亞馬遜為消費者提供了長達30天的退換貨時間保障。自2021年10月1日至12月31日期間，消費者在亞馬遜平臺上購買的絕大部分商品，直至2022年1月31日均可完成退換貨。對于這一政策，亞馬遜美國、加拿大、澳大利亞以及新加坡站點均有實行。但值得注意的是，第三方平臺賣家可能會制定自己的退貨政策，其截止時限可能稍短。

近期疫情的蔓延對電商行業(yè)產(chǎn)生了不小的影響。許多消費者由于擔心產(chǎn)品可能攜帶病毒，對于來自疫情國家的商品產(chǎn)生了抵觸情緒，退貨率因此上升。

再來說說退貨成本的問題。2021年節(jié)假日期間，退貨成本增加了7%。若考慮勞動力、運輸和倉儲等成本，零售商的平均退貨成本相當于商品原價的2/3。尤其在一些大型零售商中，退貨數(shù)量的激增使得物流成本在節(jié)假日期間更為高昂。

那么，面對這種情況，亞馬遜賣家該如何降低店鋪的退貨率呢？

詳盡的產(chǎn)品描述是關(guān)鍵。賣家應將產(chǎn)品描述視為展示產(chǎn)品效益和質(zhì)量的重要機會。在產(chǎn)品描述中，應包括以下信息以使其更為真實：大小、顏色選項、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品材料和質(zhì)量、生產(chǎn)地、保證和保修服務(wù)、退貨規(guī)定鏈接以及產(chǎn)品使用說明等。賣家還可以通過添加產(chǎn)品圖片或視頻來直觀展示產(chǎn)品屬性，從而降低退貨率。

產(chǎn)品主圖的精確尺寸也是非常重要的。賣家應當在產(chǎn)品中提到精確尺寸，特別是當產(chǎn)品具有不同的形狀和大小時。添加產(chǎn)品參考標準也可以幫助買家更直觀地了解產(chǎn)品的大小。例如，賣家可以利用蘋果手機等設(shè)備將產(chǎn)品與之一對比。

優(yōu)秀的顧客服務(wù)也是降低退貨率的關(guān)鍵。很多時候，顧客可能對產(chǎn)品有預期之外的需求或問題，如果購買后的期望沒有達到，他們可能會選擇退貨。賣家需要提供顧客服務(wù)，根據(jù)顧客需求幫助選擇合適的產(chǎn)品，隨時回答各種問題，提供購買指導，給顧客留下積極影響。

賣家還需注意物流運輸時間。物流運輸時間過長可能導致買家耐心耗盡，從而提出退貨申請。對此，賣家可以在發(fā)貨前提醒買家預計的收貨時間，并在產(chǎn)品listing上標注。必要時，賣家可以選擇使用FBA發(fā)貨或海外倉以保障配送時效。

防范欺詐性退貨也是賣家需要注意的問題。欺詐性退貨對電商市場上的賣家來說是一個日益嚴重的威脅。賣家需要充分了解亞馬遜的退貨規(guī)則，并保留所有已寄出和退貨物品的相關(guān)證據(jù)。雖然亞馬遜沒有公開聲明對買家的退貨限制，但買家過度退貨行為可能會受到平臺的限制。

降低退貨率需要賣家在多個方面做出努力，包括提供詳盡的產(chǎn)品描述、精確的尺寸標準、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)、合理的物流安排以及防范欺詐性退貨等。（來源：跨境稅法Goman）以上內(nèi)容僅代表作者觀點，并不代表風口星跨境的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確同意。