為了幫助各位賣家更好地經(jīng)營(yíng)TikTok小店，首先需要了解如何在TikTok上進(jìn)行銷售以及如何進(jìn)行直播營(yíng)銷。本文將全面介紹相關(guān)的流程和策略。

只有擁有至少1000個(gè)粉絲的TikTok商家賬號(hào)，才能獲得直播權(quán)限。若想在直播間展示TikTok Shop的商品，需聯(lián)系客戶經(jīng)理申請(qǐng)白名單。

接下來(lái)是直播設(shè)置的相關(guān)步驟：

1. 直播封面與標(biāo)題設(shè)置：點(diǎn)擊“LIVE”選項(xiàng)，上傳吸引人的直播封面并設(shè)定直播標(biāo)題。

2. 添加商品功能：商家可將TikTok Shop內(nèi)的商品或其他平臺(tái)商品添加到直播間。值得注意的是，只有已入駐TikTok小店的商家直播才能添加店鋪內(nèi)商品或精選聯(lián)盟的商品。

3. 精選聯(lián)盟及Shopify商品添加：在直播過(guò)程中，可以選擇將特定商品置頂或取消置頂。

4. 直播數(shù)據(jù)看板：直播結(jié)束后，賣家可以查看直播效果的相關(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)前的直播除了帶貨外，還常常通過(guò)吸引國(guó)外網(wǎng)友的打賞來(lái)增加收入。

那么，如何提升直播的曝光和吸引力呢？TikTok國(guó)際版DY提供了豐富的道具功能。很多用戶喜歡用這些道具拍攝有趣的視頻，這不僅可以增加趣味性，還能快速吸引流量。當(dāng)新道具出現(xiàn)時(shí)，利用它來(lái)拍攝會(huì)獲得更高的播放量。道具是一個(gè)快速吸引粉絲和增加曝光的好方法。

接下來(lái)是TikTok小店的賣貨流程：

1. 賬號(hào)申請(qǐng)與注冊(cè)：使用與產(chǎn)品相關(guān)的英文名進(jìn)行注冊(cè)，并確保海外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：發(fā)布高質(zhì)量的視頻和產(chǎn)品介紹以吸引粉絲。

3. 產(chǎn)品上架：積累一定粉絲后，開(kāi)通店鋪并上架產(chǎn)品。

4. 收款認(rèn)證與物流售后：完成賬號(hào)注冊(cè)和收款認(rèn)證，選擇覆蓋廣、時(shí)效快的物流選項(xiàng)。

5. 直播帶貨配合：直播是展示產(chǎn)品的絕佳方式，可以靈活調(diào)整價(jià)格、型號(hào)，并考慮線上線下交易結(jié)合。

鋪貨是一種有效的策略，尤其在供需不平衡的階段。通過(guò)軟件工具大量上架商品，節(jié)省人力，并利用平臺(tái)搜索和推薦功能。在鋪貨過(guò)程中要注意避免侵權(quán)問(wèn)題，特別是禁售和限售商品。處理用戶退貨時(shí)，要確保證據(jù)充足并審核通過(guò)的用戶退貨申請(qǐng)視為有效。

了解并熟練應(yīng)用TikTok的賣貨流程和直播策略，對(duì)于提升銷售效果至關(guān)重要。作為跨境賣家，深入研究TikTok市場(chǎng)機(jī)會(huì)并把握時(shí)機(jī)是關(guān)鍵。商品問(wèn)題與物流糾紛處理指南

4. 商品漏發(fā)情況應(yīng)對(duì)

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的零部件或配件遺失時(shí)，可以通過(guò)“商品或配件漏發(fā)”的理由提交“退貨/退款”申請(qǐng)。在申請(qǐng)時(shí)，用戶需提供相應(yīng)的支持材料。

5. 物流問(wèn)題解決方案

物流問(wèn)題涉及多種情況，如包裹丟失、空包裹、配送錯(cuò)誤或商品損壞等。若用戶在收貨過(guò)程中遇到問(wèn)題，可按以下原因申請(qǐng)“退貨/退款”：

未收到包裹；

包裹受損。

賣家需遵循《TikTok Shop國(guó)際訂單履行規(guī)則》，確保發(fā)貨流程的順暢。部分物流問(wèn)題可能是由物流公司造成的。

若賣家認(rèn)為問(wèn)題出在物流公司，可在幫助中心（Help Center）提交工單，向物流公司提出索賠申請(qǐng)。在此過(guò)程中，賣家需提供所有必要的支持材料。一旦TikTok Shop審核通過(guò)賣家的申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況除外）返還至賣家賬戶。

值得注意的是，若用戶已確認(rèn)收貨，則無(wú)法以“未收到包裹”為由申請(qǐng)退貨或退款，除非存在賣家誘導(dǎo)用戶的情況。

6. 延遲配送問(wèn)題處理

延遲配送可能是由賣家或物流公司造成的，其處理方式因“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”而異。

TikTok發(fā)貨延遲處理：

如物流公司在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)仍未完成配送，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)是否為物流公司責(zé)任。若確定是物流公司造成的問(wèn)題，平臺(tái)將通知用戶申請(qǐng)退款。賣家需向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

賣家發(fā)貨延遲處理：

若因賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，建議賣家與用戶協(xié)商，尋求合理的解決方案。賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》，確保商品能夠準(zhǔn)時(shí)交付。

7. 未收到包裹的退款申請(qǐng)

在以下情況下，用戶可以以“未收到包裹”為由提出退款申請(qǐng)：

未收到任何形式的包裹；

物流跟蹤信息在七天內(nèi)沒(méi)有更新。

TikTok Shop將要求賣家提供證據(jù)，證明包裹已交予正確的物流公司，并要求用戶和物流公司提供有效的證明材料，如快遞單據(jù)、收據(jù)、照片或視頻等。

8. 包裹破損的處理措施

訂單取消申請(qǐng)可在以下情況提出：

包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失；

包裹到達(dá)時(shí)封條破損或有被撕除的痕跡；

包裹外觀污損、破損或其他問(wèn)題；

包裹內(nèi)無(wú)任何物品。

對(duì)于此類情況，賣家可要求物流公司提供證據(jù)，證明配送過(guò)程符合相關(guān)規(guī)定且用戶已收貨。

9. 退款的規(guī)范操作

當(dāng)用戶提交退貨申請(qǐng)后，賣家需在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并遵守用戶所在地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)。若用戶基于當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)提出有效投訴，賣家必須：

全額退款給用戶；

或發(fā)送替換商品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

10. 糾紛處理流程

因商品問(wèn)題導(dǎo)致的退貨糾紛，賣家有責(zé)任準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，證實(shí)商品符合銷售合約的規(guī)定。還需提供必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)文件，包括但不限于商品真實(shí)性證明及運(yùn)輸條款等證據(jù)。通過(guò)這些措施，可以更有效地解決因商品問(wèn)題引發(fā)的糾紛。