為了讓跨境賣家更加清楚了解英國境內(nèi)的退貨流程，TikTok Shop平臺近期推出了一系列新的國際退貨規(guī)則。這些規(guī)則適用于那些總部位于英國以外但面向英國市場提供商品的賣家。那么具體要求是怎樣的？操作流程又是如何呢？讓我們一起往下看。

一、基本要求：退貨的相關(guān)標準和選擇方式概述

賣家必須遵守TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。退貨期限、費用、原因和操作程序都與此規(guī)則相符。而在此次更新的規(guī)則中，特別強調(diào)了退貨方式的選擇。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者享有在訂單交付后的14天內(nèi)無條件取消遠程交易的權(quán)益，無需給出理由。如果商品存在問題，消費者也有權(quán)獲得退款。針對這一情況，賣家需采取以下三種退貨方式之一來滿足買家的退貨請求：

1. 不要求退貨的情況下提供退款。

2. 提供英國當?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

3. 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。對于那些沒有英國當?shù)赝素浀刂返馁u家，平臺提供了自愿的本地退貨服務(wù)，包括從買家處攬收退貨商品、本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品前的實物檢查。使用此服務(wù)的賣家需支付一定的運營費用。請注意，退貨商品不會退回給賣家。

二、可退貨商品及郵寄費用說明

并非所有商品都可以無條件退貨。有關(guān)詳細信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了規(guī)則中列出的商品類型，跨境運輸限制也可能增加國際退貨的復(fù)雜性。對于某些產(chǎn)品存在疑問的賣家，應(yīng)咨詢法律顧問和物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品的相關(guān)規(guī)定。如果無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利。賣家應(yīng)選擇提供退款而不要求退貨。關(guān)于退貨運費和退款的責(zé)任劃分，原則上是買家承擔(dān)無條件的退貨運費，賣家需向買家退還已支付的貨款。如果是賣家原因?qū)е碌耐素?，如商品描述不符、訂單詳情錯誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，并退還買家已支付的貨款。

三、處理退貨/退款請求操作流程

賣家可以在TikTok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求。必須在48小時內(nèi)批準或拒絕請求，否則請求將自動被批準。對于“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內(nèi)收到退款。如果是“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回賣家提供的英國地址，并確保退貨地址準確無誤。買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回商品并上傳跟蹤信息，而賣家應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認收到商品。如果賣家在規(guī)定時間內(nèi)未采取任何行動，則視為商品已送達并處理退款。平臺鼓勵賣家及時、適當?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)售后問題，但會提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)以幫助解決糾紛。

如果用戶確認收貨后提出退貨或退款申請，并且選擇“未收到包裹”作為理由，我們將不再接受此申請。但請注意，此規(guī)定不適用于賣家欺騙用戶確認收貨的情況。

如果賣家認為用戶濫用退貨或退款功能，可以通過賣家中心選擇“用戶投訴”進行申訴。針對物流延遲問題，我們將其分為兩種情況處理：由賣家原因?qū)е碌难舆t和由物流合作伙伴導(dǎo)致的延遲。在TikTok發(fā)貨模式下，若物流商在規(guī)定時間內(nèi)未能完成妥投，平臺會展開調(diào)查。如果問題確實出在物流商身上，我們會通知用戶申請退款，并確保賣家能夠及時向用戶退款。TikTok Shop會要求物流商承擔(dān)相應(yīng)費用。對于賣家發(fā)貨模式，如果物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，我們建議賣家與用戶積極溝通以妥善處理延遲問題。賣家必須嚴格遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則，確保商品能夠及時送達。

關(guān)于未收到包裹的情況，用戶可以在以下情況下提出退款申請：確實未收到包裹、物流跟蹤信息一周內(nèi)沒有更新等。TikTok shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，證明包裹已正確交付給物流商。我們也會要求用戶和物流商提供有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻等。

在包裹破損的情況下，如果訂單在運輸過程中損壞或丟失、到達時封條破損或被撕除、存在污損、破損或其他問題，甚至包裹為空，用戶可以申請取消訂單。賣家可以要求物流商提供證明，證明其配送過程符合規(guī)定并且用戶已經(jīng)收貨。

在處理退款方面，賣家需要在用戶提出退貨申請后的48小時內(nèi)做出回應(yīng)，并遵守當?shù)氐南M者法規(guī)。如果用戶根據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)提出有效投訴，賣家必須退款或提供替換物品并承擔(dān)相關(guān)費用。

對于糾紛處理，如果因商品問題退貨而導(dǎo)致糾紛，賣家有責(zé)任提供相關(guān)證明文件，證明其商品符合銷售合約規(guī)定，并遵守相關(guān)的安全合規(guī)標準。關(guān)于TikTok小店的退貨選擇，我們提供了三種方案以適應(yīng)不同的情況：退到本地倉庫、退到平臺倉庫以及直接退款而不退回商品。通過這些措施，我們旨在為消費者和賣家提供一個公平、透明的交易環(huán)境。