作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對(duì)疫情這樣的突發(fā)事件，除了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過(guò)危機(jī)，還需要具備復(fù)盤(pán)總結(jié)和未雨綢繆的能力，以便在下次危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。Harvard Business Review的研究發(fā)現(xiàn)，在降低成本和增加投資之間保持微妙的平衡是在動(dòng)蕩環(huán)境中生存的最佳策略。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的投資方向應(yīng)聚焦在數(shù)字化和電商化上。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為已逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，這一趨勢(shì)在疫情期間更加顯著。電商和社交媒體營(yíng)銷對(duì)公司的業(yè)績(jī)和收益至關(guān)重要。即便線下門(mén)店重新開(kāi)業(yè)，消費(fèi)者仍可能對(duì)擁擠的商場(chǎng)感到不安，這使得電商市場(chǎng)成為不可或缺的部分。

本文還詳細(xì)探討了新冠疫情對(duì)民眾消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)的深遠(yuǎn)改變：

1. 居家隔離政策導(dǎo)致網(wǎng)上訂單激增，走俏品類天平大傾，有人歡喜有人愁。

2. 疫情改變了消費(fèi)者日常趨勢(shì)的重心，具體數(shù)據(jù)由Bloomreach提供的調(diào)研圖清晰展示。

3. 雜貨品類進(jìn)入電商行業(yè)，消費(fèi)者可支配收入增加，消費(fèi)重心聚焦在使日常生活更加舒適和愉快的商品上。

B2B企業(yè)的供求也發(fā)生了變化，數(shù)據(jù)顯示B2B的銷售在出現(xiàn)短暫的高峰后大幅下滑，供應(yīng)商難以跟上需求，分銷商遭遇短缺和缺貨的情況。購(gòu)物渠道向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)十分明顯。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)，這場(chǎng)疫情會(huì)加速新技術(shù)在市場(chǎng)上的普及，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型為更數(shù)字化的品牌。即使疫情完全過(guò)去，民眾逐漸回到正常的生活中，線上交易仍將是主流。這為電商賣(mài)家?guī)?lái)了很多利好，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

隨著數(shù)字化的進(jìn)程，賣(mài)家需要把增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)作為業(yè)務(wù)中心，以在時(shí)代的洪流中站穩(wěn)。具體的建議包括評(píng)估當(dāng)前店鋪?lái)?yè)面的狀態(tài)、關(guān)注競(jìng)品店鋪、優(yōu)化移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)、提高網(wǎng)頁(yè)速度、優(yōu)化轉(zhuǎn)換率、賦能CTA、品類構(gòu)成、Testimonials好評(píng)反饋、結(jié)賬體驗(yàn)、制定優(yōu)化搜索引擎的策略等。

電商市場(chǎng)正在經(jīng)歷巨大的變革，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整策略，跟上時(shí)代的步伐。對(duì)于那些專注于線下門(mén)店的品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，可以利用這個(gè)前所未有的時(shí)代來(lái)深入拓展數(shù)字業(yè)務(wù)，并同步消費(fèi)者的行為趨勢(shì)變化。SEO優(yōu)化也是電商業(yè)務(wù)中不可忽視的一環(huán)，可以讓消費(fèi)者更快速地找到你的產(chǎn)品。一、優(yōu)化谷歌My Business列表

為增強(qiáng)本地搜索的精準(zhǔn)度，需對(duì)谷歌My Business信息進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化。確保您的網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上流暢運(yùn)行，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的實(shí)時(shí)物理位置搜索都在移動(dòng)端進(jìn)行。

二、構(gòu)建反向跳轉(zhuǎn)鏈接

反向鏈接是指其他網(wǎng)站通過(guò)域名或錨文本鏈接至您網(wǎng)站，從而提高您網(wǎng)站的權(quán)重。例如，KOL在社交媒體推廣產(chǎn)品時(shí)附帶網(wǎng)站鏈接，或新聞媒體文章末尾附上您的網(wǎng)站鏈接。但需注意，要在高流量、高排名的網(wǎng)站進(jìn)行操作，并確保鏈接的關(guān)聯(lián)度，以提升轉(zhuǎn)化率。

三、豐富網(wǎng)站內(nèi)容

社交媒體營(yíng)銷的最終目的是吸引消費(fèi)者至網(wǎng)站消費(fèi)。網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量至關(guān)重要。通過(guò)更新文案、視覺(jué)和多媒體內(nèi)容，保持網(wǎng)站的新鮮感和趣味性，提升用戶體驗(yàn)。

