圣誕后狂潮：美國(guó)人退貨狂潮達(dá)900億美元！
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美國(guó)消費(fèi)者將在今年節(jié)日季退回約900億美元的商品，接近每年退回商品總價(jià)值的四分之一。隨著電商的發(fā)展，零售商面臨著高昂退貨率的挑戰(zhàn)。FedEx和UPS都在試圖在退貨業(yè)務(wù)中占據(jù)更大的份額，而顧客們要求零售商提供慷慨友好的退貨政策。
Trevor Outman是物流咨詢(xún)公司Shipware的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁，他表示退貨成本是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題之一。他建議零售商可以通過(guò)減少包裝盒里的“無(wú)效空間”來(lái)降低成本，因?yàn)檫@些包裝盒可能太大了，從而推高了退貨成本。
“處理退貨的能力現(xiàn)在是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果顧客覺(jué)得退貨是件痛苦的事情，他們會(huì)去別的地方買(mǎi)。”Kurt Salmon零售咨詢(xún)公司的零售和消費(fèi)產(chǎn)品主管Bruce Cohen說(shuō)道。
FedEx的營(yíng)銷(xiāo)主管Raj Subramaniam估計(jì)，節(jié)日季里約有15%的商品被退貨了，而服裝產(chǎn)品的退貨率是這一比例的兩倍。但FedEx和UPS都想試圖在配送和退貨方面獲得更大的份額，并為顧客提供了線(xiàn)下的實(shí)體退貨網(wǎng)點(diǎn)。美國(guó)科爾士百貨公司今年早些時(shí)候表示，它將開(kāi)始接受亞馬遜的網(wǎng)購(gòu)商品退貨。
FedEx在超市、藥店和其他實(shí)體店都設(shè)有取件和退貨的網(wǎng)點(diǎn)，以更好地利用蓬勃發(fā)展的退貨業(yè)務(wù)。該公司已經(jīng)在超過(guò)7500家沃格林藥店、以及在一些克羅格和艾伯森超市建立了這樣的中心。UPS在去年入股了物流公司Optoro，該公司和聯(lián)邦快遞一樣，試圖通過(guò)將不需要的退貨商品和多余的庫(kù)存轉(zhuǎn)銷(xiāo)從而產(chǎn)生收入。
根據(jù)Optoro的數(shù)據(jù)，1月份是美國(guó)人退貨的最高峰，占到了每年退貨量的51%。但很多消費(fèi)者其實(shí)在圣誕節(jié)后不久就會(huì)把自己不想要的東西拿去退貨，這也導(dǎo)致12月26日至12月31日的退貨量占到了全年的40%。UPS表示，在今年1月的第一個(gè)完整周內(nèi)，有580萬(wàn)個(gè)包裹被退回給了零售商。
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