TikTok小店的退貨流程概述及用戶有效退貨的判定標準

TikTok小店提供三種退貨選擇，以便更好地管理退貨事宜。若您擁有英國本地退貨倉庫，您可首選將商品退回本地倉庫。若您沒有本地退貨倉庫，您可以選擇將商品退回至平臺退貨倉庫。在這種情況下，平臺會檢查商品后操作退款，但貨物不退回商家處，并由平臺自行處理。商家還可以選擇不接受退貨而直接退款給用戶。接下來讓我們探討用戶如何進行有效退貨。

在用戶發(fā)起退貨退款申請時，若他們提供的證據(jù)充足且賣家審核通過，那么這些申請均被視為有效退貨。有效退貨的依據(jù)包括但不限于以下幾個方面：

一、商品問題：若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請。如商品與描述不符、商品存在缺陷或無法使用以及商品錯發(fā)等。

二、商品錯發(fā)或貨不對板：如果用戶發(fā)現(xiàn)收到的物品與商品描述不符、外觀不一致、商品規(guī)格（如顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等）不一致等，他們可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出退貨/退款申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶提供相關(guān)支持材料。

三、商品缺陷：對于損壞、破損或存在設(shè)計缺陷的商品，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨/退款申請。提交申請時，TikTok Shop可能會要求用戶提供相關(guān)證據(jù)。

四、商品漏發(fā)：如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提交退貨/退款申請，同時提供必要的支持材料。

五、物流問題：物流導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時如遇到問題，可選擇以下原因提交退貨/退款申請，如沒有收到包裹、包裹損害等。賣家需遵守TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則，妥善安排發(fā)貨。

六、延遲妥投：延遲妥投可能由賣家或物流商造成。對于TikTok發(fā)貨，如物流商在規(guī)定時間內(nèi)未能妥投包裹，平臺將進行調(diào)查。如確定是物流商的問題，平臺將通知用戶提出退款申請，并由賣家向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔(dān)費用。對于賣家發(fā)貨，如物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，賣家應(yīng)與用戶協(xié)商妥善處理。

七、處理退款：在用戶提出退貨申請后，賣家需在48小時內(nèi)答復(fù)并遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如用戶根據(jù)法規(guī)提出有效投訴，賣家必須退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費用。

八、糾紛處理：因商品問題導(dǎo)致的退貨糾紛中，賣家需準備并提交相關(guān)證明文件以證實商品符合銷售合約規(guī)定，同時提供必要的安全合規(guī)標準，包括證明商品真實性的文件及運輸條款。為了更好地服務(wù)賣家和英國境內(nèi)的TikTok用戶，平臺新增國際退貨規(guī)則適用于某些特定情況。TikTok小店的退貨流程旨在保障買賣雙方的權(quán)益并促進交易順利進行。TikTok Shop買家退貨退款規(guī)則詳解

一、基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1、退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

- 方法一：不要求退貨的情況下提供退款。

- 方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

- 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查(如是否為)。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用(攬件費和實物檢查費)。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2、可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3、郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運費。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準或拒絕請求，否則該請求將被自動批準。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認送達后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，平臺僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。