四、開(kāi)通Blogs并積極運(yùn)營(yíng)

通過(guò)Blogs為消費(fèi)者提供一種了解品牌和產(chǎn)品的途徑，從而改善數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)。Blogs內(nèi)容可涵蓋娛樂(lè)、產(chǎn)品問(wèn)答、政策解讀及品牌優(yōu)勢(shì)等方面。

五、創(chuàng)作視頻內(nèi)容

視頻可以傳達(dá)品牌故事，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，增強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系和參與度。故事驅(qū)動(dòng)的視頻可在客戶群體中引發(fā)品牌親和力，而產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的視頻則提供更身臨其境的產(chǎn)品了解方式。

六、鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容

用戶生成的內(nèi)容可以增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和品牌知名度。賣(mài)家可以利用UGC展示需求、品牌忠誠(chéng)度，并激發(fā)消費(fèi)者分享品牌，鞏固與消費(fèi)者的關(guān)系。

七、整合社交媒體資源

社交媒體是流量巨大的領(lǐng)域，必須參與其中。在合適的社交媒體平臺(tái)上展示店鋪，整合信息傳遞、社區(qū)氛圍和品牌相通性。通過(guò)Messenger與客戶溝通，增加品牌接觸點(diǎn)。

八、個(gè)性化體驗(yàn)升級(jí)

提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化體驗(yàn)，可以顯著提高客戶的復(fù)購(gòu)率。例如，通過(guò)小測(cè)驗(yàn)幫助消費(fèi)者了解皮膚類型，從而選出最適合的產(chǎn)品。

九、智能優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面

產(chǎn)品頁(yè)面的個(gè)性化定制可以追加銷售。根據(jù)消費(fèi)者歷史行為推薦產(chǎn)品，或提供與頁(yè)面上產(chǎn)品互補(bǔ)的其他產(chǎn)品推薦。

十、電子郵件營(yíng)銷的個(gè)性化策略

電子郵件營(yíng)銷中，通過(guò)個(gè)性化問(wèn)候、主題欄內(nèi)容及精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，優(yōu)化算法將正確的產(chǎn)品推給合適的人。根據(jù)消費(fèi)者和店鋪的互動(dòng)痕跡進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

十一、廣告策略的人性化調(diào)整

廣告可以以詼諧有趣的對(duì)話形式出現(xiàn)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。對(duì)于放棄交易的消費(fèi)者，可以通過(guò)HTML5廣告進(jìn)行二次定位和吸引。廣告應(yīng)不僅是一張圖片，更是交互式的體驗(yàn)。

十二、以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)理念

在改善客戶線上購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，需將客戶放在首要位置，但同時(shí)要理智分析：這么做是否真的能改善體驗(yàn)？了解品牌的受眾、他們的需求和期望是提升體驗(yàn)的關(guān)鍵。

十三、保持初心與消費(fèi)者共鳴

追求新事物的需確保與初心一致?？紤]自己的使命、愿景、價(jià)值觀及品牌的個(gè)性、定位等。提供的數(shù)字體驗(yàn)應(yīng)與品牌理念相符，避免消費(fèi)者與品牌產(chǎn)生距離。

十四、主動(dòng)收集feedback

體驗(yàn)感具有互動(dòng)性，除了網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)分析外，還需主動(dòng)收集消費(fèi)者的feedback，了解他們對(duì)品牌的看法、網(wǎng)站體驗(yàn)的黏性及需要解決的摩擦等。

十五、總結(jié)與展望

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量增多，盡管實(shí)體店重新開(kāi)張后會(huì)有部分消費(fèi)回流，但由于對(duì)實(shí)體店安全的擔(dān)憂，消費(fèi)者回歸實(shí)體店的步伐可能會(huì)放緩。升級(jí)用戶體驗(yàn)意味著賣(mài)家已準(zhǔn)備好迎接未來(lái)的不確定性。為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)將使您在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中脫穎而出，并創(chuàng)建專屬的高黏性用戶社區(qū)。盡管優(yōu)化過(guò)程可能令人望而生畏，但只要結(jié)合本文攻略并持續(xù)努力，賣(mài)家定能乘風(fēng)破浪，不斷發(fā)展壯大。

【特別推薦】跨境電商獨(dú)立站平臺(tái)BigCommerce現(xiàn)提供免費(fèi)試用15天！立即申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)>>