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最近，TikTok Shop在東南亞推出了貨到付款（COD）的服務(wù)，這項服務(wù)適用于馬來西亞、菲律賓、泰國和越南的所有跨境賣家。除了部分商品類別暫時不支持外，TikTok電商正在努力實現(xiàn)COD在東南亞的全域覆蓋。
東南亞地區(qū)的移動支付系統(tǒng)尚不普及，許多當?shù)鼐用窀鼉A向于貨到付款的購物方式，這樣可以避免貨物與描述不符的情況。數(shù)據(jù)顯示，泰國貨到付款的使用率占70%-80%，印尼占40%-50%，而在越南則高達90%以上。
COD的英文全稱是Cash On Delivery，意思是用戶在收到商品并確認無誤后，再用現(xiàn)金支付。對于那些暫時不支持COD的商品類別，如果在Seller Center選擇商品類別后無法設(shè)置貨到付款，那就意味著這個類別暫時不支持COD。
對于商家來說，在發(fā)布商品時，如果商品類別支持COD，系統(tǒng)將會默認開啟貨到付款。無論是通過全球店鋪發(fā)布還是通過Excel/ERP發(fā)布商品，都是如此。如果商家不希望提供COD支付方式，可以在管理店鋪商品的菜單下，按商品手動關(guān)閉COD。
值得注意的是，每個市場都需要單獨配置，如果商家在運營多個市場，那么每個市場都需要單獨操作。對于買家來說，如果訂單支持COD，那么在支付選項中會提供貨到付款的方式。只有所有下單的商品都可以使用COD時，才能使用這種支付方式。買家必須在收到或打開包裹之前向快遞員付款。同一買家在下單到收貨的期間不能超過五單使用貨到付款，超過則會被暫停使用一周。如果一個買家拒絕接收三單貨物，那么這個買家將無法使用貨到付款。
對于退貨問題，如果消費者在收到商品后有拒收或退貨的需求，商家可以在后臺設(shè)置本地的退貨地址來接收貨到付款的包裹。這個流程只適用于東南亞的跨境場景，拒收或妥投失敗的包裹會優(yōu)先退回商家在后臺設(shè)置的東南亞當?shù)氐耐素浀刂?。如果商家沒有設(shè)置退貨地址或者設(shè)置不正確，包裹會被退回給當?shù)氐奈锪鞣?wù)商進行銷毀或處理。關(guān)于退貨的具體流程和注意事項，商家可以在后臺查看詳細的FAQ和教程。TikTok Shop正在積極為商家和消費者提供更好的購物體驗和服務(wù)。
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