在TikTok開設(shè)店鋪的商家，不僅要遵守平臺的運(yùn)營規(guī)則，更要營造一個積極的購物環(huán)境。為確保TikTok Shop的運(yùn)營管理公正透明，特地為大家?guī)頄|南亞跨境商品差評規(guī)則的詳解：

一、概述

1.1 導(dǎo)言

制定《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》的主要目的是：在TikTok Shop中營造一個良好的購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，以贏得消費者的信任。所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家必須遵循此政策和TikTok Shop商家的服務(wù)條款。

1.2 范圍

該《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》適用于所有在TikTok Shop（馬來西亞/菲律賓/越南/泰國/新加坡）發(fā)布商品的跨境賣家。我們制定此規(guī)則的目的是為了確保TikTok Shop的管理措施公正透明。請注意，該規(guī)則并非詳盡無遺，TikTok Shop的政策會定期更新。

二、定義及解釋

商品評價是指用戶對購買的商品給出的意見或反饋。用戶通常會給出0到5星的評分。其中，商品差評是指用戶對商品給出1或2星的評價。進(jìn)一步地，商品質(zhì)量相關(guān)差評是指因商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評，而商品安全相關(guān)差評則是指與人身傷害、用戶潛在安全風(fēng)險或違反當(dāng)?shù)胤捎嘘P(guān)的差評。商品差評率及商品質(zhì)量相關(guān)差評率則分別是指在過去的60個自然日內(nèi)，所有差評占總評論數(shù)的百分比，以及所有因商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評的百分比。

三、商品評價與處罰措施

TikTok Shop致力于為所有平臺用戶提供一個可信賴的購物體驗。所有跨境賣家都應(yīng)銷售符合客戶期望的高質(zhì)量商品?？蛻粼u論評級是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，賣家應(yīng)通過用戶評價收集關(guān)于商品的反饋。用戶差評可能反映了不良的客戶體驗和信任的喪失。對于那些具有高差評率的商品，跨境賣家可能會受到規(guī)定的處罰。

3.1 總體原則

為避免用戶差評，跨境賣家在發(fā)布商品時，必須確保以下幾點：商品質(zhì)量上乘，廣告宣傳的商品與實際發(fā)貨給用戶的商品一致，不誤導(dǎo)用戶、不使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能，及時高效履約訂單，提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持，并遵守所有適用法律。

3.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)

TikTok Shop會定期評估所有商品的用戶評價情況。如果跨境賣家的商品在60個自然日內(nèi)收到大量差評（具體門檻由TikTok Shop合理確定），可能會受到包括但不限于平臺處罰、賬號處罰等措施的約束。處罰的嚴(yán)重程度將根據(jù)差評的數(shù)量、類型和內(nèi)容而有所不同。例如，對于安全相關(guān)的差評，平臺可能會凍結(jié)受影響的商品或?qū)u家進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰。對于質(zhì)量相關(guān)的差評，平臺可能會先發(fā)出警告，要求賣家改善商品質(zhì)量，如果問題持續(xù)存在，可能會凍結(jié)受影響的商品。平臺還保留禁止銷售與被高差評率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利。

四、申訴與解決

若跨境賣家違反了跨境商品差評管理政策，可通過點擊賣家中心的“店鋪診斷”標(biāo)簽頁上的罰單了解詳細(xì)的違規(guī)情況。如果認(rèn)為自己受到的處罰有誤，可通過賣家中心提交工單進(jìn)行申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。申訴規(guī)則如下：針對一個罰單，賣家最多可以提出兩次申訴，第一次申訴必須在平臺處罰后的三十個自然日內(nèi)提出，第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的十五個自然日內(nèi)提出。如果申訴成功，平臺將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷的權(quán)限。

通過以上規(guī)則，TikTok Shop希望能與所有商家共同努力，營造一個健康、積極的購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗給每一位消費者。### TikTok Shop的申訴流程與選品工具詳解

