TikTok商家如何有效處理用戶退貨申請(qǐng)？掌握這些要點(diǎn)，輕松應(yīng)對(duì)。

針對(duì)用戶提交的商品問(wèn)題退貨申請(qǐng)，若商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因提出退貨或退款申請(qǐng)：商品與描述不符、商品存在缺陷或無(wú)法使用以及商品錯(cuò)發(fā)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收到的商品外觀不一致、與商品詳情頁(yè)描述不符或商品規(guī)格不一致等問(wèn)題時(shí)，用戶可根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的原因進(jìn)行申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶提供相關(guān)的支持材料。

針對(duì)物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶退貨申請(qǐng)，若包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況發(fā)生，用戶可選擇相應(yīng)原因提交退貨或退款申請(qǐng)。如賣家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商的責(zé)任，可在幫助中心提交工單，向物流商索賠。但請(qǐng)注意，賣家需提供必要的支持材料，如證明材料充分，TikTok Shop將審核通過(guò)并返還賠償款項(xiàng)至賣家賬戶。若用戶已確認(rèn)收貨卻遇到物流問(wèn)題，需聯(lián)系物流商協(xié)商解決。同時(shí)提醒賣家遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則，確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

賣家在TikTok Shop上為買家提供商品。以下是關(guān)于退貨、退款的具體要求和操作規(guī)則的詳細(xì)說(shuō)明。

一、基本要求

對(duì)于退貨的相關(guān)基本要求，如退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序等，仍然遵循TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。在此基礎(chǔ)上的不同之處主要在于退貨物流和時(shí)間表等國(guó)內(nèi)訂單退貨的特定細(xì)節(jié)。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，買家在訂單交付后的14天內(nèi)有權(quán)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，且無(wú)需給出理由。若商品存在問(wèn)題，買家也有權(quán)獲得退款。當(dāng)買家需要退貨時(shí)，賣家需要采取以下三種方法中的一種來(lái)滿足買家的退貨請(qǐng)求：

1. 不要求退貨的情況下提供退款。

2. 提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

3. 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

對(duì)于沒(méi)有在英國(guó)設(shè)立當(dāng)?shù)赝素浀刂返馁u家，平臺(tái)提供了自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，送貨到退貨地址，以及在進(jìn)行實(shí)物檢查后進(jìn)行確認(rèn)。請(qǐng)注意，使用此服務(wù)的賣家需要支付一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。退貨商品不會(huì)退回給賣家。

二、可退貨商品

并非所有商品都可以享受無(wú)條件退貨。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了規(guī)則中列出的商品類型，國(guó)際退貨由于各種跨境運(yùn)輸限制而增加復(fù)雜性。賣家如果遇到不確定的產(chǎn)品，應(yīng)咨詢法律顧問(wèn)和物流服務(wù)提供商以了解國(guó)際退貨限制和違禁物品。

如果賣家無(wú)法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利。賣家應(yīng)該選擇提供退款而不要求退貨。

三、郵寄費(fèi)用

如果買家無(wú)條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)原則上應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家需要向買家退還已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果賣家原因?qū)е峦素?，如商品描述不符、訂單?xì)節(jié)錯(cuò)誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。

四、處理退貨/退款請(qǐng)求操作

賣家可以在TikTok商家后臺(tái)查看所有買家的退貨/退款請(qǐng)求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求，否則請(qǐng)求將自動(dòng)被批準(zhǔn)。如果請(qǐng)求是“僅退款”，一經(jīng)賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。如果是“退貨和退款”請(qǐng)求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國(guó)地址。賣家必須確保地址準(zhǔn)確，并在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收到商品。如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有采取行動(dòng)，退回的商品將被視為已送達(dá)，并在確認(rèn)后處理退款。

五、與買家的糾紛

平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)、友好地與買家處理所有退貨事宜并進(jìn)行溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后問(wèn)題，但會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供糾紛處理服務(wù)，以幫助解決潛在的售后糾紛。