TikTok Shop堅決打擊假冒商品，致力于營造一個信賴、安全的購物環(huán)境給顧客。所有在TikTok Shop銷售的商品都必須是正品?！禩ikTok Shop反假貨規(guī)則》的出臺，旨在實現(xiàn)以下目標：

一、營造優(yōu)質(zhì)的購物氛圍

二、打造顧客信賴的購物體驗

三、保護品牌和權(quán)利所有者的權(quán)益。

以下是關(guān)于該規(guī)則的具體內(nèi)容：

一、概述

本規(guī)則與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實施，適用于TikTok Shop所有銷售商品。若商家違反本規(guī)則，TikTok Shop會根據(jù)《商家服務條款》（英國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、泰國、越南）采取相應的管理措施。賣家必須確保所售商品非假冒，并嚴格遵守所有相關(guān)法律法規(guī)。本規(guī)則是確保賣家合規(guī)的基礎(chǔ)，但并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。商家如有疑問，應咨詢法律顧問?！禩ikTok反假貨規(guī)則》會定期更新，商家應定期查看以確保遵守規(guī)則。

二、一般原則

1. 假冒：未經(jīng)授權(quán)，在相同商品或其包裝上使用與已注冊商標完全相同或非常相似的商標的行為，TikTok Shop嚴禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品。

2. 禁止行為：我們對假冒行為采取嚴厲措施，包括宣傳或銷售假冒商品、以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標或標志等行為，我們將采取相應的違規(guī)管理措施。

3. 基本要求：TikTok Shop致力于提供可靠的購物體驗，與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達人合作防止假冒商品影響買家體驗。賣家應采購、銷售和履約正品，TikTok Shop有權(quán)移除違規(guī)商品和內(nèi)容。若賣家使用其他品牌商標、品牌名稱或品牌標識，應獲得品牌所有者授權(quán)。

三、違規(guī)管理流程

1. 識別疑似假冒商品：TikTok Shop有機制和流程防止銷售假冒商品，可能要求賣家提供文件證明商品真實性。若懷疑商品為假冒，或收到權(quán)利人舉報，TikTok Shop將采取措施包括立即下架商品并通知賣家。

2. 假冒商品調(diào)查：TikTok Shop可能會尋求權(quán)利所有人或主管機構(gòu)的支持進行調(diào)查。確定商品為假冒的情況包括但不限于：收到正式通知和證明文件、賣家未申訴或申訴未提供必要證明文件、賣家承認商品為假貨、第三方質(zhì)檢機構(gòu)檢測為不合格商品等。

3. 違規(guī)管理措施：如賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務條款》對賣家賬戶采取管理措施。措施包括刪除侵權(quán)商品、終止服務條款、沒收保證金等。TikTok Shop有權(quán)起訴違規(guī)賣家，并提供相關(guān)信息給監(jiān)管機構(gòu)。

4. 申訴：若平臺認為賣家或達人違規(guī)，將通過郵件提醒并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。如有異議，可通過賣家中心提交申訴。申訴規(guī)則包括最多兩次申訴機會、時效規(guī)定、有效申訴將取消處罰并恢復權(quán)益等。TikTok Shop有權(quán)自行作出決策。

TikTok Shop致力于打造一個安全、可信賴的購物環(huán)境，堅決打擊銷售假冒商品的行為，維護買家、品牌所有者和賣家的權(quán)益。一、準備與提供文件

整理齊全所有支持性文件，以證實業(yè)務及交易的正當性。這些文件包括但不限于品牌授權(quán)證明、采購證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、向品牌方發(fā)出的采購訂單等），以及由第三方實驗室或官方機構(gòu)頒發(fā)的檢測報告。除價格等敏感信息外，賣家不得對文檔進行編輯或修改。篡改或提供誤導性文件將被視為違反規(guī)定。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務條款》及平臺規(guī)定，對違規(guī)賬戶采取進一步的管控措施。

二、申訴與解釋

若認為管理措施存在誤判，請明確說明原因并提交申訴。TikTok Shop可能會要求提供額外的信息或賣家的解釋。重要的是，提交申訴并不意味著一定成功。在提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家的解釋，對實際情況進行調(diào)查。

三、知識產(chǎn)權(quán)保護

我們鼓勵權(quán)利人和用戶舉報疑似假冒商品。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可按照流程舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。在提供聯(lián)系信息時，包括知識產(chǎn)權(quán)所有者的電子郵件地址及姓名，以及/或投訴的詳細信息，需遵守我們的服務條款和隱私政策。若非知識產(chǎn)權(quán)所有者，可通過商品詳情頁面或相關(guān)內(nèi)容頁面的“疑似假冒商品”選項進行舉報。

對于TikTok Shop上的知識產(chǎn)權(quán)保護，我們提供了一個整合平臺——IPPC，供權(quán)利人管理其TikTok Shop上銷售的商品的知識產(chǎn)權(quán)。權(quán)利人需提供IPPC要求的全部信息，包括知識產(chǎn)權(quán)文件、侵權(quán)商品識別、侵權(quán)舉報等，并可追蹤舉報處理進度。若無法使用IPPC，也可通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報頁面提交相關(guān)信息。

