關(guān)于亞馬遜客戶評論政策推出后，數(shù)百名賣家對賣家論壇上的相關(guān)主題提出了問題。針對賣家最關(guān)心的幾個問題，亞馬遜給出了詳細(xì)的回答。

亞馬遜采取了哪些措施來執(zhí)行該政策并防止不良行為者/競爭者濫用該政策對其他賣家產(chǎn)生負(fù)面影響？

亞馬遜深知客戶評論對于購物決策的重要性，因此致力于保護客戶免受不誠實政黨的侵害，從而維護評論的完整性?？蛻艨梢噪S時隨地報告可疑評論，亞馬遜會進行調(diào)查。一旦核實，會暫?；蚪官~號，并刪除不真實的評論，同時對不良行為者采取法律行動。亞馬遜在機器學(xué)習(xí)和自動化系統(tǒng)方面進行了大量投入，以檢測潛在的不真實客戶評論。

賣家是否有辦法批量報告可能有濫用的所有客戶評論，而不必點擊每個客戶評論的“舉報濫用行為”按鈕？

是的，賣家可以將這些案例報告一次性發(fā)給亞馬遜的指定郵箱，亞馬遜會進行調(diào)查。雖然不會單獨回復(fù)每個報告的案例，但會調(diào)查所有案件。

如何區(qū)分客戶評論和賣家反饋之間的區(qū)別，以便亞馬遜購物者能夠在正確的地方輕松保留正確的信息？

亞馬遜正在努力改進這一點。在賣家反饋頁面的頂部放置了一個鏈接，幫助客戶了解客戶評論應(yīng)該放在其他地方。重新設(shè)計了賣家反饋頁面，以便客戶更容易在正確的位置留下反饋。

發(fā)布的政策側(cè)重于賣家，如何告知客戶什么是適合客戶評論的？

亞馬遜在社區(qū)準(zhǔn)則幫助頁面下為客戶提供了類似的政策。

如果我們聯(lián)系客戶并解決他們在客戶評論中報告的問題，我們是否可以要求他們更新他們的評論？

不可以要求客戶更新或刪除他們的客戶評論。更改或刪除客戶審核應(yīng)始終由客戶自行決定。

亞馬遜能否為新上市的產(chǎn)品增加更多保護，以便一個負(fù)面的客戶評價不會產(chǎn)生影響？

雖然亞馬遜一直在尋找提高客戶評價相關(guān)性和實用性的方法，但并不打算進行最低數(shù)量的評審。

為什么不刪除明確針對不同產(chǎn)品的客戶評論？

如果產(chǎn)品包含不相關(guān)的客戶評價，賣家可以報告給亞馬遜指定郵箱，亞馬遜會進行調(diào)查。

為什么會允許沒有“已驗證購買“Verified Purchase”的客戶評論？

客戶評論是亞馬遜購物體驗的重要組成部分，即使部分評論者沒有驗證購買資格，他們的意見對于潛在購物者仍然有用且有價值。

負(fù)面的客戶評價是否比正面的顧客評價更重要？

不會。亞馬遜根據(jù)算法計算產(chǎn)品的評價星級時，會考慮評價的時間、評價者的可信度等因素。

亞馬遜可以將銷售產(chǎn)品的賣家添加到所有客戶評論中嗎？

這是過去考慮的一個想法?？蛻粼u論是關(guān)于產(chǎn)品而不是賣家。

為什么亞馬遜不會刪除由于亞馬遜自己的FBA履行錯誤而留下的負(fù)面顧客評論？

只要評論沒有涉及產(chǎn)品的反饋，完全與履行問題相關(guān)的客戶評論都會從產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面中刪除。

亞馬遜能否提供你們批準(zhǔn)的，用于要求客戶評論的確切語言方式？

當(dāng)然可以。給出了一個示例語言來請求客戶撰寫產(chǎn)品評論。

遇到惡意差評怎么辦？給出了投訴的具體方法和路徑。通過一個真實例子來說明堅持投訴的價值和必要性。在面對惡意攻擊時，我們團隊一直堅持投訴和舉報的方式解決問題。通過不斷的努力，成功讓對方因違規(guī)被平臺封號處理 。我們?yōu)檫@家公司算了一筆賬，年收入達(dá)到一億元，其中凈利潤占比約為百分之三十，即一年可以賺取約三千萬元的利潤。雖然當(dāng)前是旺季，他們需要向FBA庫存三個月的貨物量。按每月一千萬來算，那么庫存的貨物金額大約達(dá)到三千萬左右。但如今，他們的賬號被封禁了，這使得原本的貨物難以出售出去，而原本的盈利目標(biāo)將難以實現(xiàn)，此時面臨著約三千萬貨物庫存滯銷的問題（當(dāng)然也存在退回到海外倉庫的可能）?？傊畬λ麄兌詿o疑損失慘重。這就意味著他們一年辛勤的工作全部化為泡影了。所以借此機會告誡那些仍在使用刷評等不當(dāng)手段的人士們謹(jǐn)慎行事。不管怎樣，得知這個消息后我們都十分振奮。我們的老板還提議要為此慶祝一番呢！借此機會呼吁大家，如果遭遇惡意差評的話一定要投訴舉報。無論亞馬遜是否刪除這些評價信息都無需過多在意。只需要堅持進行自己的舉報行為即可。惡意差評可能短期內(nèi)并未得到明顯的懲罰措施是因為僅有少量的舉報情況發(fā)生，但如果所有人都積極參與舉報行為，亞馬遜自然會介入調(diào)查并對此做出懲罰措施了。而如果我們置之不理只會縱容惡意差評肆意蔓延。（來源：Kris浩） 本文觀點屬于作者個人觀點表述，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。轉(zhuǎn)載此文需獲得原作者授權(quán)同意。