TikTok Shop日前宣布將調(diào)整自建倉攬收服務(wù)商。通知指出，從2022年12月19日開始，針對東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將把攬收服務(wù)從萬色速遞切換至極兔國際。

在此期間，TikTok會將商家的攬收信息提供給極兔國際，以便服務(wù)商及時聯(lián)系商家。切換期間可能會同時存在萬色與極兔攬收的訂單。賣家在打印時需注意，根據(jù)Ship to地址交給相應(yīng)的司機攬收。

服務(wù)商切換的具體時間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換后3天內(nèi)，萬色攬收司機將繼續(xù)提供服務(wù)，完成尚未完成的攬收任務(wù)。3天后，只有極兔司機負(fù)責(zé)攬收，賣家的包裹將無需分開集包。

攬收交接流程不會因服務(wù)商變更而變動。商家完成貨品交接后，請及時與司機核對打包數(shù)量，并取得貨品交接單。若遇到打印出面單但未能收到極兔客服聯(lián)系的情況，TikTok Shop建議賣家通過指定方式尋求幫助。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季圓滿收官。日前，平臺發(fā)布了今年雙12大促戰(zhàn)報，數(shù)據(jù)顯示日均GMV增長132%，訂單量增長121%，累計看播小時突破200萬小時。

在此次雙12活動中，排名靠前的跨境商家和達(dá)人也備受關(guān)注。而關(guān)于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換，也帶來了一系列常見問題及解答。切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域、操作細(xì)節(jié)等將在本期內(nèi)容中詳細(xì)講解。商家們需要注意的細(xì)節(jié)包括服務(wù)商切換的節(jié)奏、如何操作切換、下單發(fā)貨流程、預(yù)約司機的方式等等。為了確保切換的順利進(jìn)行，平臺還采取了一系列措施來減少可能對商家履約的影響。例如針對不同區(qū)域商家在切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核等。

商家后臺接收訂單流程指南

第三部分：關(guān)鍵步驟詳解

在TikTok Shop Seller Center平臺上，商家后臺的訂單接收流程至關(guān)重要。以下是詳細(xì)的操作步驟，請商家朋友們仔細(xì)閱讀并遵循。

第一步：獲取攬收地址

商家需在TikTok Shop Seller Center中，進(jìn)入“我的賬號”模塊，再進(jìn)入“商家資料”，在“倉庫地址維護(hù)”部分，填入清晰的攬收聯(lián)系人、電話及地址信息。為了確保物流服務(wù)的順暢與高效，請務(wù)必維護(hù)詳細(xì)且準(zhǔn)確的地址信息，倉庫地址越精確，物流服務(wù)越能高效進(jìn)行。

第二步：自查地址范圍

商家可自行檢查該地址是否在平臺首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)。請確保填寫的聯(lián)系人和電話號碼無誤。若地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。

第三步：等待審核

若地址不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動忽略該申請。一旦審核通過，攬收服務(wù)將立即生效，并由服務(wù)商進(jìn)行線下溝通以確定具體的攬收細(xì)節(jié)。

第四步：快速響應(yīng)

攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息的審核。對于處于攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商將主動聯(lián)系商家，溝通每日的攬收時間及細(xì)節(jié)，商家可在商家后臺查詢到攬收服務(wù)的開通狀態(tài)。

注意事項

若超過24小時仍未完成攬收服務(wù)審核，建議商家檢查填寫的電話信息是否正確，并主動聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)商的聯(lián)系方式可在平臺相關(guān)頁面查找。

對于已訂閱的攬收服務(wù)，若商家需要取消訂閱，可以在TikTok Shop Seller Center中進(jìn)行操作。進(jìn)入“我的賬號”-“商家資料”-“倉庫地址”部分，稍作修改地址信息（如加減一個字母、數(shù)字或標(biāo)點符號），然后重新保存，系統(tǒng)將重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。隨后，服務(wù)商客服將電話聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要繼續(xù)攬收服務(wù)，若商家反饋無需攬收，服務(wù)商將拒絕新的攬收申請，店鋪將恢復(fù)為自寄方式。

常見問題解答

問：為什么我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示為攬收？或我訂閱了攬收但包裹面單仍顯示自寄？

答：請首先查看并確認(rèn)您的商家后臺攬收訂閱狀態(tài)。路徑為：TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址—發(fā)貨倉庫。若倉庫名/編碼下方未展示“支持?jǐn)埵铡弊謽樱瑒t表示未訂閱攬收或攬收未生效。若您使用三方ERP發(fā)貨，請確保ERP中的設(shè)置與商家后臺保持一致，以避免出現(xiàn)設(shè)置與實際狀態(tài)不符的情況。

以上流程與指南旨在幫助商家朋友們更順暢地進(jìn)行訂單接收與處理，如有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助，請隨時聯(lián)系平臺客服。