英國(guó)消費(fèi)者組織Which?的最新分析報(bào)告揭示，亞馬遜為了打擊欺詐行為，大規(guī)模刪除了平臺(tái)上最熱門(mén)產(chǎn)品類(lèi)別中的虛假評(píng)論。在過(guò)去的兩年里，技術(shù)和家居產(chǎn)品類(lèi)別中，有超過(guò)三萬(wàn)條虛假評(píng)論被亞馬遜清除。

關(guān)于評(píng)論造假的問(wèn)題

報(bào)告指出，被亞馬遜刪除的評(píng)論，其平均評(píng)分大多在4.8左右，而評(píng)分在4.1的評(píng)論則未受影響。亞馬遜表示，大多數(shù)被刪除的評(píng)論內(nèi)容相似，書(shū)寫(xiě)模式相同，使用的描述性詞匯相似度極高。值得注意的是，隨著電子產(chǎn)品的日益普及，該品類(lèi)的虛假評(píng)論比例也在逐年上升。近2年來(lái)，亞馬遜上的行車(chē)記錄儀、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、耳機(jī)和監(jiān)控?cái)z像頭等細(xì)分市場(chǎng)也有相當(dāng)比例的評(píng)論被刪除。

亞馬遜一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“我們不允許賣(mài)家通過(guò)任何形式的補(bǔ)貼來(lái)?yè)Q取評(píng)論。我們重視評(píng)論的真實(shí)性，對(duì)于不誠(chéng)實(shí)的賣(mài)家，我們會(huì)堅(jiān)決采取行動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)免受欺騙?！?/p>

亞馬遜大規(guī)模刪除評(píng)論的行動(dòng)可能意味著，確實(shí)有大量賣(mài)家試圖通過(guò)操縱評(píng)論來(lái)影響銷(xiāo)售。畢竟，評(píng)論在說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方面扮演了重要角色。值得一提的是，亞馬遜通過(guò)“Amazon Choice”標(biāo)簽推廣高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)于通過(guò)非法手段獲取評(píng)論的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這一機(jī)制將他們排除在外。即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，擁有真實(shí)的評(píng)論，一旦失去誠(chéng)信和亞馬遜的信任，購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論真的能幫助賣(mài)家獲利嗎？

小貼士：亞馬遜今年對(duì)評(píng)論的嚴(yán)格監(jiān)管，讓許多習(xí)慣于走捷徑的賣(mài)家不知所措。今天我們來(lái)分享一些獲取高質(zhì)量亞馬遜評(píng)論的正規(guī)途徑，而非、黑科技等不合規(guī)手段。編譯自風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華。（文章內(nèi)容略有調(diào)整以符合中文語(yǔ)境）