四、TikTok Shop特別規(guī)定

TikTok Shop針對英國店的盲盒和卡牌商品有特定規(guī)定。所有盲盒和卡牌商品必須符合平臺政策及法律法規(guī)。盲盒內(nèi)容需在平臺上正確分類，且商品標題需如實描述商品類別?？ㄅ苿t需為密封的卡牌組，且需正確歸類。我們會對商家訂單進行定期核查，違反規(guī)定的商家將受到處罰。

五、盲盒與卡牌的特別規(guī)則

1. 盲盒規(guī)則：

不同款式的盲盒商品價值需相等。

發(fā)布時需明確說明盲盒內(nèi)容及范圍。

需在商品詳情頁展示盲盒內(nèi)商品款式的圖片及描述。

單價不得超過指定限額。

必須發(fā)布通知解釋盲盒性質(zhì)。

盲盒內(nèi)容需正確分類。

商品標題需清晰描述盲盒內(nèi)商品類別。

發(fā)布的商品必須符合法律及TikTok Shop政策。

2. 卡牌規(guī)則：

賣家只能銷售密封的卡牌組。

不支持銷售單張評級卡或神秘卡牌。

卡牌商品需正確歸類。

商品標題需包含“游戲卡”或“卡牌”字樣。

賣家需在商品描述和標題中注明卡組/卡牌系列名稱。

遵循以上規(guī)定，有助于維護TikTok Shop的交易秩序，保障買家與賣家的權(quán)益。一、商品上傳規(guī)定

(6)賣家所上傳的商品圖片必須清晰可辨，全方位展示商品細節(jié)，包括卡牌的正面和背面。

(7)所有商品的標題必須使用當?shù)厥袌龅恼Z言，以確保當?shù)叵M者能夠理解和接受。

(8)商品發(fā)布必須符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)、社會規(guī)范以及TikTok Shop的政策。如有需要，賣家必須持有銷售卡牌的所有相關(guān)許可和證件。

二、違規(guī)處罰

TikTok Shop會定期核查所有賣家的商品訂單。一旦發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)定，將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估規(guī)則》和《商家服務條款》對賣家賬戶實行嚴格的違規(guī)管理措施。

賣家需注意的是，重復違規(guī)將會面臨更加嚴厲的處罰。具體的違規(guī)管理措施包括但不限于：

1. 發(fā)出正式的警告通知。

2. 暫停賣家的商品發(fā)布權(quán)限。

3. 追回因濫用優(yōu)惠券和/或貨補造成的經(jīng)濟損失。

4. 暫時或永久撤銷賣家特權(quán)。

5. 暫時或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參與其他活動。

6. 暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop。

7. 情節(jié)嚴重時，暫時或永久凍結(jié)所有銷售所得和/或取消與賣家賬戶相關(guān)的所有交易。

8. 取消或撤回對賣家的促銷和/或補貼。

9. 刪除賣家賬戶。

10. 對賣家采取法律行動。

11. 向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)起訴賣家，TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管機構(gòu)提供關(guān)于賣家賬戶的任何必要信息。

三、TikTok Shop對違規(guī)賣家的管理策略

為營造一個積極的購物環(huán)境，TikTok Shop為買家提供了可信賴的購物體驗。當賣家出現(xiàn)違規(guī)行為時，TikTok Shop會制定一套違規(guī)管理措施。這些措施包括累計違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。那么，TikTok平臺是如何管理商家違規(guī)的呢？商家又該如何進行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 說明：

《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)立了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分是平臺對違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺會根據(jù)賣家違規(guī)的嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應的違規(guī)分。當賣家累計的違規(guī)分達到一定閾值時，平臺會采取相應的賣家管理措施。

2. 違規(guī)分：

違規(guī)的賣家將會累計違規(guī)分。如果賣家累計的違規(guī)分達到48分，TikTok Shop將取消其平臺經(jīng)營權(quán)?！顿u家違規(guī)分政策》具體如下：

（1）違規(guī)分的有效期為180天，180天后違規(guī)分自動失效。

（2）賣家累計違規(guī)分達到48分及以上，TikTok Shop將永久取消其電商權(quán)限。

（3）一旦賣家的電商權(quán)限被取消，除非申訴成功，否則累計違規(guī)分不會清零。

（4）請注意，TikTok Shop除了累計違規(guī)分，也會采取其他必要的糾正措施。

3. 違規(guī)管理措施：

以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。

4. 違規(guī)分節(jié)點處罰體系：

下表展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請注意，根據(jù)賣家違規(guī)的類型不同，可能會對賣家采取多項違規(guī)管理措施。賣家必須對具體的違規(guī)行為逐一進行申訴，無法直接對節(jié)點處罰提出申訴。

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看

賣家可以前往Tik Tok商家后臺的“店鋪診斷（Shop Health）”查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)記錄。店鋪表現(xiàn)（My Shop Performance）板塊會實時展示店鋪的各項績效指標。如有違規(guī)情況發(fā)生，“違規(guī)記錄（Violation records）”頁面也會更新相關(guān)的違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可以通過賣家中心進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將會進行調(diào)查，并適時采取行動。跨境賣家應收集并準備所有調(diào)查所需的證明文件。可以在TikTok賣家中心的“違規(guī)記錄”頁面找到申訴按鈕。具體的申訴規(guī)則如下：

（1）賣家最多擁有兩次申訴機會。

（2）賣家在受到處罰措施后30天內(nèi)可提出首次申訴。

（3）首次申訴如果被駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

（4）如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家的權(quán)益。

（5）平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。