TikTok小店的退貨流程包括三種選擇，以便更好地服務(wù)賣家和買家。

針對(duì)擁有英國本地退貨倉庫的賣家，可以選擇將退貨退回本地倉庫。如果沒有本地退貨倉庫，可以選擇將退貨送至平臺(tái)退貨倉。在此情況下，平臺(tái)會(huì)檢查貨物并操作退款，但貨物不會(huì)退回商家，平臺(tái)會(huì)自行處理，并會(huì)收取退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)。對(duì)于沒有英國本地退貨倉的賣家，還可以選擇“不退貨僅退款”的方式，即直接退款給買家，無需退回商品。

為了更好地適應(yīng)總部位于英國以外但向英國境內(nèi)提供商品的賣家，平臺(tái)新增了國際退貨規(guī)則。退貨流程的基本要求與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序。

對(duì)于退貨方式的選擇，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，無需給出理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。賣家必須根據(jù)買家的要求選擇適當(dāng)?shù)耐素浄绞?。除了無條件退貨的商品外，并非所有商品都可以退貨。有關(guān)具體信息，請(qǐng)參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。由于跨境運(yùn)輸?shù)南拗?，國際退貨具有更高的復(fù)雜性。如果對(duì)此有疑問，建議賣家咨詢其法律顧問和物流服務(wù)提供商。

在處理退貨/退款請(qǐng)求方面，賣家可以在TikTok商家后臺(tái)查看所有退貨/退款請(qǐng)求，并在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕。如果請(qǐng)求是“僅退款”，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款。如果請(qǐng)求是“退貨和退款”，買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點(diǎn)。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤，并在收到商品后及時(shí)確認(rèn)。如果賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)，則將自動(dòng)處理買家的退款。

為了優(yōu)化TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗(yàn)和提高對(duì)用戶的保障感，TikTok Shop推出了自動(dòng)賠付功能。當(dāng)消費(fèi)者選擇自寄退回貨物時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨原因的判定責(zé)任歸屬。如果是商家責(zé)任，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。消費(fèi)者只需在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)選擇正確的售后原因并等待商家審批。商家在收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任，系統(tǒng)將自動(dòng)完成賠付。

TikTok Shop還提供了預(yù)售功能，以適應(yīng)跨境賣家的需求，為建立一個(gè)健康的購物環(huán)境和提高顧客的購物體驗(yàn)而努力。平臺(tái)一直致力于優(yōu)化賣家的退貨流程，以提供更好的服務(wù)和更高的滿意度。對(duì)于表現(xiàn)良好的賣家來說，合理開通預(yù)售可以管理消費(fèi)者的收貨預(yù)期，提升買家的履約體驗(yàn)；同時(shí)也為賣家提供了一定的備貨時(shí)間，緩解備貨壓力。

一、如何申請(qǐng)預(yù)售

1. 商家要求：有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請(qǐng)，平臺(tái)收到申請(qǐng)需求后進(jìn)行審核，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售。

2. 商家設(shè)置預(yù)售：1)商品→管理商品→編輯；2)物流和保修→打開預(yù)售→設(shè)置商品預(yù)售期(3-30天)。

3. 消費(fèi)者感知：預(yù)售商品名稱前有“預(yù)售”標(biāo)識(shí)，此外賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)明“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等文案增強(qiáng)提示。

二、預(yù)售訂單履約

1. 發(fā)貨時(shí)效：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，按照規(guī)則點(diǎn)擊發(fā)貨；不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，將會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉訂單。

怎么設(shè)置退貨？

商家需要在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉庫”的設(shè)置。如果有英國海外倉庫，可以返回英國海外倉庫或英國本地退貨地址。如果沒有英國的海外倉庫，可以選擇退貨Tiktok官方平臺(tái)倉庫，商家需支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)TikTok。與此TikTok貨物不會(huì)退回國內(nèi)商家，而是自己處理貨物。商家直接退款。在英國買主發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，我們直接退款，不需要買主退貨，也就是買主只退不退。選擇類別的目的，不做醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品，不做食物，不做衣服。其他品類可以操作，但如果那些品類容易做，家居用品容易做，我們就不會(huì)做廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容。日常家用：例如水杯、紙巾、女生發(fā)帶、發(fā)夾等。這是生活必需品，消費(fèi)者在需要時(shí)一定會(huì)購買，而紙巾等產(chǎn)品只是需要消耗品。廚具：廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品。廚具消費(fèi)畫像限制少，市場空間大，需求量大。母嬰產(chǎn)品：兒童學(xué)步車、玩具等。這類產(chǎn)品的客戶單價(jià)很高，對(duì)人群穩(wěn)定，沒有季節(jié)性時(shí)間。