自2019年3月起，eBay開始實(shí)施海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策，并持續(xù)更新以進(jìn)一步規(guī)范和明確各海外倉的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。據(jù)最新消息，自2019年8月11日起，德國海外倉將被納入考核范圍，同時(shí)對(duì)英國海外倉增加了95%以上交易必須上傳有效跟蹤號(hào)的規(guī)定。以下是具體的政策調(diào)整及說明：

一、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾時(shí)效

為規(guī)范海外倉服務(wù)，賣家在刊登德國海外倉商品時(shí)，需設(shè)定訂單處理天數(shù)（Handling Days）及所提供物流選項(xiàng)的預(yù)期送達(dá)天數(shù)（Estimated Delivery Days），這兩者相加的總時(shí)長不得超過規(guī)定時(shí)間，否則將被視為不合規(guī)刊登。

二、強(qiáng)化訂單實(shí)際履行情況的考核

在原有政策基礎(chǔ)上，我們將德國海外倉的及時(shí)送達(dá)率納入考核指標(biāo)，并要求英國海外倉的交易必須及時(shí)上傳有效跟蹤號(hào)。

1. 有效跟蹤號(hào)上傳率：

英國海外倉要求不低于95%的交易上傳有效跟蹤號(hào)。

2. 及時(shí)送達(dá)率：

德國海外倉要求不低于50%的送達(dá)掃描需在買家付款后的5個(gè)工作日內(nèi)完成。其他海外倉的要求保持不變。

三、物流不良交易率維持不變

美、英、德、澳等海外倉的物流不良交易率不高于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，其中美英德澳不超過2.0%，其他海外倉不超過2.5%。

四、數(shù)據(jù)報(bào)告與評(píng)估安排

平臺(tái)計(jì)劃于8月中下旬為賣家提供買家體驗(yàn)報(bào)告中上述指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)。自9月12日起，我們將根據(jù)新增的要求對(duì)賬戶進(jìn)行評(píng)估。首次評(píng)估的交易周期為2019年8月11日至2019年8月24日。未通過評(píng)估的賣家將面臨賬號(hào)受限等懲罰性措施。

五、政策細(xì)則與指南

“海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細(xì)則”（更新于2019年8月1日）詳細(xì)闡述了eBay自2019年3月起推行的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，旨在規(guī)范賣家的海外倉操作，確保運(yùn)送時(shí)效，提高買家體驗(yàn)。該政策主要針對(duì)賣家承諾的物流服務(wù)時(shí)效和實(shí)際履行情況進(jìn)行考核。具體包括以下指標(biāo)及定義：

1. 規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時(shí)效：詳細(xì)說明了設(shè)置訂單處理天數(shù)及預(yù)期送達(dá)天數(shù)的規(guī)則。

2. 考核海外倉訂單的實(shí)際履行情況：包括有效跟蹤號(hào)及時(shí)上傳率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率及物流不良交易率等考核指標(biāo)。

六、賣家應(yīng)對(duì)策略及注意事項(xiàng)

eBay提醒賣家，針對(duì)以上政策調(diào)整，需盡快完成以下操作：

1. 物品所在地必須如實(shí)填寫；

2. 選擇時(shí)效好、服務(wù)穩(wěn)定的物流服務(wù)商；

3. 及時(shí)上傳正確的海外倉跟蹤號(hào)和承運(yùn)商名稱。

七、常見問題及回答

關(guān)于海外倉表現(xiàn)指標(biāo)計(jì)算及相關(guān)問題，eBay提供了詳細(xì)的解答，包括有效跟蹤號(hào)的定義、如何了解各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)情況以及物品及時(shí)送達(dá)率的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。特別強(qiáng)調(diào)，如果賣家在刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間及承諾到達(dá)天數(shù)少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，需在買家付款后更短的時(shí)間內(nèi)將物品送達(dá)，否則為不合規(guī)交易。

八、其他注意事項(xiàng)

本政策內(nèi)容屬eBay官方發(fā)布，如有任何疑問或需要進(jìn)一步了解詳情，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系eBay客服。eBay提醒賣家關(guān)注政策變化，遵守相關(guān)規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營。對(duì)于任何侵權(quán)行為，eBay保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

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