亞馬遜：競爭對手黑”我，如何應對惡意Review？
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在跨境貿(mào)易的海洋中，船只間的競爭愈發(fā)激烈。一些賣家為了謀取不正當利益，竟采取惡意差評的手段打壓競爭對手。比如，原本表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品，其質(zhì)量和客戶體驗一直受到好評，卻突然遭遇密集的。這些很有可能是競爭對手的惡意行為。那么，面對這種情況，賣家該如何保護自己的權(quán)益呢？
如果賣家確認差評是競爭對手的惡意攻擊，并且這些評論并未違反亞馬遜的規(guī)則，一般情況下是無法聯(lián)系亞馬遜進行刪除的。這里有幾個應對策略建議供參考：
方案一：在評論下方選擇“Was this review helpful to you?”并選“NO”，表示該評論無幫助。如果大量買家都選擇“No”，根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，這條評論有可能被屏蔽。盡管存在超過20個“No”仍未被屏蔽的情況，但嘗試此舉或許會有積極的效果。
方案二：賣家可以向亞馬遜官方團隊舉報該買家的惡意評論行為。通過點擊評論上方的“Report Abuse”，亞馬遜的績效管理團隊會調(diào)查買家賬戶的歷史情況和關聯(lián)情況。但請注意，這些評論并不一定會被移除。在舉報時，賣家應詳細闡述情況，說明希望刪除差評的原因。
方案三：賣家可以購買亞馬遜自營商品并取消訂單來獲得評論權(quán)利，以此發(fā)表自己的評論。通過售后服務的形式留下評論，及時跟進店鋪買家反饋的問題并有效解決，讓其他潛在買家了解店鋪的服務水平。
面對惡意差評，賣家首先要提供采購訂單、發(fā)票、網(wǎng)站鏈接、品牌授權(quán)等文件，證明所售產(chǎn)品為正品?？梢詫で髞嗰R遜客服團隊的幫助，通過郵件申訴并闡明競爭對手的惡意可能性。在處理過程中，賣家應及時跟進，反饋損失情況，以加快亞馬遜的處理進度。賣家也應采取自救措施，如增加訂單和好評，提高5星評價的點擊量等，以最大限度地減少損失。
以上觀點僅代表作者個人看法，并不代表風口星網(wǎng)的立場。如有關于亞馬遜的更多問題，請關注微信公眾號【jinfengkoupayoneer】。
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