#### 申訴流程

1. 決定由誰定奪：TikTok Shop的所有決定都由平臺全權(quán)定奪。第二次申訴被駁回后，該決定將作為最終決定。

2. 申訴時限：在申訴時限過后提出的任何申訴將不構(gòu)成有效的申訴，TikTok Shop將不予復(fù)審。

3. 申訴材料：在申訴過程中，賣家可能需要解釋其申訴的理由，并提供證明或證據(jù)支持其申訴，包括但不限于：

- 證明材料/憑證：以證明商品不存在安全風(fēng)險或安全問題，例如符合性聲明(DoC)、第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測報告等。

- 糾正措施：說明為防止差評率進(jìn)一步上升而采取的糾正措施，如指導(dǎo)用戶如何正確使用商品的清晰插圖、上傳相應(yīng)商品的尺碼表或任何其他信息等。

- 行動解釋：解釋賣家將采取的行動，以防止未來發(fā)生該類事件。

4. 責(zé)任準(zhǔn)備：賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。并且，TikTok Shop保留在必要時更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。

#### 選品工具與流程

1. 選品工具：常見的選品工具有以下幾種：

- HypeAuditor：分析社交媒體賬戶數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)受眾、粉絲質(zhì)量及地域等。

- Tikstar：支持多賬號分組管理，實時導(dǎo)出賬戶數(shù)據(jù)，提供電商選品與分析功能。

- Analisa：提供用戶活動綜合報告、粉絲真實評價、競爭對手分析等。

- Pentos：分析視頻與音樂，監(jiān)控?zé)衢T視頻，幫助垂直分析Tiktok數(shù)據(jù)。

- Tichoo數(shù)據(jù)：查看熱賣商品榜、熱門店鋪榜及帶貨視頻榜，為商家提供選品思路。

- TikTok for business：通過條件檢索目標(biāo)用戶，提供粉絲畫像、增長趨勢等數(shù)據(jù)。

- GugeeData：分析TikTok熱度，從視頻、博主兩個維度進(jìn)行分析。

- Tiklog：分析TikTok賬戶，深入了解目標(biāo)賬戶，提供視頻效果分析及評論、分享、觀看次數(shù)詳細(xì)數(shù)據(jù)。

2. 選品步驟：雖然TikTok電商選品工具不如亞馬遜或淘寶成熟，但商家可通過以下步驟進(jìn)行產(chǎn)品選擇：

- 市場研究：確定目標(biāo)受眾、趨勢分析與競爭情況研究。

- 使用選品工具：利用TikTok潮品庫、社交媒體與趨勢分析工具獲取靈感。

- 產(chǎn)品評估：估算利潤、市場需求與供應(yīng)鏈可行性。

- 測試銷售：小規(guī)模銷售測試，調(diào)整與優(yōu)化。

- 擴(kuò)展業(yè)務(wù)：若銷售表現(xiàn)良好，擴(kuò)展產(chǎn)品線，增加庫存與廣告支出。

#### 風(fēng)險防范建議

1. 風(fēng)險點：在“先代墊款再發(fā)貨”的模式中，主要風(fēng)險包括：詐騙行為、發(fā)貨延遲或產(chǎn)品不符、大額代墊款損失、商家身份冒充等。

2. 防范措施：建議謹(jǐn)慎對待這種要求先代墊款再發(fā)貨的模式，特別是每筆金額較大的交易。具體防范措施包括：查實商家信息、查詢商品信息、使用第三方支付平臺、確認(rèn)發(fā)貨并驗收商品后再支付全款等。

#### TikTok色板特點

1. 個性化定制：TikTok為用戶提供了豐富的色彩板選擇，可以進(jìn)行個性化定制。

2. 內(nèi)容展示：色板不僅是顏色的選擇，更是內(nèi)容的展示方式，能夠增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

3. 全球化傳播：由于TikTok是抖音的國際版本，其色板設(shè)計需要考慮全球用戶的審美和文化差異，使得內(nèi)容能夠跨越國界進(jìn)行傳播。