為構(gòu)建一個更加積極的購物環(huán)境并建立消費者對TikTok Shop的信賴，該平臺特此推出了一系列的管理政策。

一、政策概述

TikTok Shop制定并實施了《TikTok Shop禁運活動政策》，此政策主要針對平臺上的所有賣家，并詳細(xì)列出了禁止的運輸活動。平臺致力于防止賣家濫用服務(wù)與補貼，以確保交易過程的公正與透明。

二、禁止的運輸活動

平臺明確禁止以下行為：

1. 賣家不得將其他平臺的銷售訂單信息復(fù)制到TikTok Shop上，這包括在TikTok Shop以外的電商網(wǎng)站、博客店鋪等產(chǎn)生的銷售訂單。

2. 賣家不得代替沒有TikTok賬號的買家進行下單或寄送商品。

3. 賣家不得進行慣性銷售，如未經(jīng)買家同意即以貨到付款的方式發(fā)送包裹。

4. 賣家不得以“在直播間下單可免運費”為理由，引導(dǎo)買家線下前往直播間購買。

5. 賣家不得參與任何濫用平臺運費補貼或服務(wù)的行為。

三、處罰措施與申訴機制

TikTok Shop將對所有賣家的訂單進行定期審查。若發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)則，將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的處罰措施。這些措施包括但不限于：警告、取消商品發(fā)布權(quán)、移除虛假銷量和訂單評論、追回金錢損失、暫時或永久取消賣家權(quán)益等。

對于收到違規(guī)通知的賣家，他們有權(quán)依據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》進行申訴。每項違規(guī)，賣家最多可申訴兩次，平臺將對申訴進行核查，并最終決定。

四、為營造良好購物環(huán)境的進一步措施

為進一步確保TikTok Shop的購物環(huán)境健康有序，平臺還制定了《TikTok Shop未授權(quán)賬號訪問政策》。此政策對任何形式的欺詐行為采取零容忍態(tài)度，并適用于所有賣家、達人和買家。

1. 未授權(quán)訪問的定義及例子：

未授權(quán)訪問是指未經(jīng)許可，對賬號、計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)或其他資源進行的訪問行為。這包括但不限于未經(jīng)授權(quán)使用TikTok Shop平臺功能、賬號、電子郵件等，以及創(chuàng)建虛假店鋪、發(fā)布虛假商品或訂單信息等。

2. 處罰措施：

若平臺發(fā)現(xiàn)賣家有未授權(quán)訪問或其他違反政策的行為，將依據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的處罰措施。重復(fù)違規(guī)者將面臨更嚴(yán)重的處罰。

移除虛假銷量和訂單評價，暫停商品發(fā)布權(quán)限，暫時或永久撤銷賣家特權(quán)。取消或撤銷對賣家的任何促銷和補貼。暫時或永久暫停賣家參與聯(lián)盟活動、TikTok Shop等?？哿糍u家賬號內(nèi)的余額，并取消相關(guān)交易（更多詳情參見第3.2節(jié)）。對于違規(guī)的賣家賬號，我們將采取封禁措施。對于嚴(yán)重違規(guī)的賣家，我們將采取法律行動。

TikTok Shop保留在適當(dāng)情況下向相關(guān)合法機構(gòu)舉報違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的賣家的權(quán)利，并且可以在不事先通知賣家的情況下，向當(dāng)局提供賣家賬號信息或其在平臺上造成虛假訂單的行為等。

關(guān)于錢包提現(xiàn)功能的凍結(jié)，如果檢測到賬號行為異常，TikTok Shop可能會暫時凍結(jié)違規(guī)賣家或用戶的錢包提現(xiàn)功能以防止?jié)撛谄墼p活動。一旦賬號安全得到確認(rèn)，平臺將解除凍結(jié)。

除此之外，如果賣家嚴(yán)重違反平臺政策（基于TikTok Shop的合理評估），平臺有權(quán)暫時或永久扣留賣家的應(yīng)收或可能應(yīng)收的款項（包括但不限于銷售收益）。這一措施的實施完全基于TikTok Shop的酌情決定權(quán)，而無需事先通知賣家。關(guān)于扣留余額的時長，會從TikTok Shop發(fā)出暫停通知之日起90個日歷日，或者直到平臺完成對賣家涉嫌違約情況的調(diào)查為止。

值得注意的是，如果賣家擁有不同市場的店鋪賬號，其所有賬號的余額都將被扣留。如果TikTok Shop確認(rèn)賣家違反了相關(guān)條款或政策，造成了平臺、買家或其他第三方的損失或損害，平臺有權(quán)要求賣家使用其余額進行賠償。

對于賣家的處罰，可以根據(jù)第4節(jié)的內(nèi)容進行申訴。如果申訴成功，TikTok Shop將向賣家退還相關(guān)款項。申訴流程為：在收到涉嫌違規(guī)通知后，如賣家認(rèn)為處罰措施不當(dāng)，可通過賣家中心提交工單進行申訴。TikTok Shop會進行調(diào)查，并在適當(dāng)情況下采取糾正措施。關(guān)于申訴的更多信息，請參閱我們的《賣家績效評估規(guī)則》。

關(guān)于TikTok賬號被永久封禁的問題，首先要明確的是一旦賬號被封，情況可能較為嚴(yán)重，常規(guī)解封方式不一定奏效。但可以嘗試向TikTok官方客服郵箱發(fā)送解封需求和賬號詳情進行申訴。客服郵箱為：business-。也需要自行分析封號原因，預(yù)防未來賬號被封。賬號被封通常與網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和硬件三個環(huán)節(jié)有關(guān)。針對這些問題采取相應(yīng)的預(yù)防措施，如使用靜態(tài)節(jié)點、避免違規(guī)內(nèi)容發(fā)布、調(diào)整手機設(shè)置等。遵守TikTok平臺的規(guī)則是避免賬號被封的關(guān)鍵。