累積相應(yīng)的違規(guī)分值。若賣家的違規(guī)分值累計(jì)達(dá)到48分，TikTok Shop將取消其平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)。還有以下關(guān)鍵點(diǎn)需注意：

（1）違規(guī)分的有效期為180天，過(guò)期后自動(dòng)失效。

（2）累計(jì)達(dá)到48分及以上，TikTok Shop將永久禁止其電商權(quán)限。

（3）一旦電商權(quán)限被取消，除非申訴成功，否則違規(guī)分值不會(huì)清零。

（4）除了違規(guī)分值累積，TikTok Shop還會(huì)采取其他必要的糾正措施。

3. 違規(guī)管理措施與節(jié)點(diǎn)處罰體系：

TikTok Shop可能會(huì)對(duì)賣家店鋪采取多種違規(guī)管理措施，具體措施取決于賣家違規(guī)的類型和程度。賣家必須對(duì)具體的違規(guī)行為進(jìn)行申訴，不能對(duì)節(jié)點(diǎn)處罰直接提出申訴。詳細(xì)的處罰體系和措施可參考平臺(tái)的表格和規(guī)定。

二、店鋪安全等級(jí)與違規(guī)記錄查看

賣家可前往TikTok商家后臺(tái)的“店鋪診斷”模塊查看店鋪的安全等級(jí)和賬戶的違規(guī)管理措施?！暗赇伇憩F(xiàn)”板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪的績(jī)效指標(biāo)，如有違規(guī)情況發(fā)生，“違規(guī)記錄”頁(yè)面將及時(shí)更新提示。

三、違規(guī)申訴操作指南

若賣家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到申訴后將進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)。在進(jìn)行申訴時(shí)，跨境賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的證明文件。具體的申訴流程和規(guī)則如下：

1. 賣家擁有兩次申訴機(jī)會(huì)。

2. 賣家可在受到處罰措施后的30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 若首次申訴被駁回，賣家可在15天內(nèi)再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。

5. 平臺(tái)的最終決定為二次申訴后的決定，該決定具有最終效力。

對(duì)于TikTok Shop的商品召回政策，主要是針對(duì)存在潛在安全問(wèn)題、缺陷或可能對(duì)買家構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的商品。所有在TikTok Shop上銷售商品的賣家必須遵守該政策。若商品被召回，TikTok Shop將按照相關(guān)規(guī)定移除召回商品，并可能通知相關(guān)買家。有關(guān)召回的更多信息和相關(guān)法規(guī)，賣家可參閱外部網(wǎng)站如、美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)等。對(duì)于違反政策的賣家，TikTok Shop將根據(jù)《賣家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的處罰措施。

TikTok Shop致力于為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、可靠的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)商家的違規(guī)行為持零容忍態(tài)度。我們希望商家能夠自覺(jué)遵守平臺(tái)規(guī)定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。在購(gòu)物平臺(tái)中，當(dāng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)某些違反規(guī)定的行為或產(chǎn)品時(shí)，具有權(quán)利向相關(guān)法律法規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于賣家而言，如果他們認(rèn)為其商品被平臺(tái)移除的決定是錯(cuò)誤的，他們可以通過(guò)訪問(wèn)“賣家中心”來(lái)提交一個(gè)服務(wù)申請(qǐng)。通過(guò)這樣的操作，賣家可以了解導(dǎo)致商品被限制的具體原因。

對(duì)于TikTok Shop來(lái)說(shuō)，我們十分重視每一個(gè)商品的合規(guī)性以及賣家的權(quán)益。一旦收到賣家的申請(qǐng)，我們將進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，以確認(rèn)商品是否真的存在問(wèn)題。若經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)賣家的申訴是合理的，我們將及時(shí)采取糾正措施，恢復(fù)商品的正確狀態(tài)。我們堅(jiān)信，只有公正、透明的處理方式，才能保障每一個(gè)賣家的權(quán)益，同時(shí)也為平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。我們承諾將在適當(dāng)?shù)那闆r下積極響應(yīng)賣家的申訴請(qǐng)求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。